Resume

Handicaprådet præsenteres for borgerrådgiverens funktioner med henblik på drøftelse af borgerrådgiverens erfaringer relateret til seneste årlige beretning. 

Sagsfremstilling

Ud fra et ønske om at styrke retssikkerheden for borgerne i Roskilde Kommune besluttede byrådet den 26. februar 2014 at ansætte en borgerrådgiver og indføre en whistleblowerfunktion.

Formålet med borgerrådgiverfunktionen er at styrke dialogen mellem borgerne og Roskilde Kommune samt at bidrage til sikring af borgernes retssikkerhed i forbindelse med kommunens sagsbehandling og faktiske forvaltningsvirksomhed.

Borgerrådgiveren arbejder ud fra et dialogprincip, som betyder, at dialogen mellem forvaltning og borger skal være udtømt, før borgerrådgiveren kan tage stilling til en klage.

Borgerrådgiveren er en ekstra indgang for borgere, brugere og erhvervsdrivende til at klage over forhold, der vedrører Roskilde Kommune. Borgerrådgiveren skal medvirke til, at klager bruges konstruktivt til forbedringer af kommunens sagsbehandling og borgerbetjening.

Under dette punkt vil borgerrådgiver Lisbet Daugaard-Hansen præsentere borgerrådgiverfunktionen. 

I henhold til § 7 i vedtægt for Roskilde Kommunes borgerrådgiver skal borgerrådgiveren afgive en årlig beretning til Roskilde Byråd. I beretningen skal borgerrådgiveren redegøre for sin virksomhed, herunder eventuelle konstateringer af overordnede forhold inden for borgerrådgiverens kompetence, som ikke er tilfredsstillende i kommunens sagsbehandling og borgerbetjening m.v. 

Seneste årsberetning dækker perioden fra 1. januar til og med 31. december 2025. 

Endelig årsberetning behandles på møde i byrådet den 29. april 2026 og er ligeledes vedhæftet sagen.