Kompetence

Ældrerådet

Beslutningstema

Ældrerådet tager sagen til orientering. 

Indstilling

Formanden for Ældrerådet indstiller

1. at Ældrerådet tager sagen til orientering. 

Sagens indhold

Fra Senior- og Omsorgsudvalgets møde den 5. februar 2026 punkt 7:

Kompetence

Senior- og Omsorgsudvalget

Beslutningstema

Senior- og Omsorgsudvalget orienteres om resultat af landsdækkende undersøgelse af brugertilfredsheden på plejecentre udarbejdet af Ældreministeriet. Undersøgelsen findes i to rapporter fra Ældreministeriet, dels en landsdækkende brugertilfredshedsundersøgelse, dels en undersøgelse specifikt for Slagelse Kommune.

Indstilling

Chefen for Sundhed og Ældre indstiller,

1. at Seniorudvalget orienteres om resultat af Landsdækkende undersøgelse af brugertilfredsheden på plejecentre.

Sagens indhold

Som led i aftalen om Ældrereformen i april 2024 blev det besluttet, at der løbende skal gennemføres nationale brugertilfredshedsundersøgelser med henblik på at følge borgernes oplevede tilfredshed med ældreplejen på plejehjems- og hjemmehjælpsområdet.

Det er intentionen, at undersøgelserne kan bidrage til, at alle aktører på ældreområdet får mulighed for at følge borgernes tilfredshed.

Der vil fremover blive gennemført landsdækkende brugertilfredsundersøgelser på hjemmehjælpsområdet – helhedspleje jævnfør Ældreloven - og på plejehjem skiftevis hvert andet år. Tilfredsheden vil fremadrettet blive præsenteret på det nye Plejeoverblikket.dk, som ældre med behov for hjælp og deres pårørende, kan bruge, når de skal vælge plejehjem eller leverandør af helhedspleje/hjemmehjælp.

Den 5. december 2025 offentliggjorde Ældreministeriet den første nationale brugertilfredshedsundersøgelse blandt beboere på plejehjem, opgjort på landsplan og på kommune niveau. Den aktuelle brugertilfredshedsundersøgelse blandt beboerne på landets plejehjem er gennemført af Danmarks Statistik i januar til juni 2025, og giver dermed en status forud for implementering af Ældreloven.

Indledningsvis skal bemærkes, at brugerundersøgelsens resultater skal ses som en baseline og er ikke tiltænkt som grundlag for sammenligning mellem kommuner. Undersøgelsen giver hver kommune mulighed for at målrette deres indsats dér, hvor borgerne peger på udviklingspotentiale. Undersøgelsen gentages om to år, og de kommende resultater vil da kunne sammenholdes med denne baseline.

Rapporten giver det hidtil mest omfattende billede af plejehjemsbeboernes tilfredshed. brugertilfredshedsundersøgelser på hjemmehjælpsområdet og på plejehjem skiftevis hvert Det skal bemærkes, at der i august 2025 blev offentliggjort tilsvarende brugertilfredshedsundersøgelse til hjemmeplejeområdet, hvilken findes på Ældreministeriets hjemmeside.

Fakta om undersøgelsen

• Formålet med brugertilfredshedsundersøgelsen er bl.a. at følge udviklingen i tilfredsheden, mens ældrereformen udrulles og kommunerne i stigende grad frisættes. Derfor er undersøgelsen et vigtigt værktøj for kommunerne i arbejdet med at øge kvaliteten inden for afgørende områder på landets plejehjem.
• Brugertilfredshedsundersøgelsen beskriver bl.a. de geografiske forskelle i den samlede tilfredshed, oplevelsen af medarbejderkontinuitet, tilfredshed med maden og oplevet selvbestemmelse og inddragelse.
• Danmarks Statistik har kontaktet 941 plejehjem på tværs af alle landets 98 kommuner med tilbud om at deltage i undersøgelsen. I alt er ca. 28.000 plejehjemsbeboere blevet adspurgt, hvoraf ca. 9.900 beboere, fordelt på 646 plejehjem, har deltaget i undersøgelsen. I undersøgelsen indgår svar fra plejehjemsbeboere i samlet 93 kommuner.

