Resumé

Social- og Sundhedsforvaltningen introducerer med denne sag Beskæftigelses- og Integrationsudvalget til, hvordan forvaltningen arbejder med faglig kvalitetsudvikling på udvalgets område.

Sagen giver bl.a. et indblik i, hvordan Borgerservice, Unge og Beskæftigelse arbejder med ledelsestilsyn, og hvordan de klagesager, som behandles af Ankestyrelsen, håndteres og løbende bruges til læring og kvalitetssikring af sagsbehandlingen.

Sagen introducerer desuden til forvaltningens samarbejde med borgerrådgiveren.

Introduktionen ledsages af en præsentation, som er vedlagt som bilag 1.

Faglig kvalitetsudvikling

Borgerservice, Unge og Beskæftigelse arbejder løbende med at sikre kvalitet i sagsbehandlingen. Den faglige kvalitetsudvikling sker løbende gennem bl.a. ledelsestilsyn, ekstern revision, behandlingen af klagesager og samarbejdet med borgerrådgiveren.

Med denne sag introduceres Beskæftigelses- og Integrationsudvalget til arbejdet med faglig kvalitetsudvikling på udvalgets område, herunder de forskellige metoder der bruges i arbejdet.

Ledelsestilsyn

Ledelsestilsynet er en vigtig del af arbejdet med at styrke kvaliteten i sagsbehandlingen og borgerens retssikkerhed. 

I Borgerservice, Unge og Beskæftigelse gennemfører Beskæftigelsesenheden og Ungeenheden ledelsestilsyn hvert kvartal, og Borgerservice og Ydelsesenheden tre gange årligt. Det foretages som temarevision i alle teams. Der udvælges sager på områder, hvor der fx tidligere har været fejl, ny lovgivning eller områder, hvor der vurderes at være en stor konsekvens af fejl i sagsbehandlingen. Udvælgelsen af sager og temaer baserer sig desuden på indsigter fra ekstern revision, samarbejdet med borgerrådgiveren og erfaringerne fra arbejdet med klagesager, så områder, der peges på i disse sammenhænge, prioriteres i ledelsestilsynet. Når det er relevant, laves handleplaner, som gennemgås med medarbejderne.

Arbejdet med klagesagsområdet

Klagesager er en vigtig del af retssikkerheden og kvalitetssikringen af kommunens sagsbehandling. Hvis en borger klager over en afgørelse, genvurderer Borgerservice, Unge og Beskæftigelse først sagen. Hvis afgørelsen fastholdes, sendes sagen videre til Ankestyrelsen, som vurderer, om kommunen har truffet en korrekt afgørelse. Ankestyrelsen kan på baggrund af vurderingen enten stadfæste, hjemvise eller ændre kommunens afgørelse. 

Udvalget modtager årligt en samlet politisk afrapportering af klagesager, som viser, hvor mange sager Ankestyrelsen har behandlet fra Gladsaxe Kommune. Beskæftigelses- og Integrationsudvalget forelægges på nærværende møde afrapporteringen af klagesager for 2025 under punkt 7.

Samarbejdet med kommunens borgerrådgiver

Borgerrådgiveren har til formål at bistå Gladsaxe Byråd med at sikre retssikkerheden for borgerne i Gladsaxe Kommune og styrke dialogen mellem borger og forvaltning. Borgere kan få hjælp til at forstå et brev eller en afgørelse, få vejledning til at finde vej i den kommunale organisation eller få støtte i klagesager over sagsbehandlingen. Borgerrådgiveren har til opgave at vurdere, om sagsbehandlingen har været juridisk korrekt. Borgerrådgiveren bidrager desuden med generel læring og viden i forvaltningen, som tager afsæt i erfaringer fra de konkrete sager.

Forvaltningen samarbejder løbende med borgerrådgiveren om læring og forbedring af praksis. I Beskæftigelsesenheden sker dette gennem faste, tilbagevendende møder med borgerrådgiveren, hvor der arbejdes systematisk med erfaringer, opmærksomhedspunkter og læring fra aktuelle sager samt tendenser i klager og afgørelser. 

I de øvrige enheder – Borgerservice og Ydelsesenheden samt Ungeenheden – foregår dialogen mere ad hoc og på flere niveauer, herunder både direkte med teamledere og medarbejdere. Denne dialog har ligeledes fokus på at omsætte borgerrådgiverens pointer til forbedringer i praksis og at sikre opmærksomhed omkring mønstre eller problemstillinger, der viser sig i konkrete sager.

Arbejdet sker blandt andet med afsæt i borgerrådgiverens beretning, som forelægges Byrådet årligt, jf. Byrådet 25.03.2026, punkt 5. I Gladsaxe Kommune er borgerrådgiveren organisatorisk forankret direkte under Byrådet.

Borgerrådgiver, Henrik Bang Nielsen.

Beskæftigelses- og Integrationsudvalget 06.05.2025, punkt 7

Byrådet 25.03.2026, punkt 5