Teknik og Miljø har gennemført en tilfredshedsundersøgelse af de selvbetjente genbrugspladser i januar 2026, da der opleves en øget mængde fejlsortering.

Baggrund

Genbrugspladserne i Bording og Nørre Snede har siden april 2021 haft udvidede åbningstider og fungeret som ubemandede, selvbetjente pladser. Siden indførslen af de selvbetjente genbrugspladser er der fra landspolitisk side indført skærpede krav til affaldssortering og styrket tilsyn med affaldsmodtageanlæg. Der konstateres mere fejlsortering på de selvbetjente genbrugspladser sammenlignet med de to bemandede genbrugspladser i Ikast og Brande. Desuden er de selvbetjente genbrugspladser udfordret af, at nogle borgere sætter affaldet ved siden af containerne, som giver øget oprydning for pladspersonalet.

Teknik og Miljø har gennemført en tilfredshedsundersøgelse for at afdække borgernes tilfredshed med de to selvbetjente genbrugspladser, herunder den generelle oplevelse, åbningstider, brugervenlighed samt forekomsten af fejlsortering. I spørgeskemaet bliver borgerne desuden informeret om, at kravene til affaldssortering skærpes, at prisen på fejlsorteret affald stiger og at det som konsekvens heraf kan blive nødvendigt at foretage nogle ændringer på de selvbetjente genbrugspladser.

Tilfredshedsundersøgelsen blev skudt i gang med to fysiske events, først på Bording genbrugsplads fredag d. 16. januar og derefter Nørre Snede genbrugsplads lørdag d. 17. januar. Til de to events havde de besøgende mulighed for at udfylde en fysisk version af spørgeskemaet, tale med medarbejdere fra Affald og Genbrug og spise en hotdog. I alt lagde 210 biler vejen forbi genbrugspladserne til de to events og 162 borgere gav deres mening tilkende i et spørgeskema.

Efterfølgende har Teknik og Miljø sendt en SMS ud til 13.428 brugere af de selvbetjente genbrugspladser med et link til en digital version af tilfredshedsundersøgelsen. Derudover er der delt et link til spørgeskemaet på Ikast-Brande Kommunes fælles Facebookside. Den digitale indsats har resulteret i 1.902 besvarelser, svarende til en besvarelsesprocent på 14.

Undersøgelsens resultater bygger derfor på i alt 2.064 besvarelser. I dette dagsordenspunkt præsenteret udvalgte hovedresultater fra analysen, mens den samlede analyse er vedlagt som bilag.

Resultater

Den generelle tilfredshed med Bording og Nørre Snede genbrugsplads er høj. 96% af respondenterne angiver, at de er meget tilfredse eller tilfredse med de selvbetjente genbrugspladser. Se figur 1.

^{Figur 1: Generel tilfredshed.}

På begge pladser er den laveste tilfredshed i forhold til skiltning (85% tilfredshed) og orden på pladsen (85% tilfredshed).

Respondenterne har haft mulighed for at supplere deres besvarelse med forslag eller kommentarer til de selvbetjente genbrugspladser. Her bliver skiltning også kommenteret på i forbindelse med organisation af pladserne, hvilket tyder på et øget behov for information, når der ikke er en medarbejder på pladserne at spørge.

De positive tilbagemeldinger vedrører særligt den udvidede åbningstid og muligheden for at aflevere mange affaldstyper. Borgere, der primært benytter genbrugspladserne i Ikast og Brande, angiver den udvidede åbningstid som den væsentligste årsag til at benytte Bording eller Nørre Snede genbrugsplads indimellem, særligt om søndagen.

Tilfredshedsundersøgelsen afdækker borgernes oplevelse af fejlsortering. 43% af respondenterne svarer, at de inden for det seneste år har observeret fejlsortering på de selvbetjente genbrugspladser, 30% har ikke og 27% svarer "Ved ikke". Se figur 2.

^{Figur 2: Fejlsortering.}

Til sammenligning angiver 32% af respondenterne, at de inden for det seneste år selv har manglet vejledning til sortering på de selvbetjente genbrugspladser. 

Borgerne er desuden blevet spurgt om deres prioriteringen mellem lange åbningstider og muligheden for at få vejledning på genbrugspladsen. 69% ønsker at fastholde den lange åbningstid uden bemanding, 5% ønsker kort åbningstid med bemanding, mens 26% ønsker en kombination med kortere åbningstid og delvis bemanding. Se figur 3.

^{Figur 3: Åbningstid og bemanding.}

Tilfredshedsundersøgelsen af de selvbetjente genbrugspladser 2026 er en del af indsatsområde 4.2: Analyse- og fremtidssikring af genbrugspladserne i Affaldsplanen fra 2022. Resultaterne vil indgå i en samlet analyse af kommunens fire genbrugspladser og danne grundlag for det videre arbejde på området.