I en krisesituation er det afgørende, at borgere, virksomheder, civilsamfundet, foreninger mv. - kan modtage information om Fredensborg Kommunes beredskabsindsats. Udover at skabe tryghed og klarhed i almindelighed, er informationen også vigtig i forhold til, at civilsamfundet kan spille en aktiv rolle i en krisesituation og fungere som et frivilligt supplement til myndighedernes arbejde både før, under og efter en hændelse, fx strømafbrydelse, oversvømmelse eller brand.  

I denne sag beskrives de indsatser, som kommunen har igangsat samt indsatser, som administrationen anbefaler igangsat snarest.

Derudover beskrives en række mulige, yderligere indsatser, som kan igangsættes for at styrke kommunikationen og samarbejdet med civilsamfundet.  

Kommunens hjemmeside 

Kommunens hjemmeside er den primære kanal i en krisesituation. Her kan løbende publiceres information om status på krisen og hvad der foretages af hvem. Hjemmesiden kan forsynes med et gult banner, som tydeligt signalerer krise og som er synligt på alle sider af hjemmesiden, hvorved det bliver maksimalt synligt   

Hvis kommunens hjemmeside bliver lagt ned at fx et hackerangreb, vil leverandøren i stedet publicere en ”nødside”, hvor der dels informeres om, at den normale hjemmeside ikke er tilgængelig dels vises en række kontaktoplysninger, så borgerne kan komme i kontakt med fx ældreplejen, borgerservice mv. som supplement til de normale kanaler.  
 

Kontaktcenteret (Borgerservice) 

I krisesituationer informeres og inddrages Kontaktcenteret på rådhuset, så borgere der ringer på kommunens hovednummer (72 56 50 00) også kan opdateres på situationen og få svar på de mest gængse spørgsmål. Informationsniveauet vil som udgangspunkt være det samme som på hjemmesiden. Kontaktcenteret er en del af Borgerservice og besvarer normalt ca. 3.000 telefonhenvendelser hver måned.

Facebook 

Kommunens Facebooksider vil også blive anvendt, hvis det er muligt og i det omfang, der er ressourcer til at opdatere og eventuelt besvare spørgsmål. Men der vil generelt blive henvist til kommunens hjemmeside, som alle borgere har adgang til. 

SMS-system 

Fredensborg Kommune abonnerer på et system, der kan udsende SMS’er til alle modtagere i valgfrie områder indenfor kommunegrænsen.  
SMS’erne kan indeholde kort aktuel information og anbefaling til handling samt linke til kommunens hjemmeside.  

Systemet blev i november 2025 fx anvendt til at sende en påmindelse om kommunalvalget og informere om valgkort mv.  

Alle borgere, der har registeret en mobiltelefon på deres adresse, får SMS via systemet. 

Fredensborg Forsyning har indkøbt det samme system, og har brugt det i forbindelse med fx vandforurening.  

Administrationen vurderer, at SMS-systemet i en krise- og beredskabssituation er et meget nyttigt redskab til hurtigt og præcist at informere både borgere og virksomheder.  

Der er imidlertid et ukendt antal borgere, der ikke automatisk vil modtage sådanne SMS’er. Det gælder fx hvis borgeren har en arbejdstelefon eller bruger taletidskort.  

Ligeledes vil et ukendt antal virksomheder heller ikke modtage SMS’er, hvis fx ejer eller relevante medarbejdere er bosat udenfor kommunen.  

For at give så mange borgere og virksomheder som muligt mulighed for at få nytte af SMS-systemet, anbefaler administrationen, at der snarest udsendes et brev med e-Boks til alle voksne borgere og virksomheder med opfordring til at tilmelde sig SMS-systemet. Opfordringen gælder også Fredensborg Forsyning. Udgiften til denne udsendelse er ca. 40.000 kr. og afholdes af kommunens budget til kommunikation.   

