Orientering om bus-aflysninger i uge 33

Fra tirsdag morgen den 11. august 2026 blev flere busafgange på rute 107, 200, 309, 311 og 330 akut aflyst. Særligt rute 309 blev hårdt ramt af aflysninger, idet ca. halvdelen af afgangene (7 afgange) denne dag blev aflyst. 

Administrationen blev tirsdag morgen omkring kl. 9 klar over aflysningerne via et internt spørgsmål fra en kollega, samt via et første telefonopkald fra en frustreret bruger. Det undrede administrationen, at vi ikke havde modtaget nogen form for information fra Midttrafik omkring situationen, hverken samme morgen, dagen inden eller tidligere. Via Midttrafiks hjemmeside og telefonsamtaler fik vi senere samme dag et svar fra Midttrafiks driftsleder. I svaret blev der redegjort for, at aflysningerne skyldes chaufførmangel hos operatøren Umove, som har overtaget kørslen på ruterne den 28. juni 2026, og at kommunikationen fra Midttrafik til kunderne om situationen skulle forbedres. 

Onsdag morgen den 12. august blev flere busafgange på særligt rute 200, 309 og 311 også aflyst, så situationen fra dagen før fortsatte. Administrationen modtog mange opkald og skriftlige henvendelser fra frustrerede brugere. Flere af disse henvendelser handlede om mangelfuld kommunikation om situationen fra Midttrafiks side. Samme formiddag sendte administrationen en mail til Midttrafiks direktør (bilag 1), hvor vi gjorde opmærksom på et behov for:

1. En proaktiv og generel information om udfordringerne
2. En melding om, hvor længe Midttrafik forventer at udfordringerne fortsætter, og hvad man gør for at løse dem
3. Proaktiv kundevendt information på Midttrafiks kanaler til kunderne om udfordringerne. 

Svaret herpå var bl.a., at Midttrafik var enige i, at kommunikationen fra Midttrafik til os og kunderne skal være bedre. Fra torsdag morgen den 13. august blev der fra Midttrafiks side kommunikeret mere målrettet på hjemmeside med henvisning til driftsstatus og rejsegaranti (bilag 2). Samtidig blev der derfra og frem sendt løbende opdateringer ud til administrationen fra Midttrafiks driftsleder, hvilket gjorde det lettere at give brugbare svar på henvendelser. 

Fra den 13. august til og med den 19. august modtog administrationen status-opdateringer fra Midttrafiks driftsleder. Fra den 13. august indgik Midttrafik samtidig en midlertidig aftale med Galten Turist om at køre en række afgange på rute 309.

Fra mandag den 17. august blev alle afgange på Umoves ruter kørt, en enkelt afgang på rute 309 med Galten Turist. Herfra blev driften af busserne normaliseret.