Administrationen foreslår at igangsætte et pilotprojekt med en digital medarbejder baseret på NTT DATA’s PERSONII-platform. 

Løsningen består af en fysisk stand placeret ved Indgang A, hvor borgerne møder en digital avatar med stemme, mimik og personlighed. Avataren kan kommunikere via tale og touch og kræver ingen særlige digitale kompetencer. 

I første fase skal avataren håndtere enkle og typiske henvendelser, herunder: 

• Tidsbestilling
• Check-in til møder
• Henvisning til rette kontor eller medarbejder
• Spørgsmål om centrets arbejdsmarkedstilbud 

Formål 

Pilotprojektets formål er at: 

• Opnå praktiske erfaringer med anvendelse af AI i en kommunal kontekst
• Afklare tekniske, organisatoriske og driftsmæssige behov
• Undersøge effekten på borgerbetjeningen og medarbejdernes ressourceanvendelse
• Skabe beslutningsgrundlag for eventuel videre implementering 

Projektet gennemføres som et afgrænset pilotforløb med efterfølgende evaluering, som fremlægges for udvalgene med forudsætninger for en eventuel videreførelse af projektet. 

Succeskriterier 

Pilotprojektet anses som vellykket, hvis: 

• Borgere oplever løsningen som imødekommende, tryg og let at anvende
• Ventetid og antal korte, standardiserede henvendelser i modtagelsen reduceres
• Medarbejderressourcer i højere grad kan anvendes til komplekse samtaler og faglige vurderinger
• Løsningen anvendes af borgere uanset digitale forudsætninger 

Borgerperspektiv 

Pilotprojektet har fokus på borgernes oplevelse af mødet med arbejdsmarkedsindsatsen. 

Den digitale medarbejder skal bidrage til: 

• Hurtigere hjælp og afklaring på korte og praktiske spørgsmål
• Mindre ventetid og bedre borgerflow
• Øget tilgængelighed for borgere, der ikke taler dansk
• En tryg og genkendelig indgang – også for borgere, der er usikre ved digitale løsninger 

Løsningen skal supplere – ikke erstatte – den menneskelige kontakt og understøtte en mere sammenhængende og tilgængelig borgerbetjening.