I henhold til §17 i vedtægten for borgerrådgiverfunktionen skal borgerrådgiveren 1 gang årligt rapportere til Kommunalbestyrelsen i form af en årsberetning.

Årsberetning for 2025 fremlægges til Kommunalbestyrelsens orientering.

Borgerrådgiveren deltager på Kommunalbestyrelsens temamøde den 24. juni 2026 forud for Kommunalbestyrelsens behandling af årsberetning 2025 samme dag.

Administrativ proces:

Forud for den politiske behandling har borgerrådgiveren tilrettelagt en todelt administrativ proces:

I marts 2026 har borgerrådgiveren inviteret til dialogmøder med de enkelte centres ledergrupper. Drøftelserne er gennemført på baggrund af en centerspecifik opgørelse af henvendelser og tematikker for 2025 og de temaer, der har været løbende drøftet med ledelsen gennem 2025. Den samlede årsberetning er dernæst fremlagt til orientering i direktion og chefgruppe forinden fremlæggelse til politisk behandling. Dette sker for at give direktionen adgang til at komme med høringssvar/bemærkninger til den politiske behandling af årsberetningen jfr. vedtægtens bestemmelser herom.

Efterfølgende tilbydes de enkelte centre temadrøftelser i relevante personalegruppe efter ønske og behov.

Borgerrådgiverens opmærksomhedspunkter på baggrund af 2025:

I henhold til vedtægten for min funktion skal jeg redegøre for min virksomhed i en årsberetning. Som en del heraf er det naturligt at beskrive nogle af de temaer, der har givet anledning til sager ved borgerrådgiveren og drøftelser med centrene.

Det handler om opmærksomhedspunkter omkring sagsbehandlingen af bestemte typer af sager eller i bestemte enheder, hvor jeg mener, at der er et forbedringspotentiale, som administrationen bør arbejde videre med.

Borgerrådgiveren fremlægger i denne årsberetning 2 tværgående opmærksomhedspunkter:

1. Fokus på tilgængelighed og telefonbetjening
2. Fokus på processtyring