Stigningen i antallet af klagesager ses konkret at hænge sammen med en større stigning i antallet af sager vedrørende servicelovens § 100 vedrørende merudgifter (nu kompensationsberettigede udgifter), hvor der har været 29 påklagede sager i 2025, mod 16 sager i 2024. I 2025 er 15 af de 29 sager om merudgifter blevet hjemvist, mens 14 afgørelser er blevet stadfæstet.    

Forvaltningen bemærker, at ni af sagerne er opfølgning på tidligere sager.

En del af årsagen til stigningen i antallet af hjemviste sager skal ses i sammenhæng med, at kommunen har ønsket større klarhed fra Ankestyrelsen vedrørende fortolkning af, hvilke merudgifter efter servicelovens § 100, der kan anses for nødvendige og rimelige. Det gælder bl.a. sager vedrørende glutenfri kost, hvor kommunen tidligere har vurderet, at der ikke foreligger en merudgift, når der er tale om at undgå en bestemt fødevare/produkt. Men hvor der samtidig kan være tvivl om, hvor højt man i afgørelserne skal vægte borgernes mulighed for fortsat at kunne spise eksempelvis brød, som normalt indeholder gluten.

Derudover er en større del af de hjemviste § 100-sager opfølgninger på ældre sager. Et typisk eksempel på opfølgning i en ældre sag er, at en borger tidligere har fået dækket merudgifter til forhold, som der efterfølgende er truffet en principafgørelse om fra Ankestyrelsen. En sådan afgørelse kan præcisere, at den pågældende udgift ikke længere kan anses som en merudgift, hvilket giver anledning til en fornyet vurdering af sagen med dertilhørende afslag på udgiften. 

Trods stigningen i antallet af klager skal antallet samtidig ses i i lyset af, at Socialafdelingen hver dag behandler og håndterer en lang række telefoniske og personlige henvendelser, ligesom der træffes en lang række afgørelser. Antallet af klager skal således sammenholdes med den daglige indsats, hvor kommunen er i berøring med mange borgere på forskellig vis. Det er desuden ikke et mål i sig selv at undgå, at afgørelser bliver påklaget til eller ændret i Ankestyrelsen, da praksis i mange tilfælde fastlægges gennem Ankestyrelsens prøvelse af forvaltningens skøn i konkrete sager.

Socialafdelingen arbejder løbende med at understøtte kvaliteten i sagsbehandlingen, bl.a. i form af faste ugentlige møder, hvor opfølgning på ankestyrelsesafgørelser er et fast punkt. Sagsbehandlingen justeres løbende efter Ankestyrelsens afgørelser.