Formålet er, at 

• Sikre serviceorienteret kommunikation med borgere, pårørende og øvrige samarbejdspartnere. Henvendelser håndteres systematisk, så der ydes samme kvalitet og svar uansat hvem, der tager telefonen.
• Minimere risikoen for fejl pga. mange afbrydelser – især arbejdsopgaver, der kræver koncentration, hukommelse eller præcision. I visse tilfælde kan afbrydelser bringe patientsikkerheden i fare.
• Forbedre arbejdsmiljøet i Hjemme- og Sygeplejen ved at skabe ro og tryghed for medarbejderne i deres daglige arbejde

Kommunen opretter ét nyt hovednummer til Hjemme- og Sygeplejen. Det betyder, at Hjemme- og Sygeplejen fremover kun skal huske telefonnummeret: 59 666 000. 

Kontaktcenteret foretager en hurtig betjening af borgeropkald eller sikre korrekt viderestilling af henvendelser.

Kontaktcenteret har følgende åbningstider: 

Mandag - fredag ml. kl. 7.00 -14.00 og kl. 16.00 - 20.00.

Hensigten med telefontider er at gøre det klart for borgere og pårørende, hvornår man kan komme i direkte kontakt med en medarbejder. De lange åbningstider dag og aften øger tilgængeligheden for borgere og pårørende.

Uden for åbningstiden kan borgere i særlige tilfælde kontakte vagtordningen.