Borgerrådgiveren har udarbejdet årsberetning for 2025. Beretningen er borgerrådgiverens første og dækker kalenderåret 2025.

 

I 2025 har borgerrådgiveren modtaget 212 henvendelser fra borgere. Henvendelserne vedrører primært sagsbehandlingstid, kommunikation, manglende svar samt oplevelsen af ikke at blive hørt.

 

Beretningen peger på, at udfordringerne er genkendelige, og at tydelig kommunikation og tidlig forventningsafstemning er centrale for at forebygge konflikter og styrke borgernes oplevelse af sagsbehandlingen.

 

Anbefaling 1: Styrket procesretfærdighed
Borgerrådgiveren anbefaler et øget fokus på procesretfærdighed i sagsbehandlingen, så borgeren i højere grad oplever en fair og forståelig proces. Det indebærer blandt andet tydelig og rettidig kommunikation, tidlig forventningsafstemning, inddragelse af borgeren samt opfølgning på aftaler og tidsfrister.

 

Anbefaling 2: Systematik ved sagsbehandlerskift
Borgerrådgiveren anbefaler en mere ensartet praksis ved sagsbehandlerskift. Det indebærer tydelig orientering til borgeren, en klar overlevering af sagen og hurtig kontakt fra ny sagsbehandler, så der sikres kontinuitet og fremdrift.

 

Anbefaling 3: På forkant frem for på bagkant
Borgerrådgiveren anbefaler en mere proaktiv og helhedsorienteret tilgang, hvor problemstillinger identificeres og håndteres tidligt. Det forudsætter styrket koordinering på tværs, så borgeren oplever et sammenhængende sagsforløb.

 

Anbefalingerne har til fælles, at de understøtter en styrket borgerdialog og en mere sammenhængende sagsbehandling.