Resume og sagens baggrund

Der har i den seneste tid været flere episoder, hvor både passagerer og besætning ikke har talt respektfuldt til hinanden. Derudover har der også været besætningsmedlemmer, der i deres fritid er blevet kontaktet af utilfredse passagerer, hvilket på ingen måder er acceptabelt.

Har en passager behov for at adressere sin utilfredshed med færgedriften, skal dette ske til overfartslederen. 

Ledelsen i Sejerøbugtens Færger igangsætter derfor en kampagne med fokus på god og respektfuld kommunikation mellem rederiets ansatte og passagerer. 

Indstillinger

Plan, Byg og Miljøchefen indstiller, at udvalget tager orienteringen til efterretning.

Behandling

Ø-udvalget 

Sagsfremstilling

Kampagnen “Vi taler ordentligt – ombord og i land” kommer til at løbe over 3 måneder. Den startes op ultimo 2025 eller primo 2026.

Formålet med kampagnen er at skabe en kultur, hvor både passagerer og besætning taler respektfuldt til hinanden, og hvor god kommunikation er en naturlig del af rederiets værdier.

Budskabet er:

• “Vi taler ordentligt – det skaber tryghed og trivsel.”
• “Respekt starter med ord.”
• “God tone = God tur.

Kampagneelementer:

Materialer:

Foldere uddeles ved billetkøb og ombord. Disse indeholder et kort budskab - hvorfor det er vigtigt, og eksempler på god tone.

Skilte og plakater opsættes i passagerområder, på broen og i personalerum, med budskaber som: “Tal pænt – vi er her for hinanden.”

Kampagnen vil være synlig på kommunens hjemmeside.

Intern kommunikation og træning:

Besætningen præsenteres for kampagnen, og der følges løbende op på kampagnens formål og forventninger. Det er vigtigt, at alle passagerer behandles ens, og at f.eks. billettering altid udføres på samme måde.

Der vil være workshop for besætningen om konflikthåndtering og god kommunikation, og fokus på hvordan besætningen kan håndtere passagerer, der taler grimt.

Kampagnen evalueres via spørgeskema til besætningen efter kampagnen, samt observation af passageradfærd og feedback fra besætningen.

Økonomiske konsekvenser

Ingen.