Orientering om status fra Visitationen

Visitationen i Solrød Kommune varetager visitation, koordinering og myndighedsopgaver inden for blandt andet praktisk hjælp og pleje i hjemmet, hjælpemidler, rehabilitering og plejeboliger.

Administrationen har udarbejdet en statusrapport for Visitationen i 2024 - 2025. Statusrapporten er vedlagt som bilag 1.

Udvikling og fokusområder

I 2024 og 2025 har der været fokus på afbureaukratisering, kvalitetsudvikling og smidige arbejdsgange til gavn for borgerne.

Der er bl.a. arbejdet med ændringer i organiseringen og samarbejde for at skabe mere sammenhængende borgerforløb og styrke den faglige opgaveløsning. Det har medført, at enkelte sagsområder er flyttet fra Visitationen til socialområdet i Center for Borgerservice, Job og Social, og at der er sket en ændring i visitation til daghjemstilbud, hvor visitationsopgaven er tilbageført til daghjemmet.

Derudover er der arbejdet med at indføre flerårige bevillinger på flere kropsbårne hjælpemidler.

Visitationen har samtidig arbejdet målrettet med at reducere sagsbehandlingstiderne, som i gennemsnit er reduceret med seks dage det seneste år, fra 24 dage til 18 dage.

I 2025 har der været særlig fokus på implementeringen af ældreloven.

Kvalitet, kommunikation og faglighed

I 2024 og 2025 har der været fokus på at styrke kvaliteten i sagsbehandlingen gennem juridisk sparring, kompetenceudvikling og mere borgernær kommunikation - herunder tydeligere afgørelser og information til borgerne.

Medarbejderne har blandt andet fået undervisning i kommunikation, borgerinddragelse og konfliktnedtrappende samtaleteknikker for at understøtte en konstruktiv dialog med borgere og pårørende i krisesituationer.

Visitationen har arbejdet målrettet med at sikre ensartet og juridisk korrekt sagsbehandling i overensstemmelse med gældende lovgivning og det politisk vedtagne serviceniveau.

Indsatsen afspejler sig også i ankestyrelsens ankestatistik, der viser, at andelen af kommunens afgørelser, som ankestyrelsen giver kommunen medhold i, er højere i 2025 end i de foregående år.

Der arbejdes fortsat med at styrke en fagligt velfunderet, effektiv og sammenhængende opgaveløsning til gavn for borgerne.

Der er ved at blive gennemført en undersøgelse af Visitationens opgaver og ressourcer, som udføres af rådgivnings- og revisionsvirksomheden BDO. Undersøgelsen er uafhængig af 360 graders analysen, som også udføres af BDO i kommunen. Resultaterne vil blive fremlagt politisk i løbet af 2026.

Det er et lovkrav, at kommunen efter serviceloven og ældreloven tilbyder almene serviceydelser og hjælpemidler, der tilgodeser de behov, som følger af nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. Det er Visitationen, der som myndighed er indgangen til disse ydelser.