Landsdækkende rapport

I starten af december 2025 offentliggjorde Ældreministeriet resultaterne af den første landsdækkende brugerundersøgelse af plejehjemsbeboernes tilfredshed. I bilag 1 findes den samlede landsdækkende brugerundersøgelse.

Undersøgelsen viser, at tilfredsheden blandt beboerne på landets plejehjem generelt er høj. På landsplan angiver 91 procent af plejehjemsbeboerne, at de enten er tilfredse eller meget tilfredse med den hjælp, de får på plejehjemmet.

I alt har næsten 10.000 plejehjemsbeboere i 93 kommuner deltaget i undersøgelsen. Størst er tilfredsheden blandt beboerne i Jylland og på Fyn, der generelt er lidt mere tilfredse end beboerne på Sjælland. 

Samtidig angiver mere end otte ud af ti, at det i høj grad eller i nogen grad er de samme ansigter, der møder dem, når de modtager pleje. Et tilsvarende billede gør sig gældende, når det kommer til de ældres oplevelse af selvbestemmelse. På landsplan angiver 83 procent således, at de oplever, at medarbejderne generelt er gode til at inddrage dem og deres ønsker i tilrettelæggelsen af plejen.

78 procent af beboerne på landsplan angiver, at de enten er tilfredse eller meget tilfredse med maden på plejehjemmet. Samtidig ses de største kommunale forskelle i undersøgelsen i forbindelse med tilfredsheden med den mad plejehjemsbeboerne får.

Trods en generelt høj tilfredshed peger undersøgelsen også på steder, hvor der er plads til forbedring. F.eks. er kun 54 procent af plejehjemsbeboere med meget dårlig livskvalitet enten tilfredse eller meget tilfredse med den hjælp, de får. Ligeledes oplever 40 procent, at medarbejderne kun i nogen grad kender til deres vaner og behov.

Samtidig har 48 procent af plejehjemsbeboerne en oplevelse af, at de kun i lav grad eller i nogen grad har indflydelse på den hjælp, de får fra medarbejderne.

Brugertilfredsheden i Slagelse Kommune

Samtidig med den landsdækkende brugertilfredshedsundersøgelse offentliggjorde Ældreministeriet den 5. december 2025 den kommuneopdelte brugertilfredshed. I bilag 2 findes brugertilfredsheds-undersøgelsen for Slagelse Kommune.

Undersøgelsens resultater præsenteres i denne rapport for Kommune. Der er samlet set gennemført 86 besvarelser af spørgeskemaet i Slagelse. Dataindsamlingen sluttede med en samlet svarprocent på 35% på landsplan. I Slagelse var svarprocenten på 30%. Svarprocenten for de enkelte kommuner ligger fra 11% til 56%.

Der er i resultaterne anvendt en fem-punkts skala, hvor 1 er meget utilfreds og 5 er meget tilfreds.

Generelt ses en høj tilfredshed hos borgere, der bor i plejebolig. Herunder finder I en oplistning af resultaterne for Slagelse Kommune:

