Monrad
Frederiksberg

Orientering om klager afsluttet i 2025 på Ældre- og Sundhedsudvalgets område

00.01.10-K02-1-26 -

Prompt resultater

Relevans v1

Relevans

Nej

Bilag

First-agenda Sagsfremstilling

Resumé

Ældre- og Sundhedsudvalget får hvert år forelagt en sag om behandling og afrapportering af klager på udvalgets område. Denne sag vedrører klager afsluttet i 2025. Afrapporteringen omfatter realitetsklager (klager over forvaltningens afgørelser behandlet i Ankestyrelsen) og formalitetsklager (centralt modtagne klager over sagsbehandlingen stilet til borgmester, udvalgsformand, direktør eller sundheds- og omsorgschef) 

Antallet af realitetsklager ligger i 2025 på et højere niveau end i 2024, mens antallet af formalitetsklager også er steget. Opgørelsen viser generelt, at kvaliteten i sagsbehandlingen er tilfredsstillende, at der træffes korrekte afgørelser, og at Frederiksberg Kommune, når det gælder afgørelser på Ældre- og Sundhedsudvalgets område, ligger lidt bedre end landsgennemsnittet.  

Efter Ældre- og Sundhedsudvalgets behandling sendes sagen til orientering i Handicaprådet og Seniorrådet.

Indstilling

Forvaltningen indstiller, at Ældre- og Sundhedsudvalget 

  • tager sagen til efterretning. 

Anledning

Denne sag indgår som et led i Ældre- og Sundhedsudvalgets løbende politiske tilsyn med kvaliteten i forvaltningens arbejde, kvalitet og ydelser på udvalgets område. En oversigt over de forskellige typer af tilsyn fremgår af bilag 1. 

Denne sag vedrører klager på Ældre- og Sundhedsudvalgets område der er afsluttet i 2025. Sagen har til formål at give et overblik over omfanget og karakteren af klager, at styrke forvaltningens fokus her på og dermed i sidste ende sikre borgerens retssikkerhed.  

 

Afrapportering af klager 

De årlige sager om afrapportering af klager omfatter: 

  • Realitetsklager, dvs. klager over afgørelser truffet af forvaltningen, som er behandlet af Ankestyrelsen. 

  • Centralt modtagne formalitetsklager, dvs. klager over sagsbehandlingen/kommunens service, som er stilet til borgmester, udvalgsformand, direktør eller sundheds- og omsorgschef, som håndteres besvares i de enkelte enheder. 

Det samlede antal klager for 2022-2025 er:  

Tabel 1. Samlet antal klager for 2022-2025 

År 

2022 

2023 

2024 

2025 

Realitetsklager behandlet af Ankestyrelsen 

50 

23 

42 

55 

Centralt modtagne formalitetsklager 

15 

21 

17 

28 

En oversigt over de enkelte klagers baggrund og resultat er vist skematisk i bilag 2 (realitetsklager) og bilag 3 (formalitetsklager).  

 

Klagebehandling i Ankestyrelsen 

Ankestyrelsen træffer afgørelse i sager, hvor en borger har klaget over kommunens afgørelse (realitetsklage), og hvor kommunen ikke giver borgeren fuldt medhold i klagen. På Ældre- og Sundhedsudvalgets område drejer det sig fx om omfanget af hjemmehjælp eller bevilling af hjælpemidler.  

I realitetsklager kan Ankestyrelsen træffe afgørelse om at stadfæste, hjemvise (til fornyet behandling i kommunen) eller ændre kommunens afgørelse. I nogle tilfælde vil en eventuel ændring ikke være til gunst for borgeren. Derudover opererer Ankestyrelsen i ”danmarkskortet” også med et begreb, der hedder omgjorte sager, som favner både hjemviste og ændrede sager. Sag om danmarkskortet forelægges for Ældre- og Sundhedsudvalget efter sommerferien 2026. 

 

Realitetsklager for 2025 i Frederiksberg Kommune 

Ankestyrelsen har behandlet 55 klagesager på Ældre- og Sundhedsudvalgets område i 2025 i Frederiksberg Kommune. Det bemærkes, at der er sket en stigning i det samlede antal af klager sammenlignet med 2024, hvor antallet var 42 (se tabel 1 ovenfor).  

