Dette dagsordenspunkt angår alene Ankestyrelsens afgørelser i klagesager efter Lov om social service og kun på de ydelser, som myndigheden i Center for Social Indsats og Bolig har formel kompetence til at træffe afgørelser på. Det skal bemærkes, at Ankestyrelsens Danmarkskort alene indeholder ankeafgørelser fra voksenhandicapområdet, hvor disse kvartalsvise orienteringer indeholder ankeafgørelser på flere ydelser.

Når Ankestyrelsen afgør en klage, sendes afgørelsen ligeledes til borgeren og Helsingør Kommune. Det er med udgangspunkt i de afgørelser, vi har modtaget fra Ankestyrelsen, at denne kvartalsvise opgørelse udarbejdes. Center for Social Indsats og Bolig har ikke udarbejdet kvartalsvise orienteringer til Social- og Beskæftigelsesudvalget før 2021, men i vedhæftede bilag vises tal hentet fra Ankestyrelsens hjemmeside fra 2019 og 2020.

Ankestyrelsen enten stadfæster, hjemviser eller ændrer kommunens vurdering. Det sker ligeledes, at Ankestyrelsen afviser at behandle en sag, eksempelvis ved klager, der er fremkommet for sent

En stadfæstelse betyder, at Ankestyrelsen giver kommunen ret i den afgørelse, der er truffet i den pågældende sag. En hjemvisning betyder, at Ankestyrelsen sender sagen retur til kommunen til en ny sagsbehandling. Det kan for eksempel være, hvis Ankestyrelsen vurderer, at sagen ikke er ordentlig belyst, eller der mangler argumentation for den pågældende afgørelse. En ændring af kommunens vurdering betyder, at Ankestyrelsen omgør afgørelsen og herved vurderer, at kommunen har taget fejl i sagsafgørelsen. I Ankestyrelsens opgørelse er det hhv. hjemvisninger og ændringer, der udgør omgørelsesprocenten.

1. Status fjerde kvartal 2025

I fjerde kvartal 2025 har der i alt været 19 ankeafgørelser fra Ankestyrelsen:

• Otte stadfæstelser
• Ni hjemvisninger
• To ændringer.

Afgørelserne omhandler følgende §§ inden for serviceloven: Aflastning (§ 84), Socialpædagogisk vejledning (§ 85), Merudgifter (§ 100), Behandlingstilbud (§102), Aktivitets- og Samværstilbud (§ 104), Længerevarende botilbud (§ 108) og Egenbetaling ved ophold i § 110).

I én af de 19 hjemvisninger, er dele af afgørelsen hjemvist og dele af afgørelsen stadfæstet.

Udover de 19 ankeafgørelser, har der været én sag behandlet i Ankestyrelsen, der er mellemkommunal. I denne sag blev Helsingør Kommune ikke vurderet som handlekommune.

Myndigheden ser ind i et stort antal afgørelser fra Ankestyrelsen i 2025 i forhold til tidligere år. En del af forklaringen er, at myndigheden har haft flere sager til afgørelse i 2025 pga. systematisk sagsgennemgang.

Myndigheden er derudover opmærksom på behovet for at give fyldestgørende begrundelser, særligt i sager, hvor der gives afslag, fordi borgeren vurderes ikke at være omfattet af bevilling inden for den gældende bestemmelse. Samtidig er der identificeret mangler i forhold til, hvordan der konkret tilrettelægges en alternativ indsats, der kan imødekomme borgerens støttebehov.

I de sager, hvor der henvises til, at hjælpen skal søges i et andet center, påpeger Ankestyrelsen, at SIBO ikke kan træffe afgørelse, uden at det andet center har vurderet sagen og truffet en afgørelse. SIBO har iværksat forskellige initiativer, som understøtter samarbejde og fælles afgørelser på tværs af centre.

Myndigheden arbejder med forskellige initiativer, der skal styrke kvaliteten og tilstrækkeligheden af begrundelser i afgørelserne.

2. Antal afgørelser i Helsingør Kommunes myndighed

Det er ikke muligt præcist at opgøre det samlede antal af afgørelser, som kan påklages. En af grundene hertil er, at i kommunens samlede antal afgørelser, er både nye afgørelser og store eller små ændringer i tidligere afgørelser. Helsingør Kommune har deltaget i et projekt med en række andre kommuner i regi af KL, hvor ankeafgørelser i en periode er blevet optalt. Vi afventer fortsat, om det kan give et mere kvalificeret bud på det samlede antal afgørelser.

Det er pt. myndighedens vurdering, at den samlede mængde afgørelser ligger på ca. 2-3000 årligt.

Flere undersøgelser peger på, at det er vigtigt at være opmærksom på mulige mørketal i ankeafgørelser. Det kan for eksempel være, at borgere vælger at undlade at anke deres afgørelse. Center for Social Indsats og Bolig opfordrer borgerne til at klage, og tydeliggør, at en klage ikke nødvendigvis skal være skriftlig. Samarbejdet med Taskforcen gav ikke anledning til at vurdere, at der er massive mørketal. Vi ved dog, at det er yderst sjældent, at en borger klager, hvis de har fået medhold.

3. Samarbejde med Ankestyrelsen

Myndigheden har som udgangspunkt et godt samarbejde med Ankestyrelsen, som er blevet styrket efter samarbejdet i Taskforce-forløbet. Der opleves dog fortsat meget lang ventetid ift. afgørelser, hvilket særligt har stor betydning for borgerne. Myndigheden afventer fortsat svar på to ud af tre henvendelser, der blev rettet til Ankestyrelsen i andet halvår af 2025.