På Ældre- og Sundhedsudvalgets område gennemføres forskellige typer af tilsyn. Nogle af tilsynene gennemføres af eksterne myndigheder, mens andre tilsyn varetages internt i kommunen. Nogle tilsyn er lovpligtige mens andre finder sted på baggrund af et (lokal)politisk ønske om at have indsigt i kommunens sagsbehandling m.v. 

Tilsynene har forskellige formål og fokus, herunder fx kontrol, læring, udvikling af kvalitet eller patientsikkerhed. Også borgerrådgiverens årsrapport samt interne og eksterne brugertilfredsundersøgelser er eksempler på blikke på kvaliteten af kommunens ydelser og sagsbehandling.  

Udover den årlige afrapportering af tilsyn, orienterer forvaltningen desuden ad hoc Ældre- og Omsorgsudvalget, hvis der fx har været udstedt påbud eller er større stigninger i bestemte typer af klagesager mv. Disse sager indgår således i udvalgets ”tilsynsaktivitet” i løbet af året og er derfor ikke en selvstændig del af den årlige afrapportering. 

Samlet vurdering af tilsynsresultaterne for 2025 

Forvaltningen vurderer, at tilsynsresultaterne for 2025 på Ældre- og Sundhedsudvalgets område generelt er tilfredsstillende.  

Klagesager 

Antallet af klager over forvaltningens afgørelser behandlet i Ankestyrelsen (realitetsklager) var i 2025 (55 klager) på et lidt højere niveau end i 2024 (42 klager) på Ældre- og Sundhedsudvalgets område. Der ses bl.a. en stigning i antallet af hjemvist sager. En gennemgang af de hjemviste sager har ikke peget på et mønster eller et entydigt billede af årsagen til stigningen. Samlet set ligger afgørelserne på Ældre- og Sundhedsudvalgets område lidt bedre end landsgennemsnittet.  

Antallet af centralt modtagne klager over sagsbehandlingen (formalitetsklager) er også steget, nemlig fra 17 i 2024 til 28 i 2025. Stigningen ses særligt i klager over forhold på plejehjem, hvor otte af i alt 15 klager i 2025 vedrørte Plejehjemmet Lindehaven. Som opfølgning på (bl.a.) klagerne er der afholdt et dialogmøde mellem forvaltningen og plejehjemmets ledelse, og der er efterfølgende udarbejdet en handleplan med henblik på at styrke kvaliteten.  For et overblik over, hvordan Lindehaven arbejder med kvaliteten henvises til statussag på Ældre- og Sundhedsudvalgets møde den 20. april 2026, pkt. 21: “Orientering om Altiden – Lindehaven". 

Nyt ældretilsyn, tilsyn fra Styrelsen for Patientsikkerhed samt kommunalt tilsyn 

Kommunernes forpligtelse til at gennemføre tilsyn med egne plejehjem mv., ophørte pr. 1. juli 2025, hvor det sammen med ældretilsynet fra Styrelsen for Patientsikkerhed blev afløst af et nyt tværkommunalt ældretilsyn. Baggrunden herfor samt fokus for det nye ældretilsyn er uddybet i sagen “Orientering om resultater af nyt ældretilsyn i 2025” på dagens møde.  

I Frederiksberg Kommune modtog to plejeenheder tilsyn fra det nye ældretilsyn i 2025. I begge tilfælde modtog enhederne positive tilbagemeldinger, og ældretilsynet vurderede, at der var “god kvalitet”. Styrelsen for Patientsikkerhed gennemførte i 2025 tre sundhedsfaglige og ét ældretilsyn, som resulterede i vurderingerne “ingen-” eller “mindre problemer af betydning for patientsikkerheden”.  

I 2025 blev der gennemført kommunalt tilsyn (v. BDO) i tre plejehjem samt hos kommunens to private hjemmehjælpsleverandører. Tre af de i alt fem plejeenheder modtog i den forbindelse middel til høje scorer på kvalitetsparametrene, mens to enheder scorede under middel på et enkelt parameter.  

