Orienteringen omfatter digitaliseringsprojekter og indsatser i 2025 inden for kunstig intelligens (AI), robot udvikling (RPA) og cybersikkerhed, og de temaer, der har præget arbejdet i 2025.
Sagsfremstillingen giver et samlet overblik over årets resultater og erfaringer samt et kort blik frem mod kommende initiativer i 2026.
En oversigt over igangværende, afsluttede og planlagte digitaliseringsprojekter er vedlagt som bilag.

Et centralt aspekt er gevinstrealisering, og med vedtagelsen af budget 2024-2027 blev der besluttet en effektivisering ved udvikling af robotter (RPA) i en trappetrinsmodel med 0,7 mio. kr. i 2024, 0,8 mio. kr. i 2025, 0,9 mio. kr. i 2026 og med 1,0 mio. kr. i 2027 og årene frem. I budget 2026 – 2029 blev der vedtaget en yderligere effektivisering ved automatiseringer på 0,3 mio. kr. årligt. Der er ex. konkret sat 4 robotter i drift i forhold til at lette opgaver omkring byggesagsbehandlingen. Dette har udmøntet 65 t.kr. som beskrevet nedenfor i tabel 1.

Gevinster vurderes og måles efter principperne i vores Digitaliserings- og velfærdsteknologistrategi, som er trivsel, effektiviseringer og/eller kvalitet (TEK-trekanten). Alle gevinster vurderes om der er en reel driftsbesparelse som kan realiseres i budgettet, om den kan give øget kvalitet i opgaveløsningen eller om den giver mulighed for at frigive tid til at løse yderligere opgaver. Forvaltningen vil til budgetforhandlingerne for budget 2027 – 2030 komme med oplæg til yderligere udmøntninger indenfor arbejdet RPA og AI. Det er forvaltningens vurdering, at gevinsternes omfang på byggesagsområdet er en rettesnor for gevinsterne på de kommende områder.

Fokusprojekter
Forvaltningens tre centrale fokusprojekter – AI, RoboRef (som automatisk genererer mødereferater) og Velfærdsteknologi – som hver især bidrager til at styrke digitalisering og effektiv opgaveløsning:

- AI ”Kunstig intelligens”
I 2025 har forvaltningen styrket arbejdet med AI og RPA i forhold automatiseringer. Der er idriftsat 19 robotter på tværs af 8 af kommunens 12 afdelingsområder og understøtter opgaver som betalinger, sagsbehandling og rapportering. Særligt pressede områder som byggesager og børnesager, hvor der har været et ressourcepres, har været prioriteret.

Copilot anvendes af et bredt udsnit af medarbejdere og skaber dagligt værdi, men der er fortsat behov for afklaring af brug og hjemmel. Forvaltningen arbejder med at rådgive og uddanne medarbejderne for at kunne styrke forståelsen og sikre korrekt anvendelsen.

Forvaltningen har ansat en AI-konsulent, som besluttet i budget 2025-2028, som arbejder på flere konkrete projekter – bl.a. en chatassistent til byggesagsbehandling og en AI-baseret oversættelsesapplikation som kan bruges bredt i Hillerød Kommune, der forventes klar primo 2026. Konsulenten bidrager også til anskaffelsen af AI-platformen GRACELLM, som skal sikre sikker og lovmedholdelig drift af interne AI-assistenter.

Lovgivning og hjemmelspørgsmål har været en væsentlig barriere for ibrugtagning, og forvaltningen følger regeringens AI-Taskforce og den kommende hjemmelspakke tæt. Erfaringer viser, at datakvalitet har stor betydning for output fra chatassistenter, og dette vil få større fokus i den fremtidige drift.

I 2026 forventes de første egenudviklede AI-løsninger at gå i drift, herunder assistenter til byggesagsbehandling, HR og GDPR. Forvaltningen vil prioritere ”mindre” AI-projekter, hvor lovmedholdelighed er nemt at afklare, og gevinster hurtigt kan realiseres.

- RoboRef
Et centralt AI-fokusprojekt er RoboRef, som automatisk genererer mødereferater via talegenkendelse.
Løsningen er taget i brug bredt i organisationen og har mødt stor interesse. De første erfaringer peger på et potentiale for reduceret administration og bedre mødekvalitet, men gevinsterne er endnu ikke målt.
 

- Velfærdsteknologi
Fokusprojektet ”Videreudvikling af skærmbesøg” har opnået målsætningen om betydelige færre fejl i opkald til borgere. Det er sket efter en målrettet indsats og tæt samarbejde med leverandøren af skærmbesøg. Projektet er på rette spor, og der er planlagt udrulning til langt flere borgere i Hjemmeplejen.

