Som led i aftalen om ældrereformen gennemfører Ældreministeriet hvert andet år en national brugertilfredshedsundersøgelse blandt plejehjemsbeboere. Undersøgelsen bygger på personlige interviews og giver et samlet billede af beboernes oplevelse af pleje, hverdagsliv og inddragelse. Resultaterne er opgjort både samlet på landsplan og på kommuneniveau. Rapporten for Hjørring Kommune er vedlagt som bilag.

Undersøgelsen måler tilfredshed inden for følgende hovedområder:

• Samlet tilfredshed med hjælpen
• Mad og måltider
• Kontinuitet og tryghed i hjælpen
• Selvbestemmelse og indflydelse
• Samarbejde med pårørende
• Livskvalitet og hverdagsoplevelser

Resultater for Hjørring Kommune

I Hjørring Kommune er der indsamlet 87 besvarelser, hvilket giver en svarprocent på 32 %. På landsplan er svarprocenten 35 %.

Brugertilfredshedsundersøgelsen viser et generelt højt tilfredshedsniveau blandt plejehjemsbeboerne i Hjørring Kommune. Den samlede tilfredshed ligger lidt over landsgennemsnittet, og et resultat, der skiller sig ud, er en stor andel, der er meget tilfredse med hjælpen: 60 % i Hjørring mod 54 % på landsplan. Det peger på, at mange beboere oplever kvalitet i den daglige pleje.

Tilfredsheden med maden skiller sig ligeledes ud. Et flertal af beboerne angiver, at de er meget tilfredse med måltiderne, og kommunens gennemsnitlige tilfredshed ligger tydeligt over landsplan med 4,5 ud af 5 i Hjørring Kommune mod 4,1 på landsplan. Den høje score for maden viser, at måltiderne vurderes positivt af mange beboere.

Oplevelsen af kontinuitet og tryghed i hjælpen er gennemgående positiv. Mange beboere oplever, at medarbejderne kender deres vaner og behov, og tilliden til at få den nødvendige hjælp, hvis behovet ændrer sig, ligger meget højt. Der er dog forskelle i oplevelsen af medarbejderkontinuitet: kun en mindre andel vurderer, at det i høj grad er de samme medarbejdere, der kommer hos dem, mens de fleste oplever, at det sker i nogen grad. Samtidig vurderer beboerne, at hjælpen er ensartet og pålidelig, uanset hvem der er på arbejde, hvilket afspejles i høje trygheds- og tillidstal.

Inden for selvbestemmelse og indflydelse ligger Hjørring over landsgennemsnittet. Beboerne vurderer, at hjælpen generelt passer godt til deres behov, og at de har mulighed for at påvirke, hvordan og hvornår den gives. Undersøgelsen viser også, at mange får støtte til at klare dagligdagsting selv, hvor det er muligt.

Samarbejdet med pårørende fremstår som et særligt stærkt område. 92 % af beboerne oplever, at medarbejderne inddrager dem og deres pårørende på en god måde, mod 75 % på landsplan.

Livskvalitetsmålingerne viser, at en stor del af beboerne vurderer deres livskvalitet som god eller meget god, og gennemsnittet ligger lidt over landsplan. De fleste føler sig trygge i hverdagen, behandlet med værdighed og respekt og hjemme på plejehjemmet. Som i resten af landet er der dog en mindre gruppe, der oplever deres livskvalitet som nogenlunde eller lavere. Det er ikke et lokalt særtræk, men viser, at trivsel blandt beboere er sammensat og påvirket af mange faktorer.