Rudersdal

Klagesagsredegørelse 2024 – det specialiserede børneområde

34.00.00-K07-489556 -

Prompt resultater

Relevans v1

Relevans

Ja

Opsummering v1

Spørgsmål

Bør Børne- og Skoleudvalget tage klagesagsredegørelsen 2024 for det specialiserede børneområde til efterretning?

Opsummering

Forvaltningen har udarbejdet en klageredegørelse for 2024 vedrørende det specialiserede børneområde. Redegørelsen omfatter klager over afgørelser og sagsbehandling samt Ankestyrelsens afgørelser. I 2024 modtog forvaltningen 74 klager over afgørelser, hvoraf 13 blev ændret til klagers fordel. Der blev desuden registreret 35 klager over sagsbehandling, en stigning fra 13 året før. Sagen forelægges Børne- og Skoleudvalget og Handicaprådet til orientering.

Fordele

  • Forbedret transparens i klagebehandling
  • Mulighed for at identificere og rette fejl
  • Styrkelse af kvaliteten i sagsbehandlingen

Ulemper

  • Tidsmæssig belastning for medarbejdere
  • Potentiel for øget byråkrati
  • Mulighed for negative medieomtale

Emneord

  • Børn
  • Social
  • Demokrati

Bilag

First-agenda Sagsfremstilling

Resume

Forvaltningen har udarbejdet klageredegørelse for 2024 vedrørende det specialiserede børneområde.
 
Redegørelsen omfatter klager over afgørelser og sagsbehandling samt Ankestyrelsens afgørelser og forvaltningens håndtering af klagesager.
 
I 2024 modtog forvaltningen 74 klager over afgørelser, hvoraf 13 blev ændret til klagers fordel. 33 sager blev behandlet i Ankestyrelsen, hvor 19 blev stadfæstet, 2 ændret og 12 hjemvist.
 
Der blev desuden registreret 35 klager over sagsbehandling, en stigning fra 13 året før. Klagerne handler primært om langsommelig sagsbehandling og ønske om sagsbehandlerskift.
 
Sagen forelægges Børne – og Skoleudvalget til orientering.
 
Handicapråd
Sagen forelægges Handicaprådet til orientering og gengives som den blev forelagt Børne- og Skoleudvalget d. 8. oktober 2025. Handicaprådet har mulighed for at afgive kommentarer til Børne- og Skoleudvalget. Der deltager ikke gæster under orienteringen i Handicaprådet.
 

Sagsfremstilling

Forvaltningen har udarbejdet klageredegørelse for 2024, som omfatter klager over afgørelser og sagsbehandling på det specialiserede børnesocialområde.
 
Klagesagsredegørelsen indeholder, udover oplysninger om antal afgørelser og antal klager over afgørelser, oplysninger om resultatet af Ankestyrelsens afgørelser.  
 
Derudover indeholder redegørelsen en beskrivelse af forvaltningens generelle håndtering af klagesager samt forvaltningens anvendelse af Ankestyrelsens principafgørelser og praksisundersøgelser.
 
Når en borger klager over en afgørelse, skal forvaltningen altid revurdere afgørelsen. Det betyder, at der foregår en ny sagsbehandling på baggrund af klagen. Hvis borgeren får medhold ved den fornyede vurdering af sagen, sendes klagen ikke videre til Ankestyrelsen. Hvis borgeren ikke får fuldt medhold, sender forvaltningen klagen og sagens akter videre til Ankestyrelsen.
 
Borgeren har en klagefrist på 4 uger fra modtagelse af afgørelsen. Forvaltningen har tilsvarende en frist på 4 uger til at genvurdere sagen efter modtagelsen af klagen. Forvaltningen kan fastholde afgørelsen og dermed sende sagen til endelig afgørelse i Ankestyrelsen. Forvaltningen kan også ændre afgørelsen helt eller delvist, eller give klager medhold.
 
Det bemærkes, at Ankestyrelsens sagsbehandlingstid betyder, at enkelte klagesager, som indgår i 2024-statistikken, kan relatere sig til afgørelser truffet i 2023. Det kan give en vis forskydning i datagrundlaget, og tallene bør derfor ikke sammenlignes direkte mellem årene. Det er dog vurderingen, at man fortsat med rimelig sikkerhed kan udlede generelle tendenser af materialet.
 
I alt modtog forvaltningen 74 klager over afgørelser i 2024. Af disse blev 13 afgørelser revurderet til klagers fordel.
 
Ankestyrelsen behandlede 33 klager i 2024. Af de 33 behandlede sager, blev:
19 stadfæstet
2 ændret
12 hjemvist
 
Ud over klager over afgørelser er der  i 2024 registreret 35 klager over sagsbehandlingen på børneområdet, hvilket er en stigning fra 13 klager i 2023. Klagerne vedrører typisk langsommelig sagsbehandling eller ønske om sagsbehandlerskift.
 
Som led i kvalitetssikringen er børneområdet i gang med et flerårigt lærings- og udviklingsforløb (2023–2026) med Social- og Boligstyrelsen. Målet er at styrke det systematiske sagsarbejde og sikre høj faglig kvalitet.
 

Indstilling

Formandskabet foreslår, at Handicaprådet afgiver eventuelle kommentarer og tager sagen til efterretning.
 

Er du enig eller uenig?

