Baggrund

Udvalget orienteres om Vejen Kommunes deltagelse i Kommunernes Landsforenings (KL) tilfredshedsmåling for både virksomhedsservice og borgertilfredshed, herunder de seneste resultater.

Tilfredshedsmålinger

Vejen Kommune har gennem flere år undersøgt både virksomheder og borgeres oplevelse af samarbejdet med jobcentret. Der er løbende udarbejdet spørgeskemaundersøgelser og gennemført interview.

Med beskæftigelsesreformen bliver virksomheders og borgeres oplevelse en del af den nye styringsmodel på beskæftigelsesområdet.

Måling af virksomhedstilfredshed.

I 2022 traf det daværende udvalg beslutning om, at Vejen Kommunen fremover skulle indgå i en virksomhedstilfredshedsmåling via KL.

Baggrunden for de centrale tilfredshedsmålinger er bl.a. at bidrage til at sikre, at jobcentret har solid viden om, hvordan virksomhederne oplever samarbejdet og den service, som kommunen leverer.

Målingen giver et godt indblik i, om jobcentret har forstået virksomhedens behov, og om virksomhederne er tilfredse med de kandidater, som jobcentret formidler, jobcentrets reaktionstid på henvendelser mv.

Vejen Kommune har i 2025 deltaget i målingen 2 gange – nemlig for 1. og for 3. kvartal. De virksomheder som indgår i undersøgelsen, har samarbejdet med jobcentret om enten rekruttering eller fastholdelse de seneste 3 måneder forud for udsendelse af spørgeskemaet.

Resultater 2025

82% af virksomhederne er overordnet meget tilfreds/tilfreds med jobcentret. Det er et fald fra 2024, hvor 88% anførte at være tilfreds/meget tilfreds.

72% af virksomhederne er tilfreds med de kandidater, som de har fået formidlet via jobcentret.

Måling af borgertilfredshed

I 2024 traf det daværende udvalg beslutning om, at Vejen Kommune skulle tilslutte sig den tilfredshedsmåling, som gennemføres via KL

KL gennemfører tilfredshedsmålingerne med henblik på at dokumentere kvalitet af jobcentres indsats ud fra fastlagte faktorer med henblik på at tilvejebringe viden, som kan anvendes til udvikling af kommunernes indsats.

Resultater efterår 2025:

På den overordnede tilfredshed ligger Vejen Kommune en smule under gennemsnittet blandt de deltagende Kommuner.  61% er enten tilfredse eller meget tilfredse med forløbet i Vejen Kommune. Gennemsnittet er 62%.  Det er en lille stigning i forhold til målingen fra foråret 2025.

Der er forskel for de forskellige målgrupper. For målgrupperne af aktivitetsparate borgere og job- og uddannelsesparate borgere, er tilfredsheden højere end gennemsnittet, mens den for a-dagpenge, sygedagpenge og jobafklaring er lavere end gennemsnittet.

Resultaterne vil blive gennemgået af ledere og medarbejdere med henblik på udvikling af indsatsen.