Kommunalbestyrelsen har besluttet, at der hvert andet år skal laves en borgerundersøgelse, hvor vi spørger byens borgere om deres tilfredshed med kommunens tilbud og services. I budget 2025 blev det besluttet at nedskalere undersøgelsen fra 100 til 25 spørgsmål for at sikre en højere besvarelsesprocent. Den forrige undersøgelse blev gennemført i slutningen af 2023 og offentliggjort i 2024, og den seneste undersøgelse blev udsat fra slutningen af 2025 til starten af 2026 som følge af sammenfald med kommunalvalget. 

Borgerundersøgelsen i 2026 blev gennemført af Megafon, der også har gennemført de tidligere års borgerundersøgelser. Undersøgelsen består af et online spørgeskema, som 4.000 repræsentativt udvalgte borgere har fået digital invitation til at besvare. Derudover har Megafon telefoninterviewet udvalgte borgere, som ikke har gennemført eller udfyldt spørgeskemaet online.  

Borgerundersøgelsen i 2026 er gennemført med en svarprocent på 32 i modsætning til 25 procent ved undersøgelsen i 2023. Megafon har også foretaget en rundringning til ca. 1.000 respondenter rundt om i landet. I rundringningen har de stillet 20 udvalgte spørgsmål, der kan sammenlignes med besvarelserne i Frederiksberg Kommunes undersøgelse for på den måde at få et landsgennemsnit, som Frederiksbergs resultater kan holdes op mod.  

Det er gennemgående for borgerundersøgelsen, at der bliver anvendt tilfredshedsscorer på en skala fra 0-100. Scoren udregnes efter andelen af svar i hver svarkategori. Hver svarkategori svarer til følgende score: 

• 100 = Meget tilfreds 

• 75 = Tilfreds 

• 50 = Hverken tilfreds eller utilfreds 

• 25 = Utilfreds 

• 0 = Meget utilfreds  

Undersøgelsen viser, at Frederiksbergs borgere generelt er overvejende tilfredse med serviceydelserne i kommunen. På tværs af de 11 hovedområder ligger tilfredshedsscoren på mellem 52 og 77. Det betyder, at der for alle områder er flere tilfredse end utilfredse borgere. For de fleste spørgsmål befinder borgernes holdning sig et sted mellem ’Hverken tilfreds eller utilfreds’ og ’Tilfreds’.

Når man sammenligner Frederiksberg Kommune med resultaterne fra landsmålingen, er tilfredsheden blandt borgere på Frederiksberg, de fleste steder, højere end i landsmålingen. Dette er særligt udbredt inden for Renhold og grønne områder, Service på Rådhuset, Information fra Frederiksberg Kommune og Frederiksberg som by. Kun på et enkelt parameter scorer Frederiksberg Kommune signifikant under landsgennemsnittet. Det drejer sig ligesom i 2023 om Tilbud på idræts- og fritidsområdet. At resultatet er signifikant betyder, at der er lav sandsynlighed for, at det skyldes tilfældigheder.

For alle andre parametre ligger Frederiksberg Kommune som minimum på niveau med resten af landet og for mange af parametrene også markant over. 

 Tabel 1. Sammenligning med landsplan 

Sammenlignet med 2023 ses der en række fremgange i dette års undersøgelse. Det generelle billede er, at tilfredsheden for hvert enkelt parameter enten er steget eller forblevet på samme niveau som tidligere. Samtidigt er der ingen parametre, hvor tilfredsheden er faldet sammenlignet med 2023. De mest markante forbedringer ses i forhold på Sundhedsområdet, Dagtilbud for Børn og Kultur, idræt- og fritidsområdet. 

 Tabel 2. Sammenligning med 2023 

Samtlige borgere har fået spørgsmål om deres tilfredshed med de forskellige serviceområder. Derudover er der også blevet spurgt ind til brug af specifikke serviceområder. Derfor kan der i rapporten, når dette er relevant, skelnes mellem brugere og ikke-brugeres tilfredshed. Generelt er der en højere tilfredshed med de store velfærdområder blandt brugere sammenlignet med ikke-brugere.

Megafons fulde rapport er vedlagt som bilag. Når sagen er behandlet i Magistraten og Kommunalbestyrelsen vil rapporten blive offentliggjort særskilt på kommunens hjemmeside.

Forvaltningen indstiller at Magistraten drøfter resultaterne af borgerundersøgelsen.

Sagen har ingen bevillingsmæssige konsekvenser.

Nej.

Magistraten og Kommunalbestyrelsen