• 92 procent af borgerne er enten tilfredse eller meget tilfredse med den hjælp, de får på plejecenteret. På landsplan svarer 91 procent, at de er tilfredse eller meget tilfredse.
• Hos de 80-84-årige er 100 procent tilfredse eller meget tilfredse. De 85-89-årige er de mindst tilfredse. Her er 86 procent tilfredse eller meget tilfredse. Borgere uden partner er mere tilfredse end borgere, der har en partner.
• Selvejende plejecentre har lidt højere tilfredshed end kommunale plejecentre. På de selvejende svarer 94 procent, at de er tilfredse eller meget tilfredse. På de kommunale er det 90 procent.
• 72 procent af borgerne er tilfredse eller meget tilfredse med maden, hvilket ligger under landsplan, hvor 77 procent er tilfredse eller meget tilfredse.
• 97 procent af borgerne er i høj grad eller i nogen grad trygge ved den pleje, de modtager. Det er på niveau med landsplan, hvor der dog ses en lidt større andel, der svarer "i høj grad".
• 96 procent af borgerne oplever i høj grad eller i nogen grad, at medarbejderne kender deres vaner og behov. På landsplan er tallet 94 procent, men her svarer flere "i høj grad" end i Slagelse.
• 86 procent af borgerne oplever i høj grad eller i nogen grad, at det er de samme medarbejdere, der kommer hos dem. Det er højere end landsplan, hvor 84 procent svarer i disse kategorier. Slagelse har her flere, der svarer "i høj grad".
• 96 procent af borgerne i Slagelse oplever i høj grad eller i nogen grad, at medarbejderne kommer, når der er behov for det. På landsplan er tallet 94 procent, men her er der lidt flere procent af borgerne, der svarer "i høj grad".
• 84 procent af borgerne i Slagelse oplever i høj grad eller i nogen grad, at de får den samme hjælp, uanset hvilke medarbejdere der kommer. Her markerer Slagelse sig særligt ved, at 52 procent svarer "i høj grad", mod 42 procent på landsplan.
• 87 procent af borgerne har i høj grad eller i nogen grad tillid til, at de får yderligere hjælp, hvis de får behov for det. På landsplan svarer 69 procent "i høj grad". I Slagelse svarer 58 procent "i høj grad".
• 89 procent af borgerne svarer i høj grad eller i nogen grad, at hjælpen, de modtager, passer til deres behov. På landsplan er tallet 95 procent.
• 85 procent svarer i høj grad eller i nogen grad, at de har indflydelse på, hvordan og hvornår de får deres hjælp. På landsplan er tallet 82 procent, men her er der flere, der svarer "i høj grad" end der er i Slagelse.
• 94 procent svarer i høj grad eller i nogen grad, at medarbejderne støtter dem i at klare nogle ting selv. På landsplan er tallet 85 procent, men her svarer 60 procent "i høj grad", mod 53 procent i Slagelse.
• Til spørgsmålet om borgerne vidste, at de havde frit valg, svarer 43 procent nej og 50 procent ja, hvilket stort set er overensstemmende med landsplan.
• 93 procent svarer, at de har pårørende, der besøger dem på plejehjemmet. Det tal er stort set sammenligneligt med landsplan.
• 95 procent svarer, at de i høj grad eller i nogen grad oplever, at de selv og/eller deres pårørende inddrages, som de ønsker det. På landsplan er tallet 92 procent, men her er andelen, der svarer "i høj grad", højere: 75 procent på landsplan mod 58 procent i Slagelse.
• I Slagelse svarer 58 procent, at de har en god eller meget god livskvalitet, hvilket er lavere end på landsplan, hvor tallet er 69 procent. Omvendt er der i Slagelse flere i midtergruppen "nogenlunde" end på landsplan og færre, der svarer "dårlig" eller "meget dårlig".
• Livskvalitet fordelt på emner:
  - Højere livskvalitet end landsplan på: at gøre ting, de sætter pris på; tryghed i hverdagen; mulighed for at gøre, hvad man ønsker i hverdagen.
  - På niveau med landsplan på: at blive behandlet med værdighed; god kontakt til mennesker, de godt kan lide.
  - Under landsplan på: at føle sig ren og pæn; at føle sig hjemme på plejehjemmet.

Samlet set er det udtryk for en generel stor tilfredshed med plejen. De variationer, der ses i besvarelserne, vil indgå i det bruge videre arbejde med at implementere Ældrereformen og skabe gode rammer for de ældre borgere i Slagelse Kommune.

Ny Ældrereform

Med afsæt i Ældrelovens formål og værdier samt de nye regler for Ældretilsyn, blev der på Byrådets møde i juni 2025 vedtaget følgende overordnede kvalitetsmål for ældreplejen:

• Borgeren oplever indflydelse på plejen
• Borgeren oplever kontinuitet i plejen, med et minimum af medarbejdere, der kommer hos borgeren
• Borgeren oplever sammenhæng i den pleje de modtager.

I den igangværende implementering af ældreloven vil målene for plejen og den borgeroplevede kvalitet blive udfoldet og der arbejdes pt. på en model for hvordan der følges op, som vil blive forelagt politisk i foråret 2026. Målene vil derudover naturligt indgå som en central del af den løbende lærings- og forbedringsindsats, der følger med implementeringen af Ældreloven.

Retligt grundlag

Ingen bemærkninger.

Økonomiske og personalemæssige konsekvenser

Ingen bemærkninger.

Tværgående konsekvenser

Ingen bemærkninger.

Sagens videre forløb

Ingen bemærkninger.