Brøndby

Orientering om KLs borgertilfredshedsundersøgelse på beskæftigelsesområdet efterår 2025

S2024-1124 -

Prompt resultater

Relevans v1

Relevans

Nej

Bilag

Tværkommunal borgerundersøgelse efterår 2025

First-agenda Sagsfremstilling

Resume

Brøndby Kommune deltager i Kommunernes Landsforenings (KL) borgertilfredshedsmåling på beskæftigelsesområdet. Beskæftigelses-, Handicap- og Socialudvalget orienteres om resultaterne af undersøgelsen fra efteråret 2025, der sammenlignes med resultaterne fra foråret 2025.

Sagen behandles i Beskæftigelses-, Handicap- og Socialudvalget.

Indstilling

Social- og Sundhedsforvaltningen indstiller,

at orienteringen tages til efterretning.

Sagsfremstilling

KL har siden efteråret 2023 gennemført halvårlige tværkommunale borgerundersøgelser på beskæftigelsesområdet.

Det er anden gang, at Brøndby Kommune deltager i undersøgelsen. Resultatet af undersøgelsen fra foråret 2025 blev præsenteret på Beskæftigelsesudvalgsmødet den 27. august 2025 (punkt 403).

Formålet med KL's borgertilfredshedsundersøgelse er at afdække borgernes oplevelse af deres forløb i jobcenteret.

Undersøgelsen består af fem temaer, der vedrører borgernes oplevelse af deres forløb:

Borgerens samlede tilfredshed med sit forløb i jobcentret
Mødet med jobcentret
Mål og aktiviteter i forløbet
Seneste samtale med sagsbehandler
Progression mod arbejde eller uddannelse

I alt har 1700 borgere, der var ledige eller sygemeldte i 3. kvartal 2025 i Brøndby Kommune, fået tilsendt spørgeskemaet i e-Boks. Heraf har 479 borgere besvaret skemaet helt og 63 borgere delvist, hvilket giver en svarprocent på 31,9 pct. Det er en smule lavere end i foråret 2025, hvor 36,3 pct. deltog i undersøgelsen.

De overordnede resultater i undersøgelsen for Brøndby Kommune sammenlignet med gennemsnittet for de 29 deltagende kommuner kan ses i det vedlagte bilag. Det er ikke muligt at sammenholde resultaterne for Brøndby med udvalgte kommuner, hvorfor der eksempelvis ikke kan sammenlignes med de øvrige Vestegnskommuner.

Undersøgelsens resultater

Tilfredsheden er i undersøgelsen opgjort på en skala 1-5 hvor 1 er "meget utilfreds"/"i meget lav grad" og 5 "meget tilfreds"/ "i meget høj grad".

I forhold til borgernes samlede tilfredshed med forløbet i jobcentret ligger Brøndby Kommune en lille smule under gennemsnittet for de i alt 29 deltagende kommuner. Den gennemsnitlige samlede tilfredshed er 3,59 point for alle kommuner. I Brøndby ligger den på 3,44 svarede til 0,15 point under landsgennemsnittet (mod 0,1 point under landsgennemsnittet i foråret 2025).

I undersøgelsen bliver borgerne spurgt, hvorvidt de i mødet med jobcentret oplever at blive mødt med tillid, at der bliver lyttet til dem, og at der bliver taget udgangspunkt i borgerens egen situation.

I mødet med jobcentret ligger Brøndby Kommune 0,18 point under landsgennemsnittet (mod 0,14 i foråret 2025).

I forhold til spørgsmålene om, i hvor høj grad borgerne oplever et klart mål med forløbet i jobcentret, og om aktiviteterne i forløbet giver mening i forhold til målet, er den samlede score for borgerne i Brøndby på niveau med landsgennemsnittet (henholdsvis 3,35 og 3,37 point), hvilket også var tilfældet ved seneste undersøgelse.

