Formålet med sagen er at fremlægge resultaterne af borgertilfredshedsundersøgelsen på beskæftigelsesområdet.

Hillerød Kommune har for første gang deltaget i KL’s tværkommunale borgerundersøgelse på beskæftigelsesområdet sammen med 42 andre kommuner fordelt på hele landet. Resultaterne placerer Hillerød kommune under landsgennemsnittet. Undersøgelsen giver vigtig viden både i forhold til forvaltningens arbejde med at skulle omsætte den faglige frisættelse, som beskæftigelsesreformen har åbnet op for, men også i forhold til arbejdet med den kommende beskæftigelsesstrategi.

Undersøgelsen består af scoringer på seks temaer samt kvalitative data, da alle borgere har mulighed for at skrive bemærkninger. Forvaltningen bemærker, at det ikke er tilfredsstillende, at Hillerød Kommune ligger under landsgennemsnittet på alle scoringer, men at der samtidig er mange bemærkninger, som kan bruges til at skabe læring i forhold til mødet med borgerne.

Undersøgelsen

Der er i alt udsendt et spørgeskema til 1.337 borgere fra Hillerød Kommune. Heraf har 572 afgivet fuldt svar, 49 har delvist svaret og 716 har ikke besvaret spørgeskemaet. Hillerød Kommunes svarprocent er 42,8 pct., hvilket ligger tre procentpoint højere end landsgennemsnittet. Spørgeskemaundersøgelsen er gennemført i juni måned 2025.

Undersøgelsen belyser borgernes holdninger og oplevelser med Hillerød Kommunes beskæftigelsesindsats på tværs af indsatsens overordnede målgrupper og dækker alle borgere, der er i kontakt med beskæftigelsesområdet, dog ikke borgere der er på integrationsydelse, tidlig pension eller som er selvforsørgende.

Undersøgelsen dækker seks temaer som fremgår af tabellen nedenfor. Tabellen viser gennemsnitscoren for hhv. Hillerød Kommune og landsgennemsnittet på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget utilfreds og 5 er meget tilfreds:

Hillerød Kommune ligger samlet set under landsgennemsnittet.

318 borgere i Hillerød Kommune har benyttet muligheden for at uddybe deres svar i fritekstfelter. Kommentarerne giver et nuanceret billede af, hvad der opleves som vigtigt i mødet med jobcentret.

Tilfredse borgere fremhæver især den personlige relation til sagsbehandleren, hvor der opleves nærvær, forståelse og en indsats, der tager udgangspunkt i den enkeltes situation. Derudover fremhæver de god kommunikation, regelmæssig opfølgning og at fokus på muligheder skaber tryghed og motivation.

Utilfredse borgere fremhæver især hyppige sagsbehandlerskift, hvor de oplever manglende kontinuitet, og at de hver gang får oplevelsen af ”at starte forfra”. Derudover peger de på vanskeligheder i kontakten til jobcentret, lange ventetider og en oplevelse af, at der er for meget fokus på regler og system frem for individuel rådgivning. Flere oplever, at deres forløb med jobforløbene mangler progression.

Anvendelse af resultaterne

Resultaterne udgør et centralt grundlag for implementeringen af den kommende beskæftigelsesreform og som datagrundlag for den politiske strategi, som byrådet skal godkende i 2026. For at kunne tilrettelægge en indsats, der giver mening for borgerne og lever op til reformens intentioner, er det væsentligt at kende borgernes oplevelser, behov og forventninger til samarbejdet. Beskæftigelsesområdet står foran større forandringer og undersøgelsen giver en baseline for den nuværende indsats, som kan bruges til at udvikle kvaliteten og tilpasse indsatsen til reformens intentioner.

Derudover er resultaterne af borgertilfredshedsundersøgelsen en del af den løbende faglige dialog og refleksion i forvaltningen. Resultaterne understøtter drøftelser om, hvordan borgerne bedst mødes, og hvilke områder der kræver særlig opmærksomhed. På den måde bidrager undersøgelsen både til udviklingen af fremtidens beskæftigelsesindsats og til forbedringer her og nu.

På tværs af social- og beskæftigelsesområdet er der f.eks. udarbejdet en samarbejdsmodel for at styrke borgerens oplevelse af en sammenhængende og fagligt velbegrundet indsats, når borger har behov for socialfaglig støtte samtidig med, at der arbejdes for, at de bliver en del af arbejdsmarkedets fællesskab.

Fremtidige borgertilfredshedsundersøgelser

Hillerød Kommune planlægger at medvirke i en tilsvarende borgertilfredshedsundersøgelse initieret af KL i 2026. Borgertilfredshedsundersøgelser bliver en del af den nye resultatopfølgning, der træder i kraft fra 2027, og det forventes at blive en årlig undersøgelse, hvor alle kommuner skal deltage.