Senior- og Sundhedsudvalget blev den 3. april 2025 præsenteret for en evaluering af kvikservice (punkt 35). På baggrund af evalueringen blev kvikservice fra den 22. april 2025 ændret til det nuværende format, med åbningstid på Hjælpemiddeldepotet alle hverdage fra 10:00 – 11:00.

I åbningstiden, er der mandag-torsdag en medarbejder fra Myndighed Hjælpemidler til stede i kvikservice, som gør det muligt for de besøgende borgere at få en straksafgørelse, råd, vejledning og tilpasning af hjælpemidlet med det samme. Fredag er kvikservice bemandet af Hjælpemiddeldepotet uden terapeut til at træffe afgørelser.

Forvaltningen evaluerer løbende ordningen og følger med i data for anvendelsen af kvikservice tilbuddet. I kvikservice opleves det ofte at borgerne efterspørger reparationer af deres hjælpemidler, hvilket et svært at koordinere da teknikerne fra Hjælpemiddeldepotet ofte er ude på opgaver i borgeres hjem i løbet af dagen.

Data for besøgene fra den 23. april til den 26. juni 2025, viser at der er registreret 62 besøg i kvikservices åbningstider. Det giver et gennemsnit på ca. 1,3 borgere pr. dag.

De 62 borgere har haft forskellige formål med besøget:

• 24 har været forbi til aflevering/afhentning eller afprøvning af et hjælpemiddel
• 6 har forbi til råd og vejledning om hjælpemidler
• 31 har fået straks-bevilget et hjælpemiddel
• 1 har fået afslag på en anmodning om et hjælpemiddel

Af de 62 borgere har 33 selv opsøgt kvikservice, 26 er blevet henvist dertil af andre og 4 er blevet indkaldt til besøget.

Borgerne efterspørger primært rollatorer, enten ny eller ombytning af deres gamle og afprøvning af dem. Derudover er det badebænke og strømpepåtagere der efterspørges.

Med 1.3 borgere pr. dag i gennemsnit, bruges der meget vejtid og ressourcer fra Myndighed Hjælpemidler på at holde kvikservice åbent mandag-torsdag. Forvaltningen anbefaler derfor at åbningstiderne ændres, så kvikservice i stedet har åbent hver torsdag fra kl. 10:00 – 15:00.

Én ugentlig åbningsdag med flere timer, muliggør bedre planlægning så en medarbejder fra Myndighed Hjælpemidler og en tekniker fra Hjælpemiddeldepotet kan være til stede samtidigt. Det betyder at borgerne både kan få straksafgørelser, afprøvning-, tilpasning- og reparation af hjælpemidler, hvorved det forventes at flere borgere kan få hjælp til deres henvendelser.

Det reducerer både køretiden og giver mulighed for, at borgerne fra start får mere præcise indstillinger, måltagninger og justering fx ved tilpasning af kørestole og rollatorer.

Sideløbende arbejdes der på Hjælpemiddeldepotet med at etablere døgnåben selvaflevering og afhentning af bestilte hjælpemidler.