Orientering om Borgerrådgiverens Årsberetning 2025
Prompt resultater
Bilag
First-agenda Sagsfremstilling
Resume
Det er besluttet i Vedtægt for borgerrådgiveren i Hjørring Kommune § 20, at der skal udarbejdes en beretning til Byrådet årligt. Beretningen skal indeholde en oversigt over antal behandlede sager, sagernes indholdsmæssige karakter samt resultatet af borgerrådgiverens behandling. Beretningen kan indeholde en beskrivelse af generelt konstaterede problemer og kan også indeholde borgerrådgiverens eventuelle forslag til forbedringer. Byrådet orienteres om borgerrådgiverens Årsrapport 2025.
Sagsfremstilling
Borgerrådgiveren har i 2025 modtaget 83 henvendelser mod 95 henvendelser i 2024. Det er lidt færre henvendelser i antal, men henvendelserne fordeler sig næsten på samme måde som de foregående år. En markant overvægt af henvendelserne kommer fra borgere, som har en sag på et af de sociale områder.
Borgerrådgiveren har ikke konstateret generelle problemstillinger, men har i konkrete sager oplevet sagsbehandling som har medført, at borgerrådgiveren finder anledning til at foreslå opmærksomhed på 2 områder:
- Skøn må ikke sættes under regel
- I nogle sager har det ikke været tydeligt, at der er foretaget en individuel vurdering af borgerens situation. Det er et væsentligt forvaltningsretligt princip, at interne retningslinjer, serviceniveauer og lignende ikke må stå alene, når en sag skal vurderes. Det anbefales derfor at kommunen har fokus på at understøtte medarbejdernes anvendelse og synliggørelse af det konkrete skøn i sagsbehandlingen.
- Opmærksomhed på besvarelse af henvendelser
- I nogle sager har borgere oplevet, at der går meget lang tid inden de får et svar på en henvendelse eller en klage. Borgerrådgiveren anbefaler derfor, at kommunen har vedvarende opmærksomhed på, at alle borgerhenvendelser besvares rettidigt og hensigtsmæssigt. En styrket praksis på dette område vil efter borgerrådgiverens vurdering kunne forebygge konflikter, reducere antallet af klager og bidrage til et mere tillidsfuldt samarbejde mellem borgere og kommune.
Borgerrådgiveren oplever fortsat et godt samarbejde med forvaltningen om at løse de eventuelle udfordringer, som borgerne møder.
Drøftelse i Borgerrådgiverudvalget
Borgerrådgiverudvalget drøftede årsrapporten på deres møde den 21. april 2026. De besluttede følgende:
Borgerrådgiverudvalget tog borgerrådgiverens årsberetning til efterretning.
Borgerrådgiverudvalget indstiller, at direktionen har fokus på at understøtte medarbejdermes anvendelse og synliggørelse af det konkrete skøn i sagsbehandlingen.
Borgerrådgiverudvalget indstiller, at direktionen vedvarende har opmærksomhed på, at alle borgerhenvendelser besvares rettidigt og hensigtsmæssigt.
Lovgrundlag
Vedtægt for borgerrådgiveren § 20
Økonomi
Ingen bemærkninger.
Personale
Ingen bemærkninger.
Sundhed
Ingen bemærkninger.
Bilag
Bilag 1. Borgerrådgiverens årsberetning
Indstilling
Direktionen indstiller:
- at Byrådet tager borgerrådgiverens Årsberetning til efterretning
- at der arbejdes videre med borgerrådgiverens anbefalinger jf. borgerrådgiverudvalgets indstilling.
Historik
Beslutning fra Økonomiudvalget 2026-2029, den 20. maj 2026, punkt 19:
Økonomiudvalget anbefaler, at direktionens indstilling følges.
Søren Smalbro og Mai-Britt Beith deltog ikke i mødet.
Er du enig eller uenig?