I fokusprojektet ”Fælles servicecenter for velfærdsteknologi og hjælpemidler” er der afsat rådgivermidler i budget 2026-29 med henblik på at beskrive scenarier for fremtidens hjælpemiddeldepot herunder hvordan det også kan fungere som et servicecenter for velfærdsteknologi. I budget 2025 blev der igangsat en analyse af hvilke teknologier, der skal indgå i servicecentret.

Informationssikkerhed og cybersikkerhed
Byrådet godkendte den 29. maj 2024 etableringen af et ledelsessystem for informationssikkerhed (ISMS), som nu er forankret i forvaltningens ledelse. Systemet omfatter opdaterede fortegnelser over behandlingsaktiviteter og har haft særligt fokus på databeskyttelse, risikovurderinger og konsekvensanalyser – især i relation til AI og de nye krav fra NIS2-direktivet, som er integreret i sikkerhedsarbejdet. Kommunen er godkendt og registreret som NIS2-enhed.

Et af årets største opgaver har været opgradering til Windows 11, som forvaltningen gennemførte en måned før den nationale deadline den 15. oktober 2025. Opgraderingen omfattede over 2.500 computere og blev gennemført uden større driftsforstyrrelser. Formålet har været at styrke cybersikkerheden og sikre, at alle medarbejdere arbejder på en moderne og stabil platform med bedre beskyttelse mod hackerangreb og datatab.
 

Derudover har to konkrete indsatser bidraget til at styrke cybersikkerheden:
 

- Sense: En digital løsning, der scanner systemer for fortrolige og personfølsomme oplysninger, som kan udgøre en sikkerhedsrisiko. Sense skal i 2026 udbredes i organisationen for at fremme sikkerhedsadfærd og forebygge databrud.
 

- Beredskabsøvelse: I januar 2026 deltager forvaltningen i en landsdækkende øvelse med fokus på cybersikkerhed i sundhedsområdet. Øvelsen tester evnen til at håndtere tekniske hændelser og styrker samarbejdet på tværs af enheder. Erfaringerne omsættes til konkrete forbedringer i beredskabet og den digitale robusthed.
 

I 2026 fortsætter arbejdet med NIS2, AI-relaterede sikkerhedsvurderinger og opfølgning på GDPR-dokumentation. Fokus vil være på governance, organisatorisk forankring og styrket modstandsdygtighed over for cybertrusler. Der er herudover også et øget fokus på beredskabsområdet generelt i Hillerød Kommune.
 

Etablering af fælleskommunale it-driftsenheder
Som led i økonomiaftalen mellem regeringen og KL skal kommunernes it-drift samles i 4–5 fælleskommunale it-driftsenheder. Formålet er at styrke cybersikkerheden, sikre en mere robust infrastruktur og imødegå manglen på it-specialister.

Enhederne skal i første omgang overtage ansvaret for server- og netværksinfrastruktur og frem mod 2030 gradvist varetage opgaver som brugerstyring, monitorering af slutbrugerudstyr samt servicedesk og support.

Etableringen er en del af den nationale strategi for håndtering af stigende cybertrusler og implementering af NIS2-lovgivningen. Enhederne skal være fuldt etableret senest ved udgangen af 2027.

Forvaltningen følger processen tæt og forbereder sig strategisk og organisatorisk på de kommende ændringer. Forvaltningen skal rustes til at håndtere både tekniske og organisatoriske skift – med cybersikkerhed som det centrale omdrejningspunkt. Forvaltningen vender tilbage til byrådet i 2026 med flere sager til beslutning herom.

Læring og udfordringer i digitaliseringsprojekter
Implementering af digitale løsninger sker i et spændingsfelt mellem hurtig teknologisk udvikling og komplekse lovgivningskrav, herunder hjemmel og sikkerhedsvurderinger.
Godkendelsesprocesser kan være komplekse, og løsninger risikerer at blive forældede, før de tages i brug.

Der er behov for at styrke den generelle forståelse for AI i organisationen. Dette bliver et vigtigt fokusområde i 2026.
Ressourcetræk er en udfordring, som kan gøre det vanskeligt at fastholde fremdrift. Forvaltningen arbejder derfor løbende på at skabe bedre rammer for afprøvning, kompetenceopbygning og involvering – så vi kan følge med den digitale udvikling på et ansvarligt og realistisk grundlag. Forvaltningens fokusprojekter har tilsvarende oplevelser og vurderinger af ressourcetrækket som en udfordring.

Status på digitaliserings- og velfærdsteknologipuljen
Digitaliserings- og velfærdsteknologipuljens budget fremgår af tabel 1.
Puljens midler anvendes til finansiering af engangsomkostninger i forbindelse med anskaffelse og implementering af ny teknologi eller modernisering af eksisterende it-systemer – herunder arkivering af bevaringsværdige data i henhold til arkivloven.

I 2025 er der 7.300 mio. kr. til rådighed i puljen, hvoraf direktionen har udmøntet 5,074 mio. kr.