Af de 55 sager har Ankestyrelsen stadfæstet kommunens afgørelse i 37 af sagerne (67%), ikke ændret kommunens afgørelse i nogen af sagerne (0%) og hjemvist 18 af sagerne (33%) til fornyet behandling i kommunen, jf. tabel 2. Der henvises til bilag 2 for en oversigt over, hvilke lovgivningsområder/paragraffer, klagerne vedrører.  

Stadfæstelsesprocent i 2025 er faldet sammenlignet med 2024. Ændringsprocent er på samme niveau og hjemvisningsprocenten er steget. Antallet af hjemviste sager er steget fra 10 sager i 2024 til 18 sager i 2025. En gennemgang af sagerne har ikke afdækket en tendens eller et entydigt billede, der kan forklare stigningen. 

Samlet set indikerer tallene for 2025, at lovgivningen generelt bliver fulgt, og at der i de fleste sager bliver truffet korrekte afgørelser med fyldestgørende begrundelser.  

Resultatet for Ankestyrelsens behandling af klagesager på Ældre-og Sundhedsudvalgets område ligger generelt lidt bedre end resultatet på landsplan, jf. tabel 2. 

Tabel 2. Procentfordelingen af klager for 2024 og 2025 for Frederiksberg og på landsplan (antal for Frederiksberg vist i parentes)* 

 

2024 

2025 

Frederiksberg 

Landsplan 

Frederiksberg 

Landsplan 

Stadfæstelsesprocenten 

76% (32) 

56% 

67% (37) 

65% 

Ændringsprocenten 

0% (0) 

4% 

0% (0) 

2% 

Hjemvisningsprocenten 

24% (10) 

39% 

33% (18) 

34% 

I alt 

100% (42) 

100% 

100% (55) 

100% 

 *?Procent?er?afrundet?til?nærmeste?hele?tal,?og?tallene summer derfor ikke nødvendigvis til?100 

Forvaltningen hæfter sig ved, at Sundheds- og Omsorgsafdelingen i de fleste af de sager, der bliver påklaget, har truffet afgørelser, der bliver stadfæstet i Ankestyrelsen. Forvaltningen hæfter sig også ved, at Sundheds- og Omsorgsafdelingen både for så vidt angår stadfæstelsesprocenten, ændringsprocenten og hjemvisningsprocenten ligger på et niveau der er bedre end landsgennemsnittet. 

Der er i 2025 generelt set et lavt antal klager, sammenholdt med at der årligt træffes over 8000 afgørelser på Ældre- og Sundhedsudvalgets område. Det er ikke et mål i sig selv at undgå, at afgørelser bliver påklaget til eller ændret i Ankestyrelsen, da praksis i mange tilfælde fastlægges gennem Ankestyrelsens prøvelse af forvaltningens skøn i konkrete sager. 

 

Centralt modtagne formalitetsklager 

De centralt modtagne klager (formalitetsklager) er stilet til borgmester, direktør, udvalgsformand eller sundheds- og omsorgschef og kan fx angå ventetid på plejebolig, utilfredshed med genoptræningstilbud eller servicen på et plejecenter, fx kvaliteten af den leverede mad. Klagerne handler altså typisk om, at klageren eller deres pårørende, ikke oplever at blive hjulpet i tilstrækkelig grad. 

Der er modtaget 28 centrale klager i 2025 på Ældre- og Sundhedsudvalgets område. Til sammenligning blev der i 2024 modtaget 17 centrale klager, jf. tabel 1 ovenfor. I de 28 klager er indregnet borgere, som klager flere gange, således at én borger, der fx klager to gange, er opgjort som to klager.  

Stigningen i antallet af klager ses særligt i klager over forhold på plejehjem, hvor otte af i alt 15 klager i 2025 vedrørte Plejehjemmet Lindehaven. Som opfølgning på (bl.a.) klagerne er der afholdt et dialogmøde mellem forvaltningen og plejehjemmets ledelse, og der er efterfølgende udarbejdet en handleplan med henblik på at styrke kvaliteten.  

