Monrad
Rudersdal

Evaluering af borgernes oplevelse af sagsbehandlingen i Børnemyndighed og PPR 2026

00.01.00-G01-506330 -

Prompt resultater

Relevans v1

Relevans

Nej

Bilag

First-agenda Sagsfremstilling

Resume

Social- og Beskæftigelsesudvalget besluttede den 11. marts 2026, at der skal gennemføres en ekstern undersøgelse af borgernes tilfredshed med samarbejdet med forvaltningen om deres sag på børne- og ungeområdet, og at forvaltningen skal indhente og fremlægge forslag til et undersøgelsesdesign fra en ekstern leverandør.
 
Forvaltningen fremlægger med denne sag forslag til et undersøgelsesdesign vedrørende en ekstern undersøgelse af borgernes tilfredshed med samarbejdet med forvaltningen.
 
Forvaltningen har været i dialog med to eksterne leverandører, da de begge har konkrete erfaringer med gennemførelse af denne type undersøgelser på socialområdet. Det ene tilbud er økonomisk mere fordelagtigt i forhold til opgavebeskrivelsen med et mere omfattende undersøgelsesdesign. Tilbuddet indeholder et bredt sammensat undersøgelsesdesign, der indeholder en kvantitativ del via en bred spørgeskemaundersøgelse, og en kvalitativ del via forskellige former for interviews. Herudover foreslås undersøgelsesdesignet, at indeholde en del med løbende feed- back på borgernes oplevelse af tilfredsheden med samarbejdet med forvaltningen i undersøgelsesperioden. De kvantitative henholdsvis kvalitative dele af undersøgelsen kan justeres indenfor den afsatte økonomiske ramme.
 
Den eksterne undersøgelse forventes at kunne gennemføres i efteråret 2026 med udarbejdelse af en afsluttende rapport inden udgangen af december 2026. Den afsluttende rapport fremlægges af den eksterne leverandør.
 
Forvaltningen fremlægger på mødet indholdet i det indhentede tilbud på undersøgelsesdesign med henblik på godkendelse af den videre proces. 
 
Sagen forelægges Social- og Beskæftigelsesudvalget til godkendelse.
 

Sagsfremstilling

Social- og Beskæftigelsesudvalget er optaget af borgernes tilfredshed med samarbejdet med forvaltningen om deres sag. Social- og Beskæftigelsesudvalget besluttede den 11. marts 2026, at der skal gennemføres en ekstern undersøgelse af borgernes tilfredshed med samarbejdet med forvaltningen, som omfatter alle borgere, der har en myndighedssag på børneområdet i Social Myndighed og Rådgivning.
 
Borgernes tilfredshed kan dreje sig både om borgernes oplevelse af 'procesretfærdighed' i sagsforløbet og om oplevelserne af at blive set, hørt, forstået og inddraget i den løbende dialog, om de indsatser, der samarbejdes om. Tilfredsheden kan ligeledes dreje sig om oplevelsen af et respekt- og tillidsfuldt samarbejde og om oplevelsen af, at de iværksatte indsatser har den ønskede effekt. 
 
Forvaltningen har været i dialog med 2 eksterne leverandører i overensstemmelse med anbefalingerne fra kommunens indkøbsafdeling, der skal sikre, at der handles økonomisk forsvarligt. 
 
Forvaltningen peger på det undersøgelsesdesign, som bedst imødekommer ønskerne indenfor den økonomiske ramme, om en bred kvantitativ spørgeskemaundersøgelse, kvalitative dele af undersøgelsen ved interviews og derudover også indsamling af løbende feed-back i undersøgelsesperioden. 
 
Den kvantitative del af undersøgelsen består af en bred spørgeskemaundersøgelse, der omfatter alle borgere, der har en sag i Social Myndighed og Rådgivning på børne- og ungeområdet. Denne del vil give et generelt øjebliksbillede af tilfredsheden, hvoraf der kan drages generelle mønstre angående tilfredsheden. Det foreslås, at både far, mor og unge fra 15 år og op indgår i undersøgelsen. Denne målgruppe udgør aktuelt ca. 900 aktive sagsforløb i Social Myndighed og Rådgivning og dermed skal mere end 1.800 spørgeskemaer udsendes.
 
Det foreslås at supplere den kvantitative undersøgelse med en kvalitativ undersøgelse og løbende indsamling af feed-back. Den kvalitative undersøgelse kan give et mere nuanceret og detaljeret billede af den oplevede tilfredshed og være anvisende for, hvor det er mest relevant at sætte ind med udviklingstiltag. Den kvalitative del af undersøgelsen kan bestå af telefoninterviews med en større gruppe forældre og unge over 15 år, og dybdeinterviews med en mindre gruppe borgere evt. som fokusgruppeinterviews. Grupperne, der indgår i interviews, udvælges repræsentativt af den eksterne leverandør. 
 