37 pct. af Brøndby-borgerne i undersøgelsen svarer, at de samtidig med forløbet i jobcentret har haft kontakt med andre afdelinger i kommunen. Blandt disse borgere er tilfredsheden med samarbejdet om forløb på tværs af afdelingerne scoret til 2,86 point, hvilket fortsat ligger en smule under landsgennemsnittet på 3,00. Der ses dog en positiv udvikling i Brøndby, idet tilfredsheden er steget siden foråret 2025, hvor scoren var 2,76. På landsplan er niveauet uændret.

Borgerne, der deltager i undersøgelsen, stilles en række spørgsmål om samtalerne i jobcentret. Den overordnede tilfredshed med samtalerne scores af borgerne i Brøndby til 3,63 mod 3,73 point på landsplan, hvilket er en lille forbedring i forhold til seneste undersøgelse (henholdsvis 3,59 og 3,72 point i foråret 2025).

På spørgsmålet om i hvilken grad borgerne oplever, at der i samtalen laves en konkret plan for den videre uddannelses- eller jobsøgning, er der sket en markant forbedring fra foråret 2025. I foråret 2025 svarede 39 pct. af de adspurgte i Brøndby, at der kun i lav eller meget lav grad laves en plan, mod 16 pct. på landsplan. I efteråret 2025 var dette tal faldet til 22 pct. i Brøndby, mod 14 pct. på landsplan.

På spørgsmålet om, hvorvidt borgerne oplever progression i deres forløb i jobcentret ligger tilfredsheden blandt borgerne i Brøndby (3,12 point) over landsgennemsnittet (2,95 point) og er samtidig en forbedring fra foråret 2025 (henholdsvis 2,99 og 2,91 point).

For dagpengemodtagere, jobparate kontanthjælpsmodtagere og unge på uddannelseshjælp gælder dette særligt på spørgsmålet om, i hvilken grad de oplever, at indsatsen i jobcentret bringer dem tættere på job eller uddannelse. Her svarer 49 pct. af jobparate kontanthjælpsmodtagere og unge på uddannelseshjælp i Brøndby Kommune, at de i høj eller meget høj grad præsenteres for jobmuligheder mod 34 pct. på landsplan.

Jobcentret vil nu gennemgå undersøgelsens resultater i de enkelte afdelinger, med henblik på at fastholde det, der fungerer i samarbejdet med borgerne og forbedre de områder, hvor undersøgelsen viser utilfredshed.

De overordnede resultater i undersøgelsen er vedlagt sagen som bilag.

Økonomiske konsekvenser

Ingen bemærkninger.

Konsekvenser for grøn omstilling

Der er ingen direkte konsekvenser for den grønne omstilling.

Aktuel beslutning på Beskæftigelses-, Handicap- og Socialudvalget - 2026-2029 25-02-2026

Til efterretning.

Er du enig eller uenig?

