Kvalitetsstandarden beskriver målgruppen for bevilling af nødkald samt den hjælp, borgeren kan forvente at modtage ved bevilling af et nødkald.

Der har gennem en årrække været en faglig praksis på området, men der har ikke politisk været fastsat et serviceniveau.

Samtidig har der været en række klager over afslag på nødkald, som er indbragt både for det faglige ankesystem (Ankestyrelsen) samt rettet henvendelse til politikere og ledelse i Stevns Kommune.

Dette har medført, at praksis er blevet taget op til revision. På baggrund af den nuværende praksis og de indkomne klagesager anbefales det serviceniveau, der fremgår af den fremlagte kvalitetsstandard.

Der er samtidig sket en stigning i antallet af ansøgninger.

Bevilling af nødkald har i de senere år ændret karakter, idet der er kommet flere teknologiske løsninger, som borgere kan anvende som alternativ til nødkald. Det drejer sig om løsninger, der i dag er almindelige i mange hjem, såsom mobiltelefoner, handicapmobiler, smartwatches og lignende, og som derfor skal anskaffes af borgeren selv.

Samtidig er der øget fokus på genoptræning og forebyggelse, så risikoen for fald i videst muligt omfang forebygges frem for udelukkende at blive håndteret med et nødkald efter, at et fald er sket.

På nuværende tidspunkt er der 243 borgere, som har nødkald i eget hjem.

Når en borger aktiverer sit nødkald, modtages opkaldet i første omgang af en vagtcentral, som viderestiller opkaldet til borgerens valgte hjemme- og sygeplejeleverandør. Hvis det er åbenlyst, at der ikke er tale om en akut nødsituation, kan opkaldet afvises af vagtcentralen.