Den løbende feed-back kan vise noget om, hvorvidt de iværksatte tiltag har effekt i forhold til den oplevede tilfredshed. Den løbende indsamling af feed-back i undersøgelsesperioden kan fx foregå ved udsendelse af få udvalgte spørgsmål til alle telefoniske henvendelser og/eller alle skriftlige henvendelser til forvaltningen.
 
Den eksterne undersøgelse og udarbejdelsen af en analyse af data vil kunne gennemføres i løbet af efteråret 2026. Den afsluttende rapport kan forventeligt være færdig inden udgangen af januar 2027. 
 
Den valgte leverandør udarbejder et konkret oplæg til design af undersøgelsen, som fremlægges for Social- og Beskæftigelsesudvalget.
 
Økonomi
Der er afsat 250.000 kr. til gennemførelsen af en ekstern undersøgelse af borgernes tilfredshed med samarbejdet med forvaltningen, som finansieres indenfor Social Myndighed og Rådgivnings økonomiske ramme.
 

Indstilling

Direktionen foreslår, at Social- og Beskæftigelsesudvalget godkender det fremlagte forslag.
 

Er du enig eller uenig?

22 items
  • Lydfiler null
  • Ressourcer null
  • Felter 1 items
    1. 6 items
      • Navn ""
      • Html "<div><div id='sagsfremstillingContainer'> <div><h3>Resume</h3> <span class='resume'><div>Social- og Beskæftigelsesudvalget besluttede den 11. marts 2026, at der skal gennemføres en ekstern undersøgelse af borgernes tilfredshed med samarbejdet med forvaltningen om deres sag på børne- og ungeområdet, og at forvaltningen skal indhente og fremlægge forslag til et undersøgelsesdesign fra en ekstern leverandør.</div><div> </div><div>Forvaltningen fremlægger med denne sag forslag til et undersøgelsesdesign vedrørende en ekstern undersøgelse af borgernes tilfredshed med samarbejdet med forvaltningen.</div><div> </div><div>Forvaltningen har været i dialog med to eksterne leverandører, da de begge har konkrete erfaringer med gennemførelse af denne type undersøgelser på socialområdet. Det ene tilbud er økonomisk mere fordelagtigt i forhold til opgavebeskrivelsen med et mere omfattende undersøgelsesdesign. Tilbuddet indeholder et bredt sammensat undersøgelsesdesign, der indeholder en kvantitativ del via en bred spørgeskemaundersøgelse, og en kvalitativ del via forskellige former for interviews. Herudover foreslås undersøgelsesdesignet, at indeholde en del med løbende feed- back på borgernes oplevelse af tilfredsheden med samarbejdet med forvaltningen i undersøgelsesperioden. De kvantitative henholdsvis kvalitative dele af undersøgelsen kan justeres indenfor den afsatte økonomiske ramme.</div><div> </div><div>Den eksterne undersøgelse forventes at kunne gennemføres i efteråret 2026 med udarbejdelse af en afsluttende rapport inden udgangen af december 2026. Den afsluttende rapport fremlægges af den eksterne leverandør.</div><div> </div><div>Forvaltningen fremlægger på mødet indholdet i det indhentede tilbud på undersøgelsesdesign med henblik på godkendelse af den videre proces. </div><div> </div><div>Sagen forelægges Social- og Beskæftigelsesudvalget til godkendelse.</div><div> </div></span> </div> <h3>Sagsfremstilling</h3> <span><div>Social- og Beskæftigelsesudvalget er optaget af borgernes tilfredshed med samarbejdet med forvaltningen om deres sag. Social- og Beskæftigelsesudvalget besluttede den 11. marts 2026, at der skal gennemføres en ekstern undersøgelse af borgernes tilfredshed med samarbejdet med forvaltningen, som omfatter alle borgere, der har en myndighedssag på børneområdet i Social Myndighed og Rådgivning.