22 items

Lydfiler null
Ressourcer null
Felter 1 items
1. 6 items
  - Navn ""
  - Html "<div><div id='sagsfremstillingContainer'> <h3>Resume</h3> <span class='ukendt'><html> <body> <div>Brøndby Kommune deltager i Kommunernes Landsforenings (KL) borgertilfredshedsmåling på beskæftigelsesområdet. Beskæftigelses-, Handicap- og Socialudvalget orienteres om resultaterne af undersøgelsen fra efteråret 2025, der sammenlignes med resultaterne fra foråret 2025.</div> <div> </div> <div>Sagen behandles i Beskæftigelses-, Handicap- og Socialudvalget.</div> </body> </html> </span> <h3>Indstilling</h3> <span class='ukendt'><html> <body> <div><span><span><span> </span><span> </span></span></span></div> <div><strong>Social- og Sundhedsforvaltningen</strong> indstiller,</div> <ol> <li>at orienteringen tages til efterretning.</li> </ol> </body> </html> </span> <h3>Sagsfremstilling</h3> <span class='ukendt'><html> <body> <div> <div> <div> <div>KL har siden efteråret 2023 gennemført halvårlige tværkommunale borgerundersøgelser på beskæftigelsesområdet.</div> <div>Det er anden gang, at Brøndby Kommune deltager i undersøgelsen. Resultatet af undersøgelsen fra foråret 2025 blev præsenteret på Beskæftigelsesudvalgsmødet den 27. august 2025 (punkt 403).</div> <div> </div> <div>Formålet med KL's borgertilfredshedsundersøgelse er at afdække borgernes oplevelse af deres forløb i jobcenteret.</div> <div>Undersøgelsen består af fem temaer, der vedrører borgernes oplevelse af deres forløb:</div> </div> <div> <ul> <li>Borgerens samlede tilfredshed med sit forløb i jobcentret</li> <li>Mødet med jobcentret</li> <li>Mål og aktiviteter i forløbet</li> <li>Seneste samtale med sagsbehandler</li> <li>Progression mod arbejde eller uddannelse</li> </ul> </div> <div> <div> </div> <div>I alt har 1700 borgere, der var ledige eller sygemeldte i 3. kvartal 2025 i Brøndby Kommune, fået tilsendt spørgeskemaet i e-Boks. Heraf har 479 borgere besvaret skemaet helt og 63 borgere delvist, hvilket giver en svarprocent på 31,9 pct. Det er en smule lavere end i foråret 2025, hvor 36,3 pct. deltog i undersøgelsen.</div> <div> </div> <div>De overordnede resultater i undersøgelsen for Brøndby Kommune sammenlignet med gennemsnittet for de 29 deltagende kommuner kan ses i det vedlagte bilag. Det er ikke muligt at sammenholde resultaterne for Brøndby med udvalgte kommuner, hvorfor der eksempelvis ikke kan sammenlignes med de øvrige Vestegnskommuner.</div> <div> </div> <h3>Undersøgelsens resultater</h3> <div>Tilfredsheden er i undersøgelsen opgjort på en skala 1-5 hvor 1 er "meget utilfreds"/"i meget lav grad" og 5 "meget tilfreds"/ "i meget høj grad".</div> <div>I forhold til borgernes samlede tilfredshed med forløbet i jobcentret ligger Brøndby Kommune en lille smule under gennemsnittet for de i alt 29 deltagende kommuner. Den gennemsnitlige samlede tilfredshed er 3,59 point for alle kommuner. I Brøndby ligger den på 3,44 svarede til 0,15 point under landsgennemsnittet (mod 0,1 point under landsgennemsnittet i foråret 2025).</div> </div> </div> </div> <div>I undersøgelsen bliver borgerne spurgt, hvorvidt de i mødet med jobcentret oplever at blive mødt med tillid, at der bliver lyttet til dem, og at der bliver taget udgangspunkt i borgerens egen situation.</div> <div>I mødet med jobcentret ligger Brøndby Kommune 0,18 point under landsgennemsnittet (mod 0,14 i foråret 2025).</div> <div> </div> <div>I forhold til spørgsmålene om, i hvor høj grad borgerne oplever et klart mål med forløbet i jobcentret, og om aktiviteterne i forløbet giver mening i forhold til målet, er den samlede score for borgerne i Brøndby på niveau med landsgennemsnittet (henholdsvis 3,35 og 3,37 point), hvilket også var tilfældet ved seneste undersøgelse.