Antallet af klager vurderes dog at være meget lavt sammenholdt med tallet for forvaltningens sager og den samlede mængde kontakt med borgere. Det er forvaltningens vurdering, at det fortsatte fokus på klagesagshåndtering i den enkelte enhed, herunder god kommunikation og dialog med borgerne, er medvirkende til et fortsat lavt antal klager på Ældre- og Sundhedsudvalgets område. Klagerne tjener desuden som et værdifuldt oplysningsgrundlag for forvaltningen til, hvor der kan og skal ske forbedringer i kvaliteten af sagsbehandlingen. Klagerne indgår derfor også i den kvalitets- og kompetenceudvikling af medarbejdere og ledere, der finder sted ift. de forskellige ydelser og tilbud på tværs af forvaltningen.  

Forvaltningen vurderer overordnet, at der ikke kan peges direkte på årsager, der med sikkerhed har betydning for eventuelle udsving i antallet af klagesager fra år til år. Det er vigtigt at være opmærksom på, at udsving både kan skyldes tilfældigheder, ændringer i forvaltningens administration som følge af lovændringer eller det forhold, at enkelte borgere (gengangere) i nogle perioder klager flere gange vedrørende det samme emne.  

Der henvises til bilag 3 for en uddybende gennemgang af de centralt modtagne klager.

Anbefaling

Forvaltningen anbefaler, at Ældre- og Sundhedsudvalgets tager sagen til efterretning.  

Efter udvalgets behandling af sagen, sendes den til Handicaprådet og Seniorrådet til orientering. 

Bevillingsmæssige konsekvenser

Sagen har ingen bevillingsmæssige konsekvenser

Behandling

 Ældre- og Sundhedsudvalget

Er du enig eller uenig?