Administrationen vil samtidig iværksætte en særlig kommunikationsindsats for at nå en række nøglepersoner, som kan være særligt relevante i forhold til at modtage information fra kommunen ved krisesituationer. Det gælder fx ansatte i boligforeningerne og medarbejdere i virksomheder bosat udenfor kommunen.  

Alle kommunens medarbejdere med kommunal mobiltelefon er registreret i SMS-systemet. 

Administrationen forbereder i dialog med de øvrige NSBV-ejerkommuner kommunikations-indsatser til civilsamfundet, jf. det nye tværkommunale samarbejde om beredskab, der blev vedtaget af byrådet i december 2025.

Yderligere indsatser, som kan styrke kommunikationen og samarbejdet med civilsamfundet

På baggrund af møde den 26. maj 2026 med repræsentanter for civilsamfundet (Seniorrådet, Ældre Sagen, Frivilligcenteret, Røde Kors) og formanden for Udvalget for Erhverv, Beredskab og Byliv kom der en række forslag til yderligere indsatser, som beskrives herunder.

Borgermøder

I andre kommuner har man arrangeret borgermøder med det formål at orientere borgerne om blandt andet ’prepping’ og hvordan man som borger kan forberede sig på en krisesituation. Det kan ske med oplæg fra beredskabskyndige og myndigheder (fx NSBV, politiet, Styrelsen for Samfundssikkerhed, Hjemmeværnet. Beredskabsforbundet).

Der må forventes så mange deltagere til sådanne møder, at de ikke kan afholdes på rådhuset og i stedet bør afholdes i de enkelte bysamfund. En udfordring herved vil være at entrere med eksterne oplægsholdere/ aktører op til fire gange. Samlet set vil udgiften og ressourcetrækket i administrationen ved at afholde den type borgermøder derfor være omfattende og kræve en særskilt bevilling, idet der ikke er afsat budget til nye opgaver vedr. beredskab.  

Møde for foreninger, der vil engagere sig

Frivilligcenteret foreslår et fællesmøde med alle relevante foreninger – herunder boligforeninger o.l. – hvor man drøfter, hvordan foreninger og frivillige kan komme med input til, hvordan de kan bidrage og hjælpe i en krisesituation.

Mødet kan faciliteres af kommunens administration. Ressourcetrækket ligger forventeligt på niveau med fx det årlige møde med kommunens grundejerforeninger og boligforeninger.

Ambassadørkorps

Flere organisationer og foreninger i kommunen har en meget bred og stor kontaktflade til borgere i kommunen. Ved at etablere et frivilligt ”ambassadørkorps” som løbende orienteres og inddrages af kommunen i forhold til ændringer og nye tiltag, kan ambassadørerne fungere som informanter og formidlere hos deres egne foreninger og medlemmer.

Opgavens størrelse og ressourcetræk afhænger af ambitionsniveauet – herunder antallet af ambassadører, løbende møder mv.

Pjece til borgere og foreninger

På mødet blev det foreslået, at kommunen udarbejder en kort pjece med gænge myndigheders anbefalinger til borgerne vedr. beredskab – herunder opfordring til ’prepping’ - og information om borgernes eget ansvar i en krisesituation.

Ældre Sagen tilbyder at uddele en sådan pjece til deres medlemmer i august eller februar. Pjecen kan evt. også uddeles ved Foreningernes Dag den 22. august i Egedal Byens Hus.

Udarbejdelse og tryk af pjece vil koste anslået 30.000 kr.

Generel informationskampagne

Kommunen vil de kommende måneder informere borgere gennem både trykte og digitale medier om de generelle råd og anbefalinger om beredskab, som kan ses på kommunens hjemmeside under overskriften ”Forberedt på kriser”. Her er der også link til relevant information fra forskellige myndigheder, herunder Styrelsen for Samfundssikkerhed, samt mulighed for tilmelding til et gratis krisekursus.

Udvalget for Erhverv, Beredskab og Byliv.