Brugertilfredshedsundersøgelser 

Ældreministeriet gennemførte i slutningen af 2024 en brugertilfredshedsundersøgelse blandt modtagere af hjemmepleje. I Frederiksberg Kommune var 59 % af borgerne tilfredse eller meget tilfredse med den hjælp de får, hvilket var lavere end landsgennemsnittet. Det daværende Ældre- og Omsorgsudvalg blev forelagt resultatet af undersøgelsen på mødet den 22. september 2025 i sagen “Orientering om national brugertilfredshedsundersøgelse af hjemmeplejen” (pkt. 80).  

Forvaltningen vurderer, at resultatet skal ses i sammenhæng med, at der i 2024 blev implementeret store besparelser i hjemmeplejen på Frederiksberg (hvoraf en del blev rullet tilbage i 2025 eller med Budget 2026).  

I perioden december 2025 - februar 2026 har Frederiksberg Kommune gennemført en intern brugertilfredshedsundersøgelse i form af 45 fysiske interviews blandt hjemmehjælpsmodtagere i kommunen. Fokus for undersøgelsen har, foruden elementerne i ældrereformen, været at dykke nærmere ned i resultaterne fra den nationale undersøgelse.  

Undersøgelsen viser bl.a., at 80 pct. af de 45 adspurgte borgere er enten tilfredse eller meget tilfredse med hjælpen samlet set. Rengøring har den laveste tilfredsgrad på tværs af ydelser, og utilfredsheden er mest markant hos borgere, der modtager få timers hjemmehjælp ugentligt.  

Undersøgelsens resultater giver anledning til at fastholde og videreføre de indsatser, der er iværksat det seneste år særligt i forhold til sygefravær og arbejdet med faste teams i hjemmeplejen, da disse indsatser fremmer kontinuiteten i mødet med borgeren. Arbejdet med øget kontinuitet og helhedspleje, herunder værdierne i ældrereformen, fortsætter og vurderes fortsat centralt for borgernes oplevelse af kvalitet og tryghed. Samtidig peger undersøgelsen på et behov for en bedre forventningsafstemning med borgerne om hjælpens rammer og indhold. 

Undersøgelsen forelægges udvalget på dagens møde. 

Magtanvendelser og utilsigtede hændelser 

Der har i 2025 været en mindre stigning i antallet af magtanvendelser, hvilket forvaltningen vurderer skal ses i sammenhæng med enkelte borgeres særlige udfordringer, mens den årlige redegørelse vedrørende utilsigtede hændelser viser, at indrapporterede hændelser bliver anvendt aktivt til refleksion og læring i driften med henblik på at forebygge fejl. 

Borgerrådgivers årsberetning  

Borgerrådgiverens beretning for 2025 blev forelagt Magistraten den 16. marts (pkt. 70), hvor sagen og borgerrådgiverens anbefalinger blev videresendt til drøftelse i fagudvalgene. Borgerrådgiveren deltager på mødet under dette punkt.  

Opsamling 

Bortset den tætte opfølgning på Plejehjemmet Lindehaven vurderer forvaltningen, at tilsynene ikke giver anledning til yderligere tiltag udover de initiativer, der allerede er iværksat.  

En præsentation af de væsentligste resultater af tilsyn 2025 samt forvaltningens vurdering heraf vil blive forelagt udvalget på dagens møde.  

Se også Bilag 1 “Overblik over tilsyn 2025 på Ældre- og Sundhedsudvalgets område” 

Oversigt over tilsynssager som afrapporteres på Ældre- og Sundhedsudvalgets møde den 11. maj 2026 

Efter udvalgets behandling sendes denne sag og de øvrige tilsynssager på Ældre- og Sundhedsudvalgets område til orientering i Seniorrådet og Handicaprådet. 

Forvaltningen anbefaler, at Ældre- og Sundhedsudvalget tager de overordnede tilsynsresultater til efterretning. 

Sagen har ingen bevillingsmæssige konsekvenser.

Nej

Ældre- og Sundhedsudvalget