22 items
  • Lydfiler null
  • Ressourcer null
  • Felter 1 items
    1. 6 items
      • Navn ""
      • Html "<div><div id='sagsfremstillingContainer'> <div><h3>Resumé</h3> <span class='resume'><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Ældre- og </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Sundhed</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">sudvalget får hvert år forelagt en sag om behandling og afrapportering af klager på udvalgets område. Denne sag vedrører klager afsluttet i 202</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">5</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">. Afrapporteringen omfatter realitetsklager (klager over forvaltningens afgørelser behandlet i Ankestyrelsen) og formalitetsklager (centralt modtagne klager over sagsbehandlingen stilet til borgmester, udvalgsformand, direktør eller sundheds- og omsorgschef)</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Antallet af realitetsklager ligger i 202</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">5</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> på et højere niveau end </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">i 2024</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">, mens antallet af formalitetsklager </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">også e</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">r</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> ste</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">g</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">et</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">.</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> Opgørelsen viser generelt, at kvaliteten i sagsbehandlingen er tilfredsstillende, at der træffes korrekte afgørelser</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">,</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> og at Frederiksberg Kommune</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">, når det gælder afgørelser på Ældre- og Sundhedsudvalgets område, </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">ligger lidt bedre end landsgennemsnittet. </span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Efter Ældre-</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">og </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Sundhedsudvalgets </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">behandling </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">sendes </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">sagen </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">til orientering i Handicaprådet og Seniorrådet.</span></span></p></div></span> <h3>Indstilling</h3> <span class='indstilling'><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Forvaltningen indstiller, at Ældre- og </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Sundhed</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">sudvalget</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div><div><ul role="list"><li role="listitem" data-aria-level="1" data-aria-posinset="1" data-list-defn-props="{" 335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"?","469777815":"multilevel"}"="" data-listid="2" data-font="Symbol" data-leveltext="?" aria-setsize="-1"><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none">tager sagen til efterretning.</span><span data-ccp-props="{" 201341983":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></li></ul></div></span> </div> <h3>Anledning</h3> <span class='ukendt'><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Denne sag indgår som et led i Ældre- og </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Sundhed</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">sudvalgets løbende politiske tilsyn med kvaliteten i forvaltningens arbejd</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">e</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">, kvalitet og ydelser på udvalgets område. En oversigt over de forskellige typer af tilsyn fremgår af bilag 1.</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Denne sag vedrører klager på Ældre- og </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Sundhed</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">sudvalgets område der er afsluttet i 202</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">5</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">. Sagen</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">har til formål at give et overblik over omfanget og karakteren af klager, at styrke forvaltningens fokus her</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">på og dermed i sidste ende sikre borgerens retssikkerhed. </span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p><p> </p><div><p><em><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Afrapportering af klager</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></em></p></div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">De årlige sager om afrapportering af klager omfatter:</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div><div><ul role="list"><li role="listitem" data-aria-level="1" data-aria-posinset="1" data-list-defn-props="{" 335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"?","469777815":"multilevel"}"="" data-listid="3" data-font="Symbol" data-leveltext="?" aria-setsize="-1"><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none">Realitetsklager, dvs. klager over afgørelser truffet af forvaltningen, som er behandlet af Ankestyrelsen.</span><span data-ccp-props="{" 201341983":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></li></ul></div><div><ul role="list"><li role="listitem" data-aria-level="1" data-aria-posinset="2" data-list-defn-props="{" 335552541":1,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"?","469777815":"multilevel"}"="" data-listid="3" data-font="Symbol" data-leveltext="?" aria-setsize="-1"><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none">Centralt modtagne formalitetsklager, dvs. klager over sagsbehandlingen/kommunens service, som er stilet til borgmester, udvalgsformand, direktør eller sundheds- og omsorgschef, som håndteres besvares i de enkelte enheder.</span><span data-ccp-props="{" 201341983":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></li></ul></div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Det samlede antal klager for 202</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">2</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">-202</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">5</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> er: </span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Tabel 1. Samlet antal klager for 202</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">2</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">-202</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">5</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p><table dir="ltr" border="1" aria-rowcount="3" data-tablelook="1184" data-tablestyle="MsoTableGrid"><tbody><tr role="row" aria-rowindex="1"><td role="rowheader" data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">År</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td role="columnheader" data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">2022</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td role="columnheader" data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">2023</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td