22 items
  • Lydfiler null
  • Ressourcer null
  • Felter 1 items
    1. 6 items
      • Navn ""
      • Html "<div><div id='sagsfremstillingContainer'> <div><h3>Resume</h3> <span class='resume'><div>Forvaltningen har udarbejdet klageredegørelse for 2024 vedrørende det specialiserede børneområde.</div><div> </div><div>Redegørelsen omfatter klager over afgørelser og sagsbehandling samt Ankestyrelsens afgørelser og forvaltningens håndtering af klagesager.</div><div> </div><div>I 2024 modtog forvaltningen 74 klager over afgørelser, hvoraf 13 blev ændret til klagers fordel. 33 sager blev behandlet i Ankestyrelsen, hvor 19 blev stadfæstet, 2 ændret og 12 hjemvist.</div><div> </div><div>Der blev desuden registreret 35 klager over sagsbehandling, en stigning fra 13 året før. Klagerne handler primært om langsommelig sagsbehandling og ønske om sagsbehandlerskift.</div><div> </div><div>Sagen forelægges Børne – og Skoleudvalget til orientering.</div><div> </div><div><em>Handicapråd</em></div><div>Sagen forelægges Handicaprådet til orientering og gengives som den blev forelagt Børne- og Skoleudvalget d. 8. oktober 2025. Handicaprådet har mulighed for at afgive kommentarer til Børne- og Skoleudvalget. Der deltager ikke gæster under orienteringen i Handicaprådet.</div><div> </div></span> </div> <h3>Sagsfremstilling</h3> <span><div>Forvaltningen har udarbejdet klageredegørelse for 2024, som omfatter klager over afgørelser og sagsbehandling på det specialiserede børnesocialområde.</div><div> </div><div>Klagesagsredegørelsen indeholder, udover oplysninger om antal afgørelser og antal klager over afgørelser, oplysninger om resultatet af Ankestyrelsens afgørelser.  </div><div> </div><div>Derudover indeholder redegørelsen en beskrivelse af forvaltningens generelle håndtering af klagesager samt forvaltningens anvendelse af Ankestyrelsens principafgørelser og praksisundersøgelser.</div><div> </div><div>Når en borger klager over en afgørelse, skal forvaltningen altid revurdere afgørelsen. Det betyder, at der foregår en ny sagsbehandling på baggrund af klagen. Hvis borgeren får medhold ved den fornyede vurdering af sagen, sendes klagen ikke videre til Ankestyrelsen. Hvis borgeren ikke får fuldt medhold, sender forvaltningen klagen og sagens akter videre til Ankestyrelsen.</div><div> </div><div>Borgeren har en klagefrist på 4 uger fra modtagelse af afgørelsen. Forvaltningen har tilsvarende en frist på 4 uger til at genvurdere sagen efter modtagelsen af klagen. Forvaltningen kan fastholde afgørelsen og dermed sende sagen til endelig afgørelse i Ankestyrelsen. Forvaltningen kan også ændre afgørelsen helt eller delvist, eller give klager medhold.</div><div> </div><div>Det bemærkes, at Ankestyrelsens sagsbehandlingstid betyder, at enkelte klagesager, som indgår i 2024-statistikken, kan relatere sig til afgørelser truffet i 2023. Det kan give en vis forskydning i datagrundlaget, og tallene bør derfor ikke sammenlignes direkte mellem årene. Det er dog vurderingen, at man fortsat med rimelig sikkerhed kan udlede generelle tendenser af materialet.</div><div> </div><div>I alt modtog forvaltningen 74 klager over afgørelser i 2024. Af disse blev 13 afgørelser revurderet til klagers fordel.</div><div> </div><div>Ankestyrelsen behandlede 33 klager i 2024. Af de 33 behandlede sager, blev:</div><div>19 stadfæstet</div><div>2 ændret</div><div>12 hjemvist</div><div> </div><div>Ud over klager over afgørelser er der  i 2024 registreret 35 klager over sagsbehandlingen på børneområdet, hvilket er en stigning fra 13 klager i 2023. Klagerne vedrører typisk langsommelig sagsbehandling eller ønske om sagsbehandlerskift.</div><div> </div><div>Som led i kvalitetssikringen er børneområdet i gang med et flerårigt lærings- og udviklingsforløb (2023–2026) med Social- og Boligstyrelsen. Målet er at styrke det systematiske sagsarbejde og sikre høj faglig kvalitet.</div><div> </div></span> <div><h3>Indstilling</h3> <span class='indstilling'><div>Formandskabet foreslår, at Handicaprådet afgiver eventuelle kommentarer og tager sagen til efterretning.</div><div> </div></span> </div> </div></div>"
      • Tekst null
      • Id "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
      • Link "https://dagsordener.rudersdal.dk/Vis/Pdf/bilag/4c7f5871-35fa-49f9-b37e-8f2df6df14bc"
      • DocumentId "4c7f5871-35fa-49f9-b37e-8f2df6df14bc"
  • Presentations null
  • ItemDecision null
  • SagsNummer "34.00.00-K07-489556"
  • Navn "Klagesagsredegørelse 2024 – det specialiserede børneområde"
  • Punktnummer "5"
  • Bilag 1 items
    1. 4 items
      • HarPdfVersion "true"
      • Order 0
      • Navn "Klageredegørelse 2024"
      • Id "f27556fb-e154-437c-8040-707104757a7c"
  • Documents null
  • Id "68c565dc-d1d6-480c-bf8c-ca4d00c559b7"
  • IntegrationUid "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
  • CorporationUid "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
  • AgendaUid "9e3b8fe6-cd1e-409d-85ee-978c7f9af3a8"
  • Number "5"
  • Sorting 5
  • IsOpen false
  • CaseNumber "34.00.00-K07-489556"
  • SourceId null
  • Caption "Klagesagsredegørelse 2024 – det specialiserede børneområde"
  • CasePresentationUid null
  • ExternalAgendaItemAttendees 0 items