Der er lange sagsbehandlingstider på en række sager - særligt til hjælpemidler - som sagsbehandles i sektionen Visitation og Hjælpemidler. Både politikere og forvaltning modtager løbende henvendelser og klager over de maksimale sagsbehandlingsfrister og over de sagsbehandlingstider, som borgerne oplever. Udvalget behandlede på sit møde den 3. juni 2026 kommissoriet for en analyse af sagsbehandlingstider og arbejdsgange i Visitation og Hjælpemidler og ønskede at få forelagt et revideret kommissorium. Det reviderede kommissorium er vedlagt som bilag.

Baggrund 

Visitation og Hjælpemidler er myndighedsfunktion i Ældre og Sundhed, og visiterer til madlevering, praktisk hjælp og personlig pleje, afløsning og aflastning, hjælpemidler m.m. efter Serviceloven, samt madlevering, pleje- og omsorgsforløb m.m. efter Ældreloven. De maksimale sagsbehandlingsfrister er politisk besluttet og bliver behandlet af Kommunalbestyrelsen hvert andet år, senest i maj 2026.

Analysen 

Formålet med analysen er at afdække, hvordan de lange sagsbehandlingstider – og dermed også sagsbehandlingsfrister – på bl.a. hjælpemidler kan være kortere. Analysen skal beskrive arbejdsgange og effektiviseringspotentialer, samt hvordan straks udlevering af hjælpemidler kan blive øget i omfang.

Analysens fokus er følgende temaer– særligt ift. hjælpemidler:

• Nedbringe de lange sagsbehandlingstider ved optimering af sagsbehandlingen
• Identificere hvor i sagsbehandlingen af sagerne i Visitation og Hjælpemidler, der kan skabes smidigere arbejdsgange mhp. at kunne flytte ressourcer for til de opgaver, hvor ventetiden på sagsbehandling er lange
• Differentierede sagsbehandlingstider særligt ift.de ydelser, hvor sagsbehandlingstiden er lang (praktisk hjælp, hjælpemidler, der kræver personlig tilpasning og afprøvning, støtte til boligindretning)
• Identificere yderligere hjælpemidler som kan straks-udleveres i Kvikkassen (indgår i AU om Kvikkassen)
• Etablering af datagrundlag i det eksisterende omsorgssystem-system som gør det muligt at følge de faktiske sagsbehandlingstider fx opgørelse af de faktiske sagsbehandlingstider på de kropsbårne hjælpemidler fx brystproteser
• Hvordan brugen af tro- og loveerklæring kan udbredes i den konkrete sagsbehandling for at optimere processerne omkring afgørelser
• ”Omvendt sagsbehandling” hvor borgeren uden afgørelse får udleveret hjælpemidler, fordi det er borgerens behov.
• Bevilge praktisk hjælp og hjemmehjælp for borgernes tryghed uden forudgående afgørelse af myndighed – afdækning af målgruppe og andre kommuners erfaringer
• Kommunikation mellem myndighed og borgere skal være endnu mere i øjenhøjde, så borgerne oplever sig mødt og forstår sagsbehandlingstiderne.

Analysen skal komme med anbefalinger til:

• Konkrete og kortere sagsbehandlingsfrister særligt ift. udvalgte hjælpemidler herunder forslag til differentierede sagsbehandlingsfrister
• Omprioritering af ressourcerne så disse allokeres der, hvor ventetid på sagsbehandling er længst
• Hvordan anvendelse af tro- og loveerklæringer kan sikre smidigere sagsbehandling og afbureaukratisering
• Øget brug af digitale løsninger for at sikre mere borgervenlig sagsbehandling
• Hvordan omvendt sagsbehandling kan afprøves
• Hvilke sagsbehandlingsområder tro- og loveerklæringer konkret kan udbredes til
• Eventuelle økonomiske konsekvenser herunder behov for personaleressourcer (positive og negative) ved nedbringelse af sagsbehandlingsfrister og udlevering af flere hjælpemidler.

Analysen bør også komme med anbefaling til evt. anden organisering af sagsbehandlere. Fx om sagsbehandlerne kan knyttes tættere til de faste teams hos leverandørerne af hjemmepleje/helhedspleje.

Anbefalingerne skal baseres på gældende lovgivning og på, at borgerne skal sikres en individuel og konkret sagsbehandling og dokumentation, da borgerne har adgang til egne oplysninger i sagsbehandlingen.

Tidsplan for analysen 

17. juni 2026 – Ældre, Social og Sundhedsudvalget godkender kommissorium

17.-20. juni 2026 – Forvaltningen indgår aftale med BDO om gennemførelse af analysen

Ultimo juni 2026 – analysen igangsættes

Ultimo oktober 2026 – analyse afsluttet/ rapport udarbejdet

Primo november/december 2026 – rapport og anbefalinger bliver forelagt Ældre, Social og Sundhedsudvalget.

Seniorråd og Handicapråd bliver inddraget ift. analysens resultater og anbefalinger, inden disse indgår i den endelige afrapportering.