</div><div> </div><div>Borgernes tilfredshed kan dreje sig både om borgernes oplevelse af 'procesretfærdighed' i sagsforløbet og om oplevelserne af at blive set, hørt, forstået og inddraget i den løbende dialog, om de indsatser, der samarbejdes om. Tilfredsheden kan ligeledes dreje sig om oplevelsen af et respekt- og tillidsfuldt samarbejde og om oplevelsen af, at de iværksatte indsatser har den ønskede effekt. </div><div> </div><div>Forvaltningen har været i dialog med 2 eksterne leverandører i overensstemmelse med anbefalingerne fra kommunens indkøbsafdeling, der skal sikre, at der handles økonomisk forsvarligt. </div><div> </div><div>Forvaltningen peger på det undersøgelsesdesign, som bedst imødekommer ønskerne indenfor den økonomiske ramme, om en bred kvantitativ spørgeskemaundersøgelse, kvalitative dele af undersøgelsen ved interviews og derudover også indsamling af løbende feed-back i undersøgelsesperioden. </div><div> </div><div>Den kvantitative del af undersøgelsen består af en bred spørgeskemaundersøgelse, der omfatter alle borgere, der har en sag i Social Myndighed og Rådgivning på børne- og ungeområdet. Denne del vil give et generelt øjebliksbillede af tilfredsheden, hvoraf der kan drages generelle mønstre angående tilfredsheden. Det foreslås, at både far, mor og unge fra 15 år og op indgår i undersøgelsen. Denne målgruppe udgør aktuelt ca. 900 aktive sagsforløb i Social Myndighed og Rådgivning og dermed skal mere end 1.800 spørgeskemaer udsendes.</div><div> </div><div>Det foreslås at supplere den kvantitative undersøgelse med en kvalitativ undersøgelse og løbende indsamling af feed-back. Den kvalitative undersøgelse kan give et mere nuanceret og detaljeret billede af den oplevede tilfredshed og være anvisende for, hvor det er mest relevant at sætte ind med udviklingstiltag. Den kvalitative del af undersøgelsen kan bestå af telefoninterviews med en større gruppe forældre og unge over 15 år, og dybdeinterviews med en mindre gruppe borgere evt. som fokusgruppeinterviews. Grupperne, der indgår i interviews, udvælges repræsentativt af den eksterne leverandør. </div><div> </div><div>Den løbende feed-back kan vise noget om, hvorvidt de iværksatte tiltag har effekt i forhold til den oplevede tilfredshed. Den løbende indsamling af feed-back i undersøgelsesperioden kan fx foregå ved udsendelse af få udvalgte spørgsmål til alle telefoniske henvendelser og/eller alle skriftlige henvendelser til forvaltningen.</div><div> </div><div>Den eksterne undersøgelse og udarbejdelsen af en analyse af data vil kunne gennemføres i løbet af efteråret 2026. Den afsluttende rapport kan forventeligt være færdig inden udgangen af januar 2027. </div><div> </div><div>Den valgte leverandør udarbejder et konkret oplæg til design af undersøgelsen, som fremlægges for Social- og Beskæftigelsesudvalget.</div><div> </div><div><em>Økonomi</em></div><div>Der er afsat 250.000 kr. til gennemførelsen af en ekstern undersøgelse af borgernes tilfredshed med samarbejdet med forvaltningen, som finansieres indenfor Social Myndighed og Rådgivnings økonomiske ramme.</div><div> </div></span> <div><h3>Indstilling</h3> <span class='indstilling'><div>Direktionen foreslår, at Social- og Beskæftigelsesudvalget godkender det fremlagte forslag.</div><div> </div></span> </div> </div></div>"
      • Tekst null
      • Id "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
      • Link "https://dagsordener.rudersdal.dk/Vis/Pdf/bilag/fd1640ae-2ac5-48b2-8dec-042d0c902ae7"
      • DocumentId "fd1640ae-2ac5-48b2-8dec-042d0c902ae7"
  • Presentations null
  • ItemDecision null
  • SagsNummer "00.01.00-G01-506330"
  • Navn "Evaluering af borgernes oplevelse af sagsbehandlingen i Børnemyndighed og PPR 2026"
  • Punktnummer "6"
  • Bilag 0 items
    1. Documents null
    2. Id "a9ece120-167c-4b40-8663-d3ff9ba36ec0"
    3. IntegrationUid "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
    4. CorporationUid "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
    5. AgendaUid "334e63ea-80f5-40c1-8471-19f88f155018"
    6. Number "6"
    7. Sorting 6
    8. IsOpen true
    9. CaseNumber "00.01.00-G01-506330"
    10. SourceId "fd359f8e-b1b1-434e-914b-769373a543fa"
    11. Caption "Evaluering af borgernes oplevelse af sagsbehandlingen i Børnemyndighed og PPR 2026"
    12. CasePresentationUid null
    13. ExternalAgendaItemAttendees 0 items