role="columnheader" data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">2024</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td role="columnheader" data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">2025</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td></tr><tr role="row" aria-rowindex="2"><td role="rowheader" data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Realitetsklager behandlet af Ankestyrelsen</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">50</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">23</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">42</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">55</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td></tr><tr role="row" aria-rowindex="3"><td role="rowheader" data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Centralt modtagne formalitetsklager</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">15</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">21</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">17</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">28</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td></tr></tbody></table><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">En oversigt over de enkelte klagers baggrund og resultat er vist skematisk i bilag 2 (realitetsklager) og bilag 3 (formalitetsklager</span></span><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">). </span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p><p> </p><div><p><em><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Klagebehandling i Ankestyrelsen</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></em></p></div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Ankestyrelsen træffer afgørelse i sager, hvor en borger har klaget over kommunens afgørelse (realitetsklage), og hvor kommunen ikke giver borgeren fuldt medhold i klagen. På Ældre- og </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Sundhed</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">sudvalgets område drejer det sig fx om omfanget af hjemmehjælp eller bevilling af hjælpemidler. </span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">I realitetsklager kan Ankestyrelsen træffe afgørelse om at stadfæste, hjemvise (til fornyet behandling i kommunen) eller ændre kommunens afgørelse. I nogle tilfælde vil en eventuel ændring ikke være til gunst for borgeren. Derudover opererer Ankestyrelsen i ”danmarkskortet” også med et begreb, der hedder omgjorte sager, som favner både hjemviste og ændrede sager. Sag om danmarkskortet forelægges for Ældre- og </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Sundhed</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">sudvalget efter sommerferien 202</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">6</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">.</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div><p> </p><div><p><em><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Realitetsklager for 202</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">5</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> i Frederiksberg Kommune</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></em></p></div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Ankestyrelsen har behandlet </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">5</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">5</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> klagesager på Ældre- og </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Sundhedsudvalgets </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">område i 202</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">5</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> i Frederiksberg Kommune. Det bemærkes, at der er sket en stigning i det samlede antal af klager sammenlignet med </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">2024, hvor antallet var 42</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">(se tabel 1 ovenfor). </span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Af de </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">5</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">5</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> sager har Ankestyrelsen stadfæstet kommunens afgørelse i 3</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">7</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> af sagerne (</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">67</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">%), ikke ændret kommunens afgørelse i nogen af sagerne (0%) og hjemvist </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">18</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> af sagerne (</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">33</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">%) til fornyet behandling i kommunen, jf. tabel 2. Der henvises til bilag 2 for en oversigt over, hvilke lovgivningsområder/paragraffer, klagerne vedrører. </span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Stadfæstelsesprocent</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">i 202</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">5</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> er </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">faldet sammenlignet med </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">202</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">4</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">. </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Ændringsprocent er på samme nivea</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">u</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> og hjemvisningsprocenten er steget. </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Antallet af hjemviste sager er steget fra 10 sager i 2024 til 18 sager i 2025. En gennemgang af sagerne har ikke afdækket en tendens eller et entydigt billede, der kan forklare stigningen.</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Samlet set indikerer tallene for 202</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">5</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">, at lovgivningen generelt bliver fulgt, og at der i de fleste sager bliver truffet korrekte afgørelser med fyldestgørende begrundelser. </span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Resultatet for Ankestyrelsens behandling af klagesager på Ældre-og </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Sundhedsudvalgets </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">område ligger generelt</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> lidt</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> bedre end resultatet på landsplan, jf. tabel 2.