Skanderborg Kommune har siden 2012 haft en borgerrådgiver, hvis opgave er at styrke borgernes retssikkerhed og understøtte dialogen mellem borgere og administration. Borgerrådgiveren er ansat med direkte reference til Byrådet og fungerer uafhængigt af administrationen.

Årsberetningen er vedlagt som bilag.

Om antallet af henvendelser til borgerrådgiveren

Borgerrådgiveren har i 2025 registreret i alt 260 henvendelser i Skanderborg Kommune. Til sammenligning er der i de seneste år registreret følgende antal henvendelser:

Henvendelserne i henholdsvis 2024 og 2025 fordeler sig på områderne således:

I 78 % af de henvendelser, der er modtaget i løbet af 2025, har borgerrådgiveren behandlet borgerens henvendelse ved selv at give råd og vejledning og lytte til borgerens oplevelse af sagsforløbet.

I 12 % af henvendelserne har borgerrådgiveren fundet anledning til at involvere administrationen, enten gennem direkte dialog med administrationen eller en egentlig klage over sagsforløbet. 

De resterende henvendelser vedrører møder med områderne i Skanderborg Kommune, herunder oplæg og præsentation af borgerrådgiverfunktionen.
 
De henvendelser, som er afsluttet hos borgerrådgiveren uden involvering af administrationen, har især handlet om:

• Spørgsmål til sagsbehandlingen
• Spørgsmål til en konkret afgørelse
• Manglende inddragelse i egen sag.

De sager, hvor borgerrådgiveren har fundet anledning til at involvere administrationen, har særligt handlet om: 

• Manglende svar
• Utilstrækkelig støtte
• Manglende inddragelse i egen sag.

Sammenfattende ses en mindre stigning i antallet af henvendelser til borgerrådgiveren i forhold til 2024. Henvendelserne er forskellige i indhold og kompleksitet. Hovedparten af borgernes henvendelser kan fortsat håndteres gennem råd og vejledning, men der ses også tilbagevendende udfordringer særligt i forhold til manglende svar, utilstrækkelig støtte og oplevelser af manglende inddragelse.

Til sammenligning er der i 2025 registreret følgende antal henvendelser i de øvrige kommuner, der er en del af den fælleskommunale borgerrådgiverfunktion:

Om borgerrådgiverens anbefalinger

På baggrund af de 260 henvendelser og dialogen med borgerne og områderne i Skanderborg Kommune anbefaler borgerrådgiveren: 

• at der fortsat er fokus på at besvare borgernes henvendelser og kvittere for modtagelse af henvendelser og ansøgninger
• at borgerne særligt i komplekse og længerevarende sagsforløb løbende orienteres om sagens udvikling
• at der i den kommunale vejledning til borgere er fokus på klar og let forståelig kommunikation.

Borgerrådgiveren fremhæver i den forbindelse betydningen af, at borgerne modtager klar information om deres handlemuligheder samt om de rettigheder og pligter, der knytter sig til det enkelte område.

Målet er at bidrage til øget retssikkerhed, færre misforståelser og en mere tillidsfuld relation mellem borger og kommune.

Om borgerrådgiverens samarbejde med administrationen og fokus i 2026

Borgerrådgiveren takker for samarbejdet med administrationen og fremhæver betydningen af et tillidsfuldt og konstruktivt samarbejde, som bidrager til gode dialoger og fælles løsninger til gavn for borgerne. 

I 2026 vil borgerrådgiveren have fokus på dialog og videndeling med de enkelte områder om borgerrådgiverfunktionen og de erfaringer, der følger af årets henvendelser. Borgerrådgiveren stiller sig desuden gerne til rådighed med sparring, oplæg og undervisning om blandt andet god forvaltningsskik, god borgerbetjening, konfliktforståelse, klagehåndtering og generelle sagsbehandlingsregler.

Ved behandling af sagen på byrådsmødet vil borgerrådgiveren kort præsentere Byrådet for sin årsberetning for 2025.