Borgerrådgiveren i Solrød Kommune anbefalede i sin årsberetning for 2023/2024, at det overvejes, om de udmeldte sagsbehandlingsfrister på kommunens hjemmeside er realistiske for hovedparten af de sager, som behandles, eller om indstillingen, som har ligget til grund for byrådets beslutning om frister for sagsbehandling på udvalgte områder, har været for optimistisk. Derfor har administrationen gennemført en undersøgelse af, om sagsbehandlingsfristerne på det sociale område er realistiske.

Det sociale område dækker over Center for Sundhed og Omsorg, Center for Skoler og Dagtilbud, Center for Børn og Familier og Center for Borgerservice, Job og Social.

Center for Sundhed og Omsorg

Administrationen har vurderet, at det vil være hensigtsmæssigt at svarfristerne på kommunens hjemmeside ændres, så de afspejler den reelle sagsbehandlingstid.

Administrationen anbefaler, at sagsbehandlingsfristerne ændres fra:

• 10 hverdage til 4 uger for sager vedrørende personlig hjælp og pleje og for sager vedrørende afløsning og aflastning.
• 10 hverdage til 6 uger for sager vedrørende hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet, når der ikke er tale om akutte henvendelser. De nuværende frister på 10 hverdage kan sjældent overholdes, da disse typer af henvendelser som hovedregel kræver et visitationsbesøg i hjemmet og/eller en ergoterapeutisk udredning for at vurdere borgerens funktionsevneniveau. Dette kan ikke nås inden for 10 hverdage.
• 16 uger til 24 uger for sager vedrørende kontant tilskud til ansættelse af hjælper. I det vedhæftede bilag er der redegjort for et sagsbehandlingsforløb i denne type sager. Forløbet viser, at de fornødne sagsskridt i disse typer af sager ikke kan nås inden for den fastsatte frist på 16 uger.

Center for Skoler og Dagtilbud

Administrationen vurderer, at den generelle svarfrist på 10 hverdage fortsat er realistisk. Centeret oplyser, at de ved klagesager informerer borgeren, hvis de forventer, at svartiden overstiger 10 hverdage.

Center for Børn og Familier

Administrationen vurderer, at deres særlige svarfrister på hjemmesiden fortsat er realistiske.

Center for Borgerservice, Job og Social

Administrationen vurderer, at deres særlige svarfrister fortsat er realistiske, men bemærker, at reformer og besparelser i de kommende år kan påvirke de fremtidige svarfrister.

Det er et lovkrav, at Byrådet på det sociale område skal fastsætte sagsbehandlingsfrister og at de offentliggøres på kommunens hjemmeside.