Administrationen foreslår følgende udmøntning af de 0,5 mio. kr.:

• 250.000 kr.: Udvidelse af bevillingen til indkøb, opstart og implementering af en digital træningsplatform (app) til at understøtte arbejdet med rehabilitering i Hjemme- og Sygeplejen
• 250.000 kr.: Etablering af et callcenter i Hjemme- og Sygeplejen for at styrke patientsikkerheden og effektiviteten.

Digital træningsplatform i Hjemme- og Sygeplejen

Ved at øge midlerne til indkøb, opstart og implementering af en digital træningsplatform (app) til at understøtte arbejdet med rehabilitering i Hjemme- og Sygeplejen, skabes bedre rammer for en vellykket implementering. Dette da det giver mulighed for at prioritere flere personaleressourcer til den træningsfaglige del af indsatsen. Indsatsen skal varetages af digitale rehab-trænere blandt borgere med tilknytning til Hjemme- og Sygeplejen. Målet med indsatsen er, at ældre borgere i eget hjem via digital træning forbedrer deres funktionsevne, bliver mere selvhjulpne og dermed får behov for mindre hjælp og støtte fra Hjemme- og Sygeplejen. 

Etablering af et callcenter i Hjemme- og Sygeplejen

Opkald fra borgere, pårørende og samarbejdspartnere som Holbæk Sygehus fylder meget i Hjemme- og Sygeplejens hverdag. Disponenter, vagtplanlæggere og udekørende medarbejdere oplever ofte, at opkaldene forstyrrer deres arbejde – uanset om det drejer sig om kørelister, vagtplanlægning eller direkte pleje og omsorg hos borgerne. Hyppige afbrydelser øger risikoen for fejl, især i opgaver der kræver koncentration, præcision eller skærpet opmærksomhed, og kan i værste tilfælde være til fare for patientsikkerheden eller medføre forebyggelige indlæggelser.

Formålet med et callcenter i Hjemme- og Sygeplejen er derfor at etablere én samlet indgang for alle henvendelser fra borgere og pårørende, skabe ro og tryghed for medarbejderne og reducere risikoen for fejl samt at optimere opgavevaretagelsen. Særligt aften- og weekendvagter får markant mere tid til at løfte opgaver hos borgerne, idet de ikke længere skal håndtere alle borgeropkald. Callcentret kan hurtigt vurdere opkaldene, sikre korrekt og hurtig visitering og samtidig frigøre tid til en serviceorienteret kommunikation med borgere, pårørende og samarbejdspartnere. Den direkte adgang fra sygehusene til en central sygeplejemodtagelse opretholdes, ligesom det vurderes hensigtsmæssigt at bevare en særskilt adgang for læger og sygehuse til Hjemme- og Sygeplejen.

Som led i etableringen er der igangsat en prøvehandling i ét distrikt med lånt udstyr, inventar og lyddæmpende foranstaltninger. Denne evalueres i december 2025, hvorefter der på baggrund af erfaringerne fra prøveperioden fastlægges en endelig model for etablering af et permanent callcenter med forventet opstart primo 2026. 

Der lægges op til, at callcenter-ordningen evalueres 6 måneder efter opstarten. Det skal ske gennem interviews med borgere og medarbejdere (stikprøve). Derudover vil der løbende blive indsamlet statistik over antal opkald, ventetider m.v.