Efter retssikkerhedslovens § 3 skal kommunen behandle spørgsmål om hjælp så hurtigt som muligt, med henblik på at afgøre, om der er ret til hjælp, og i så fald hvilken.

Ifølge retssikkerhedslovens § 3, stk. 2, skal kommunen fastsætte og offentliggøre sagsbehandlingsfrister. Hvis fristen i en konkret sag ikke kan overholdes, skal kommunen skriftligt orientere borgeren om dette, herunder hvornår en afgørelse kan forventes.

Bestemmelsen i § 3, stk. 2, gælder ved ansøgningssager på specifikke sociale lovområder. Fristen løber fra ansøgningstidspunktet til afgørelse. Længden på sagsbehandlingsfristerne kan fastsættes af kommunen, men fristerne må ikke være så lange, at de strider mod det lovgivningsmæssige krav om hurtigst mulig sagsbehandling.

Retssikkerhedslovens § 3, stk. 2, gælder for det sociale myndighedsområde, hvor der ikke er fastsat frister ved lov.

Det er ikke alle lovområder, der hører under Borgerservice, der er bundet af pligten til at offentliggøre sagsbehandlingsfrister efter retssikkerhedsloven. For at give borgerne bedst mulighed for at orientere sig om sagsbehandlingsfristerne er der valgt at offentliggøre sagsbehandlingsfrister på andre udvalgte områder også end dem, kommunen er forpligtet til via retssikkerhedsloven. Derudover har forvaltningen udviklet en praksis for, at sagsbehandlingsfrister på øvrige områder end dem, der er omfattet af retssikkerhedsloven, godkendes politisk.

Sagsbehandlingsfristen fastsættes ud fra områdets kompleksitet samt behovet for at indhente oplysninger andre steder fra.
Det er intentionen, at sagsbehandlingen sker så hurtigt som muligt og inden for de angivne sagsbehandlingsfrister. De angivne sagsbehandlingsfrister afspejler et realistisk billede af serviceniveauet set ud fra et ressourceperspektiv.

En oversigt over, hvilke lovområder der er omfattet af retssikkerhedslovens § 3, stk. 2, findes i bilag 1.

Forvaltningen har udarbejdet forslag til sagsbehandlingsfrister på Borgerservices områder, som fremgår af bilag 2.
Sagsbehandlingsfristerne er senest blevet godkendt i kommunalbestyrelsen d. 14. juni 2023.

I oversigten over offentliggjorte sagsbehandlingsfrister foreslås følgende sagsbehandlingsfrister ændret (bilag 2 – gule markeringer).

Sagsbehandlingsfristerne for Borgerservice som sendes i høring, fremgår af bilag 2.
Forvaltningen fremlægger på baggrund af ovenstående sagsbehandlingsfrister for Borgerservice, med henblik på høring af de respektive råd. Når høringen er overstået, fremlægges sagen igen til politisk behandling.