</div> <div> </div> <div>37 pct. af Brøndby-borgerne i undersøgelsen svarer, at de samtidig med forløbet i jobcentret har haft kontakt med andre afdelinger i kommunen. Blandt disse borgere er tilfredsheden med samarbejdet om forløb på tværs af afdelingerne scoret til 2,86 point, hvilket fortsat ligger en smule under landsgennemsnittet på 3,00. Der ses dog en positiv udvikling i Brøndby, idet tilfredsheden er steget siden foråret 2025, hvor scoren var 2,76. På landsplan er niveauet uændret.</div> <div> </div> <div>Borgerne, der deltager i undersøgelsen, stilles en række spørgsmål om samtalerne i jobcentret. Den overordnede tilfredshed med samtalerne scores af borgerne i Brøndby til 3,63 mod 3,73 point på landsplan, hvilket er en lille forbedring i forhold til seneste undersøgelse (henholdsvis 3,59 og 3,72 point i foråret 2025).</div> <div>På spørgsmålet om i hvilken grad borgerne oplever, at der i samtalen laves en konkret plan for den videre uddannelses- eller jobsøgning, er der sket en markant forbedring fra foråret 2025. I foråret 2025 svarede 39 pct. af de adspurgte i Brøndby, at der kun i lav eller meget lav grad laves en plan, mod 16 pct. på landsplan. I efteråret 2025 var dette tal faldet til 22 pct. i Brøndby, mod 14 pct. på landsplan.</div> <div> </div> <div>På spørgsmålet om, hvorvidt borgerne oplever progression i deres forløb i jobcentret ligger tilfredsheden blandt borgerne i Brøndby (3,12 point) over landsgennemsnittet (2,95 point) og er samtidig en forbedring fra foråret 2025 (henholdsvis 2,99 og 2,91 point).</div> <div>For dagpengemodtagere, jobparate kontanthjælpsmodtagere og unge på uddannelseshjælp gælder dette særligt på spørgsmålet om, i hvilken grad de oplever, at indsatsen i jobcentret bringer dem tættere på job eller uddannelse. Her svarer 49 pct. af jobparate kontanthjælpsmodtagere og unge på uddannelseshjælp i Brøndby Kommune, at de i høj eller meget høj grad præsenteres for jobmuligheder mod 34 pct. på landsplan.</div> <div> </div> <div>Jobcentret vil nu gennemgå undersøgelsens resultater i de enkelte afdelinger, med henblik på at fastholde det, der fungerer i samarbejdet med borgerne og forbedre de områder, hvor undersøgelsen viser utilfredshed.</div> <div> </div> <div>De overordnede resultater i undersøgelsen er vedlagt sagen som bilag.</div> </body> </html> </span> <h3>Økonomiske konsekvenser</h3> <span class='ukendt'><html> <body> <div>Ingen bemærkninger. </div> </body> </html> </span> <h3>Konsekvenser for grøn omstilling</h3> <span class='ukendt'><html> <body> <div>Der er ingen direkte konsekvenser for den grønne omstilling.</div> </body> </html> </span> <h3>Aktuel beslutning på Beskæftigelses-, Handicap- og Socialudvalget - 2026-2029 25-02-2026</h3> <span class='ukendt'><html> <body> <div>Til efterretning.</div> </body> </html> </span> </div></div>"
  - Tekst null
  - Id "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
  - Link "https://dagsordener.brondby.dk/Vis/Pdf/bilag/993991b2-a97c-4738-a353-29c5aea897bc"
  - DocumentId "993991b2-a97c-4738-a353-29c5aea897bc"
Presentations null
ItemDecision null
SagsNummer "S2024-1124"
Navn "Orientering om KLs borgertilfredshedsundersøgelse på beskæftigelsesområdet efterår 2025"
Punktnummer "21"
Bilag 1 items
1. 4 items
  - HarPdfVersion "true"
  - Order 0
  - Navn "Tværkommunal borgerundersøgelse efterår 2025"
  - Id "ebdaacea-6d1d-43f8-a9e5-9dd3fb34f222"
Documents null
Id "28f30a12-cbc0-4449-8d5f-c63c4efb9f06"
IntegrationUid "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
CorporationUid "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
AgendaUid "67498071-0579-49ab-b4a6-6fb57247d4ca"
Number "21"
Sorting 21
IsOpen true
CaseNumber "S2024-1124"
SourceId "a70afe0a-61d4-4933-b8f1-c968b1434e7c"
Caption "Orientering om KLs borgertilfredshedsundersøgelse på beskæftigelsesområdet efterår 2025"
CasePresentationUid null
ExternalAgendaItemAttendees 0 items