</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Tabel 2. Procentfordelingen af klager for 202</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">4</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> og 202</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">5</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> for Frederiksberg og på landsplan (antal for Frederiksberg vist i </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">parentes)</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">*</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p><table class="Table Ltr TableWordWrap SCXW189801309 BCX8" dir="ltr" style="margin: 0px; color: #000000; font-family: 'Segoe UI', 'Segoe UI Web', Arial, Verdana, sans-serif; font-size: 12px;" border="1" aria-rowcount="6" data-tablelook="1184" data-tablestyle="MsoTableGrid"><tbody class="SCXW189801309 BCX8" style="margin: 0px;"><tr class="TableRow SCXW189801309 BCX8" style="margin: 0px;" role="row" aria-rowindex="1"><td class="FirstRow FirstCol SCXW189801309 BCX8" style="margin: 0px;" role="rowheader" colspan="1" rowspan="2" data-celllook="0"><div><div><p><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td role="columnheader" colspan="2" data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">2024</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":2,"335551620":2,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td class="FirstRow LastCol SCXW189801309 BCX8" style="margin: 0px;" role="columnheader" colspan="2" data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">2025</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":2,"335551620":2,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td></tr><tr class="TableRow SCXW189801309 BCX8" style="margin: 0px;" role="row" aria-rowindex="2"><td class="SCXW189801309 BCX8" style="margin: 0px;" data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Frederiksberg</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Landsplan</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Frederiksberg</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td class="LastCol SCXW189801309 BCX8" style="margin: 0px;" data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Landsplan</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td></tr><tr class="TableRow SCXW189801309 BCX8" style="margin: 0px;" role="row" aria-rowindex="3"><td class="FirstCol SCXW189801309 BCX8" style="margin: 0px;" role="rowheader" data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Stadfæstelsesprocenten</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">76% (32)</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":3,"335551620":3,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">56%</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":3,"335551620":3,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">67% (37)</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":3,"335551620":3,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td class="LastCol SCXW189801309 BCX8" style="margin: 0px;" data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">65%</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":3,"335551620":3,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td></tr><tr class="TableRow SCXW189801309 BCX8" style="margin: 0px;" role="row" aria-rowindex="4"><td class="FirstCol SCXW189801309 BCX8" style="margin: 0px;" role="rowheader" data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Ændringsprocenten</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">0% (0)</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":3,"335551620":3,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">4%</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":3,"335551620":3,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">0% (0)</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":3,"335551620":3,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td class="LastCol SCXW189801309 BCX8" style="margin: 0px;" data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">2%</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":3,"335551620":3,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td></tr><tr class="TableRow SCXW189801309 BCX8" style="margin: 0px;" role="row" aria-rowindex="5"><td class="FirstCol SCXW189801309 BCX8" style="margin: 0px;" role="rowheader" data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Hjemvisningsprocenten</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">24% (10)</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":3,"335551620":3,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">39%</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":3,"335551620":3,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">33% (18)</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":3,"335551620":3,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td class="LastCol SCXW189801309 BCX8" style="margin: 0px;" data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">34%</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335551550":3,"335551620":3,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td></tr><tr class="TableRow SCXW189801309 BCX8" style="margin: 0px;" role="row" aria-rowindex="6"><td class="FirstCol LastRow SCXW189801309 BCX8" style="margin: 0px;" role="rowheader" data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">I alt</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">100% (42)</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">100%</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">100%</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> (55)</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td><td class="LastCol LastRow SCXW189801309 BCX8" style="margin: 0px;" data-celllook="0"><div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">10</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">0</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">%</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></div></td></tr></tbody></table><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-charstyle-defn="{" objectid":"ac0262f4-8a9e-5820-b908-2d943c5f7113|1","classid":1073872969,"properties":[469775450,"normaltextrun",201340122,"1",134233614,"true",469778129,"normaltextrun",335572020,"1",469777841,"calibri",469777842,"times="" new="" roman",469777843,"calibri",469777844,"calibri",469769226,"calibri,times="" new="" roman"]}"="" data-ccp-charstyle="normaltextrun"> *?Procent?</span><span data-ccp-charstyle="normaltextrun">er?afrundet?til?nærmeste?hele?tal,?og?tallene summer derfor ikke nødvendigvis til?100</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Forvaltningen hæfter sig ved, at Sundheds-</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">og </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Omsorgs</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">afdelingen i de fleste af de sager, der bliver påklaget, har truffet afgørelser, der bliver stadfæstet i Ankestyrelsen. Forvaltningen hæfter sig også ved, at Sundheds- og </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Omsorgsa</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">fdelingen </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">både for så vidt angår stadfæstelsesprocenten, ændringsprocenten og hjemvisningsprocenten ligger på </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">et </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">niveau der er bedre end landsgennemsnittet.</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Der er i 202</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">5</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> generelt set et lavt antal klager, sammenholdt med at der årligt træffes over 8000 afgørelser på </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Ældre- og Sundhedsudvalgets</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> område. Det er ikke et mål i sig selv at undgå, at afgørelser bliver påklaget til eller ændret i Ankestyrelsen, da praksis i mange tilfælde fastlægges</span></span><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> gennem Ankestyrelsens prøvelse af forvaltningens skøn i konkrete sager.