1.Hvad er kvalitetsstandarder?

Kvalitetsstandarderne fungerer som oplysning til borgerne om rammer og indhold i forskellige sociale tilbud. De understøtter forventningsafstemning mellem myndighed og borgere, og giver borgere mulighed for selv at opsøge information. De politisk besluttede serviceniveauer på socialområdet skal forstås som vejledende for både borgere og de medarbejdere, som skal henvise. Der er altid tale om en konkret og individuel vurdering.

Bilag 1 er de nuværende kvalitetsstandarder, hvor indholdsmæssige ændringer er markeret og beskrevet i kommentarer. Bilag 2 er en beskrivelse af ændringerne (svarer til kommentarer i bilag 1).

2. Foreslået fastlagt eller ændret serviceniveau – til beslutning

I tabellen herunder fremgår kun de ændringer, som angår serviceniveauet

Derudover er der udarbejdet en ny kvalitetsstandard for § 85 a. Den handler om bostøtte efter specialiserede støttemetoder fra Housing First-tilgangen for hjemløse, der udskrives fra herberger. Denne paragraf har ikke tidligere haft en kvalitetsstandard, fordi det er ny lovgivning.

3. Generelle ændringer

Medarbejderne i myndigheden er kommet med forslag til ændringer på baggrund af deres dialog med borgerne, og hvordan borgerne har opfattet beskrivelserne hidtil. Disse ændringer fremgår af bilag 1 og 2, men repræsenterer altså ikke ændringer i lokale serviceniveauer.

• Sprog justeret/strammet op. Visse steder er afsnit forkortet for at gøre dem mere læsevenlige.
• Mange steder er teksten justeret, så den i højere grad beskriver hvad borger kan forvente, og hvad myndighed visiterer ud fra. Beskrivelser af hvad interne udførere kan levere er reduceret, da leverandørerne kan variere i meget høj grad. Dette er i tråd med Ankestyrelsens anbefalinger, da de gennemgik kvalitetsstandarderne i forbindelse med Taskforce-forløbet.
• Faktuelle rettelser (fx nationalt bestemte takster, stigninger jf. pris- og lønfremskrivning og Center for Særlig Social Indsats’ navneændring til Center for Social Indsats og Bolig).