22 items
- Lydfiler null
- Ressourcer null
-
Felter 1 items
-
6 items
- Navn ""
- Html "<div><div id='sagsfremstillingContainer'> <div><h3>Resume</h3> <span class='resume'><p>Det er besluttet i Vedtægt for borgerrådgiveren i Hjørring Kommune § 20, at der skal udarbejdes en beretning til Byrådet årligt. Beretningen skal indeholde en oversigt over antal behandlede sager, sagernes indholdsmæssige karakter samt resultatet af borgerrådgiverens behandling. Beretningen kan indeholde en beskrivelse af generelt konstaterede problemer og kan også indeholde borgerrådgiverens eventuelle forslag til forbedringer. Byrådet orienteres om borgerrådgiverens Årsrapport 2025. </p><p> </p></span> </div> <h3>Sagsfremstilling</h3> <span><p>Borgerrådgiveren har i 2025 modtaget 83 henvendelser mod 95 henvendelser i 2024. Det er lidt færre henvendelser i antal, men henvendelserne fordeler sig næsten på samme måde som de foregående år. En markant overvægt af henvendelserne kommer fra borgere, som har en sag på et af de sociale områder.</p><p>Borgerrådgiveren har ikke konstateret generelle problemstillinger, men har i konkrete sager oplevet sagsbehandling som har medført, at borgerrådgiveren finder anledning til at foreslå opmærksomhed på 2 områder:</p><ul><li>Skøn må ikke sættes under regel<ul><li>I nogle sager har det ikke været tydeligt, at der er foretaget en individuel vurdering af borgerens situation. Det er et væsentligt forvaltningsretligt princip, at interne retningslinjer, serviceniveauer og lignende ikke må stå alene, når en sag skal vurderes. Det anbefales derfor at kommunen har fokus på at understøtte medarbejdernes anvendelse og synliggørelse af det konkrete skøn i sagsbehandlingen.</li></ul></li><li>Opmærksomhed på besvarelse af henvendelser<ul><li>I nogle sager har borgere oplevet, at der går meget lang tid inden de får et svar på en henvendelse eller en klage. Borgerrådgiveren anbefaler derfor, at kommunen har vedvarende opmærksomhed på, at alle borgerhenvendelser besvares rettidigt og hensigtsmæssigt. En styrket praksis på dette område vil efter borgerrådgiverens vurdering kunne forebygge konflikter, reducere antallet af klager og bidrage til et mere tillidsfuldt samarbejde mellem borgere og kommune.</li></ul></li></ul><p>Borgerrådgiveren oplever fortsat et godt samarbejde med forvaltningen om at løse de eventuelle udfordringer, som borgerne møder.</p><p><strong>Drøftelse i Borgerrådgiverudvalget</strong></p><p>Borgerrådgiverudvalget drøftede årsrapporten på deres møde den 21. april 2026. De besluttede følgende: </p><p><em>Borgerrådgiverudvalget tog borgerrådgiverens årsberetning til efterretning.<br><br></em><em>Borgerrådgiverudvalget indstiller, at direktionen har fokus på at understøtte medarbejdermes anvendelse og synliggørelse af det konkrete skøn i sagsbehandlingen.</em></p><p><em>Borgerrådgiverudvalget indstiller, at direktionen vedvarende har opmærksomhed på, at alle borgerhenvendelser besvares rettidigt og hensigtsmæssigt.</em></p></span> <h3>Lovgrundlag</h3> <span class='ukendt'><p>Vedtægt for borgerrådgiveren § 20</p></span> <div><h3>Økonomi</h3> <span class='oekonomi'><p>Ingen bemærkninger.</p></span> </div> <h3>Personale</h3> <span class='ukendt'><p>Ingen bemærkninger. </p></span> <h3>Sundhed</h3> <span class='ukendt'><p>Ingen bemærkninger. </p></span> <h3>Bilag</h3> <span class='bilagsliste'><p>Bilag 1. Borgerrådgiverens årsberetning</p></span> <div><h3>Indstilling<br>Direktionen indstiller:</h3> <span class='indstilling'><ul><li>at Byrådet tager borgerrådgiverens Årsberetning til efterretning</li><li>at der arbejdes videre med borgerrådgiverens anbefalinger jf. borgerrådgiverudvalgets indstilling.</li></ul></span> </div> <h3>Historik</h3> <span class='ukendt'><h4>Beslutning fra Økonomiudvalget 2026-2029, den 20. maj 2026, punkt 19:</h4><p>Økonomiudvalget anbefaler, at direktionens indstilling følges.<br><br>Søren Smalbro og Mai-Britt Beith deltog ikke i mødet. </p></span> </div></div>"
- Tekst null
- Id "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
- Link "https://dagsordener.hjoerring.dk/Vis/Pdf/bilag/569a3a3c-3f8c-4f59-b393-759553d4943c"
- DocumentId "569a3a3c-3f8c-4f59-b393-759553d4943c"
-
- Presentations null
- ItemDecision null
- SagsNummer "00.07.40-A00-1-23"
- Navn "Orientering om Borgerrådgiverens Årsberetning 2025"
- Punktnummer "17"
-
Bilag 1 items
-
4 items
- HarPdfVersion "true"
- Order 0
- Navn "Borgerrådgiverens årsberetning 2025"
- Id "87277b15-c76f-4d1a-9f62-7cab47bfce61"
-
- Documents null
- Id "fae1ddee-6186-4fa5-a5ea-eb41559453c2"
- IntegrationUid "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
- CorporationUid "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
- AgendaUid "c7f3b29b-55d3-4ad1-9b1d-eb94d7fbe493"
- Number "17"
- Sorting 17
- IsOpen true
- CaseNumber "00.07.40-A00-1-23"
- SourceId "a536b363-6108-4b91-a544-046322b56ff6"
- Caption "Orientering om Borgerrådgiverens Årsberetning 2025"
- CasePresentationUid null
-
ExternalAgendaItemAttendees 0 items