Skanderborg Kommune har de seneste to år deltaget i KLs tværkommunale borgerunderundersøgelse på beskæftigelsesområdet sammen med 28 andre kommuner. Skanderborg Kommune deltog ikke i borgerundersøgelsen i foråret 2025. I efteråret 2025 blev der foretaget en ny runde af undersøgelsen.

Undersøgelsen bestod af et online spørgeskema, der blev udsendt på vegne af Skanderborg Kommune. 

Målgrupperne for undersøgelsen var:

• Dagpengemodtagere
• Borgere i jobafklaringsforløb
• Sygedagpengemodtagere
• Kontanthjælpsmodtagere
• Borgere i ressourceforløb
• Ledighedsydelsesmodtagere

Invitationen blev sendt til de borgere, som har haft et aktivt forløb på et tidspunkt i 3. kvartal 2025, og som har deltaget i minimum én samtale med jobcentret i den periode. I Skanderborg Kommune har der siden 2013 været en sammentænkning af social- og beskæftigelsesområdet i Arbejdsmarked og Social, som betyder at der ikke har været ét samlet jobcenter i kommunen, men det er dog den betegnelse, der bruges i undersøgelsen, hvorfor den også bruges i denne sagsfremstilling og det vedlagte bilag. 

1.979 borgere modtog på baggrund af en stikprøveudvælgelse invitationsbreve til undersøgelsen i e-boks. Heraf besvarede 593 borgere spørgeskemaet (547 besvarede hele undersøgelsen og 46 afgav en ufuldstændig besvarelse), hvilket gav en svarprocent på 29,3 %. Til sammenligning var svarprocenten 35,3 % på tværs af alle deltagende kommuner. 

Rapporten fra borgerundersøgelsen samt de kommunespecifikke spørgsmål er vedlagt som bilag.

I undersøgelsen blev der målt på borgernes oplevelse med jobcentret med udgangspunkt i seks overordnede temaer samt syvende tema med tre selvvalgte kommunespecifikke spørgsmål. For Skanderborg Kommune var der i de tre selvvalgte spørgsmål fokus på borgerens oplevelse af henholdsvis 1. ordinære timer/tilbagevenden til job, 2. fokus på at gøre borgeren aktiv i sin egen sag og 3. vores digitale tilbud (online læringsforløb).

Resultaterne af KLs borgerundersøgelse skal ses i forhold til opmærksomhedspunktet om fortsat at møde borgerne med respekt og tillid, som Arbejdsmarkedsudvalget 2022-2025 har overdraget til Arbejdsmarkedsudvalget 2026-2029. 

Borgerundersøgelsen indeholder seks overordnede temaer, som præsenteres nedenfor sammen med nogle af resultaterne under hvert tema. Resultaterne af de tre kommunespecifikke spørgsmål præsenteres også nedenfor.

1. Overordnet tilfredshed

67% af respondenterne i Skanderborg svarer, at de enten er tilfredse eller meget tilfredse med deres forløb i Jobcenteret. På landsplan er den samme andel 62%

2. Mødet med jobcentret

73% af respondenterne i Skanderborg svarer, at de oplever at blive mødt med tillid i jobcenteret. På landsplan er den samme andel 65%

3. Mål og aktiviteter

61% af respondenterne i Skanderborg svarer, at de oplever at der er et klart formål med deres forløb jobcenteret. På landsplan er den samme andel 56%

Ift. aktiviteter svarer 53% af respondenterne i Skanderborg, at aktiviteterne i deres forløb giver mening ift. målet i jobcenteret. På landsplan er den samme andel 46%

4. Samarbejde på tværs af forvaltningsområder

47% af respondenterne i Skanderborg svarer, at de oplever at forskellige afdelinger som de har været i kontakt med, arbejder godt sammen om forløbet, hvis der er behov for det. På landsplan er den samme andel 39%

5. Samtalen

67% af respondenterne i Skanderborg svarer, at de oplever at der er et klart formål med deres samtaler i jobcenteret. På landsplan er den samme andel 65%

I forhold til indholdet af samtalerne svarer 52% af A-dagpengemodtagerne og jobparate kontanthjælpsmodtagere i Skanderborg, at de oplever at der til samtalen laves en konkret plan for den videre jobsøgning. På landsplan er den samme andel 59%. Blandt de uddannelsesparate kontanthjælpsmodtagere svarer 89% af respondenterne i Skanderborg, at der laves en konkret plan for den videre uddannelses- eller jobsøgning. På landsplan er den samme andel 46%

6. Progression.

35% af respondenterne, undtagen sygemeldte med en arbejdsgiver i Skanderborg svarer, at jobcenteret løbende præsenterer dem for konkrete jobmuligheder. På landsplan er den samme andel 36%

34% af A-dagpengemodtagerene samt de job- eller uddannelsesparate i Skanderborg svarer, at indsatsen i jobcenteret bringer dem tættere på tilbagevenden i job. På landsplan er samme andel 52%

7. Selvvalgte spørgsmål

55% af respondenterne svarer, at der i deres forløb er fokus på opstart/tilbagevenden til arbejdsmarkedet med løn. 

44% af respondenterne svarer, at der i deres forløb aftales konkrete hjemmeopgaver, tidsfrister og opfølgning på indsats

20% af respondenterne svarer, at jobcenterets portal "Digitale Tilbud" er relevant for dem. 

Samlet set viser borgerundersøgelsen, at den overordnede tilfredshed med Jobcentret er høj, men at der er et udviklingspotentiale for progression i forløbene samt borgernes oplevelse af udbyttet af de digitale tilbud, hvilket der vil blive fulgt op på ledelsesmæssigt i Arbejdsmarked og Social.