</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p><p> </p><div><p><em><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Centralt modtagne formalitetsklager</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></em></p></div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">De centralt modtagne klager (formalitetsklager) er stilet til borgmester, direktør, udvalgsformand eller sundheds- og omsorgschef og kan fx angå ventetid på plejebolig, utilfredshed med genoptræningstilbud eller servicen på et plejecenter, fx kvaliteten af den leverede mad. Klagerne handler altså typisk om, at klageren eller deres pårørende, ikke oplever at blive hjulpet i tilstrækkelig grad.</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Der er modtaget </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">28</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> centrale klager i 202</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">5</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> på Ældre- og </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Sundhed</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">sudvalgets område. Til sammenligning blev der i 202</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">4</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> modtaget </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">17</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> centrale klager, jf. tabel 1 ovenfor.</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">I de 28 klager er indregnet borgere, som klager flere gange, </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">således at</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> én borger, der fx klager to gange, er opgjort som to klager. </span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Stigningen i antallet af klager ses særligt i klager </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">over forhold på </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">plejehjem, hvor o</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">tte af</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> i alt 15 klager</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> i </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">2025 </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">vedrør</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">te</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Plejehjemmet Lindehaven</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">. Som opfølgning </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">p</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">å (bl.a.) klagerne </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">er der afholdt et dialogmøde mellem forvaltningen og plejehjemmets ledelse, og der er efterfølgende udarbejdet en handleplan med henblik på at styrke kvaliteten.</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> </span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Antallet af klager vurderes </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">dog </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">at være meget lavt sammenholdt med tallet for forvaltningens sager og den samlede mængde kontakt med borgere. Det er forvaltningens vurdering, at det fortsatte fokus på klagesagshåndtering i den enkelte enhed, herunder god kommunikation og dialog med borgerne, er medvirkende til et fortsat lavt antal klager på Ældre- og </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Sundhed</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">sudvalgets område. Klagerne tjener desuden som et værdifuldt oplysningsgrundlag for forvaltningen til, hvor der kan og skal ske forbedringer i kvaliteten af </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">sagsbehandlingen.</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> Klagerne indgår derfor også i den kvalitets- og kompetenceudvikling af medarbejdere og ledere, der finder sted ift. de forskellige ydelser og tilbud på tværs af forvaltningen. </span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Forvaltningen vurderer overordnet, at der ikke kan peges direkte på årsager, der med sikkerhed har betydning for eventuelle udsving i antallet af klagesager fra år til år. Det er vigtigt at være opmærksom på, at udsving både kan skyldes tilfældigheder, ændringer i forvaltningens administration som følge af lovændringer eller det forhold, at enkelte borgere (gengangere) i nogle perioder klager flere gange vedrørende det samme emne. </span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Der henvises til bilag 3 for en uddybende gennemgang af de centralt modtagne klager.</span></span></p></div></div></div></div></div></span> <h3>Anbefaling</h3> <span class='ukendt'><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Forvaltningen anbefaler, at Ældre- og </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Sundhed</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">sudvalgets tager sagen til efterretning. </span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div><div><p><span xml:lang="DA-DK" data-contrast="none"><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Efter udvalgets behandling af sagen, sendes den til Handicaprådet og Seniorrådet til orientering.</span></span><span data-ccp-props="{" 134233117":false,"134233118":false,"201341983":0,"335559738":0,"335559739":0,"335559740":240}"=""> </span></p></div></span> <h3>Bevillingsmæssige konsekvenser</h3> <span class='ukendt'><p>Sagen har ingen bevillingsmæssige konsekvenser</p></span> <h3>Behandling</h3> <span class='ukendt'><p><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)"> Ældre- og </span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">Sundhed</span><span data-ccp-parastyle="Normal (Web)">sudvalget</span></p></span> </div></div>"
      • Tekst null
      • Id "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
      • Link "https://dagsordener.frederiksberg.dk/Vis/Pdf/bilag/e4f4284a-935c-48f5-9c47-55efb0e8e352"
      • DocumentId "e4f4284a-935c-48f5-9c47-55efb0e8e352"
  • Presentations null
  • ItemDecision null
  • SagsNummer "00.01.10-K02-1-26"
  • Navn "Orientering om klager afsluttet i 2025 på Ældre- og Sundhedsudvalgets område"
  • Punktnummer "35"
  • Bilag 3 items
    1. 4 items
      • HarPdfVersion "true"
      • Order 0
      • Navn "Bilag 1. Tilsynskategorier og -aktiviteter på ÆSUs sagsområde"
      • Id "55c72991-1a23-4d0c-bb46-c1a46effbd2c"
    2. 4 items
      • HarPdfVersion "true"
      • Order 0
      • Navn "Bilag 2. ÆSU Afrapportering af klagesager behandlet i Ankestyrelsen 2025"
      • Id "9b769879-62a4-4346-af2e-a1aaa002c8f0"
    3. 4 items
      • HarPdfVersion "true"
      • Order 0
      • Navn "Bilag 3. ÆSU Afrapportering af centralt modtagne klager 2025"
      • Id "36802061-f1dc-4fe3-99ee-44805414d6c3"
  • Documents null
  • Id "f3156e59-fe72-4d7e-baad-9ef21827e4b0"
  • IntegrationUid "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
  • CorporationUid "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
  • AgendaUid "a185cbfb-5848-4139-b0d3-926cee0dd47c"
  • Number "35"
  • Sorting 3
  • IsOpen true
  • CaseNumber "00.01.10-K02-1-26"
  • SourceId "800026db-7ce9-4411-a4a8-23273e08d80c"
  • Caption "Orientering om klager afsluttet i 2025 på Ældre- og Sundhedsudvalgets område"
  • CasePresentationUid null
  • ExternalAgendaItemAttendees 0 items