Sagsnummer: 00.14.00-G01-6-24
Sagsbehandler: Lone Lollesgaard 

I forbindelse med budgetforhandlingerne for budget 2025 blev det besluttet at erstatte pas-/kørekortfunktionen i Løgstør med en pop-up borgerservicefunktion, som i højere grad kan understøtte borgere på tværs af kommunen. 

Pop-up Borgerservice får til primær opgave at:

• Hjælpe borgere med at navigere i det offentlige Danmark, når de står i en konkret livssituation, fx når de skal flytte, har mistet en ægtefælle eller lignende.
• Understøtte borgere i at bruge de offentlige selvbetjeningsløsninger. 
• Hjælpe borgere, der har valgt at være fritaget for digital selvbetjening. 
• Hjælpe konkret indenfor en række sagsområder, der ligger i Borgerservice, herunder MitID, digital post, læse/skrive-adgang til pårørende, fritagelse for digital selvbetjening, digital fuldmagt, flytninger, lægeskift, hjælp til ansøgning om folkepension, hjælp til ansøgning om boligstøtte, hjælp og vejledning vedr. beboerindskudslån, hjælp og vejledning vedr. personlige tillæg, hjælp og vejledning med helbredstillæg, hjælp og vejledning med udvidet helbredstillæg mv.

Byrådet besluttede på mødet den 27. marts 2025, at der etableres Pop-up Borgerservice med 1 medarbejder 4 timer om ugen på de tre lokationer: Løgstør, Aalestrup og Farsø.

Yderligere blev besluttet, at:

1. Pop-up Borgerservice placeres på bibliotekerne i de tre byer.
2. Initiativet etableres uden tidsbestilling, men at forvaltningen kan indføre tidsbestilling ved behov.
3. Pop-up timerne kan anvendes i Aars ved spidsbelastningsperioder.
4. Forvaltningen vurderer, hvilke tidspunkter der fungerer bedst.
5. Initiativet evalueres efter et år. 

Evalueringen omfatter opgørelse af:

• Henvendelsestyper.
• Henvendelsesmønstre, herunder geografisk fordeling, udviklingen i antal ekspeditioner samt henvendelsestidspunkter.
• Borgernes tilfredshed med pop-up Borgerservice.
• Oplevelse af pop-up Borgerservice fra Borgerservice og bibliotekerne.

Yderligere indeholder evalueringen følgende anbefalinger fra Borgerservice og Biblioteket til den videre indsats:

• Pop-up Borgerservice fastholdes som tilbud til kommunens borgere så længe der opleves efterspørgsel
• Pop-up Borgerservice fortsat foregår på bibliotekerne
• Borgerservice løbende kan justere åbningstider og bemanding for at tilpasse tilbuddet til den aktuelle efterspørgsel – herunder den forskelligartede efterspørgsel på tværs af lokationerne.

Oplysningerne er beskrevet nedenfor i nærværende evalueringsnotat.

Afdelingsleder for Borgerservice vil på mødet give en uddybende orientering.

Ingen bemærkninger. 

Ingen relevant lovgivning. 

Ingen bemærkninger. 

Beskæftigelsesudvalget.