Social- og Beskæftigelsesudvalget besluttede den 11. maj 2026, at Center for Social Indsats og Bolig skulle arbejde videre med et format for en brugerundersøgelse med følgende trin:

• Dialogmøde vedrørende det specialiserede voksenområde

• Afsøgning af muligheder for en model til at gennemføre mere løbende evaluering med brugerne.

Det er vigtigt at påpege, at forskellige metoder/tilgange har sine fordele og ulemper. En større brugerundersøgelse kan give en bredere, men mindre dybdegående viden om brugeroplevelser, holdninger og problematikker. Et dialogmøde og/eller en mere kvalitativ tilgang kan skabe en dybere forståelse og indsigt i, hvor og hvordan indsats og samarbejde mellem brugere, pårørende og sagsbehandlere kan styrkes.

1. Formål med brugerundersøgelsen

Det overordnede formål med brugerundersøgelsen er fortsat, at:

• indhente tilbagemeldinger fra borgere om samspillet mellem myndighed, kommunale tilbud i Helsingør Kommune og borgerne

• belyse hvordan borgere oplever kvaliteten og sammenhængen i de indsatser, de modtager

• identificere udviklingsmuligheder i samarbejdet mellem borgere og Helsingør Kommune

• styrke grundlaget for den fortsatte faglige og politiske udvikling på området

Derudover vil dialogmødet bidrage til, at:

• Give de deltagende borgere mulighed for at komme både kritisk og konstruktivt til orde.
• Øge deltagernes fælles kendskab til de overordnede rammer, som kommunen, politikere og borgere agerer i.

2. Deltagerkreds

Borgere, pårørende og interessenter.

2.1. Invitation

Administrationen foreslår, at SBU inviterer alle Helsingør-borgere eller værger/partsrepræsentanter med kontakt til Center for Social Indsats og Bolig via digital post som fx e-boks. I praksis vil det sige, at invitationen både går ud til borgere (eller deres værger eller partsrepræsentanter), som bor i andre kommuner, men har Helsingør som handlekommune og borgere, som modtager indsatser i kommunen (primært bosteder), men har en anden handlekommune. Invitationen vil også blive hængt op på kommunens egne tilbud. I invitationen vil det fremgå, at man er velkommen til at tage en pårørende eller ven med.

Derudover inviteres Handicaprådet, Udsatterådet og Seniorrådet.

2.2 Forventede deltagere

Selvom vi inviterer bredt, så vurderer Administrationen, at størstedelen af de fremmødte vil være borgere og pårørende, som har noget på hjerte og har nogle ressourcer. Både fysiske, sociale og logistiske forhold kan afholde borgere fra at deltage. Kommunens interne tilbud kan gøre en indsats for at motivere, samle og sikre transport, men administrationen forventer ikke, at man ved dialogmødet kan opnå en bred og repræsentativ deltagelse.

Samtidig er dialogmødets målgruppe meget bred, fordi den både favner mennesker med psykiske lidelser, misbrug eller nedsat funktionsevne og borgere, der kun modtager enkelte kompensationsydelser.

3. Indhold

Administrationen foreslår, at følgende elementer bliver en del af dialogmødet:

• Velkomst v/Thomas Horn, formand for Social- og Beskæftigelsesudvalget.

• Indflyvning til Helsingør Kommune v/centerchef Pernille Madsen (herunder tal om klager, hjemvisninger, sagsbehandling generelt).

• Kort oplæg v/borger om egne erfaringer med både myndighed og indsats.

• Kort oplæg v/myndighed om sagsbehandlingspraksis.

• Faciliteret dialog ved bordene, hvor borgere og pårørende fortæller og drøfter deres perspektiver.

• Afrunding v/Thomas Horn.

Både oplæg og facilitering vil tage højde for, at deltagerkredsen forhåbentligt bliver en blandet flok, og der vil blive lagt god tid ind til pauser.

4. Facilitering

Administrationen foreslår, at Center for Social Indsats og Boligs stab faciliterer drøftelserne, så deltagerne kan indgå i en konstruktiv dialog med fokus på såvel positive som negative erfaringer.

SBU vil have en aktiv rolle som afsender/vært for dialogmødet, samt indgå i dialogen med borgere og pårørende.

5. Tid og sted

Administrationen foreslår, at dialogmødet afholdes i Sundhedshusets kantine onsdag den 20. januar 2027 kl. 16.30-18.30 med mulighed for at spise en sandwich.

6. Output/outcome af dialogmødet og videre proces

Med udgangspunkt i dialogmødets brugerperspektiver og drøftelser udarbejder administrationen en opsamling. På baggrund af dialogmødet og opsamlingen beslutter Social- og Beskæftigelsesudvalget eventuelle næste skridt.