Baggrund

Ældreloven, der trådte i kraft den 1. juli 2025, stiller krav om, at kommunerne udarbejder en klar, forståelig og tilgængelig serviceinformation om rammer og indhold i kommunens pleje- og omsorgsforløb, så borgerne har mulighed for at orientere sig om, hvilken hjælp og støtte de kan forvente.

Serviceinformationen skal understøtte lovens værdier om:

• selvbestemmelse
• tillid
• tæt samspil med pårørende og civilsamfund

Serviceinformationen er en generel information om pleje- og omsorgsforløbene og om, hvordan borgerens selvbestemmelse inddrages i hjælpen.

Der stilles ikke krav til, hvordan oplysningerne gøres tilgængelige, men det kan være på kommunens hjemmeside.

Sundheds- og Ældreudvalget behandlede første gang serviceinformation for ældre omfattet af ældreloven d. 11. juni 2025 (pkt. 80) forud for ældrelovens ikrafttrædelse. På baggrund af de første erfaringer har forvaltningen gennemført en opdatering af dokumentet. Ændringsforslagene i dokumentet er blevet drøftet og kvalificeret af repræsentanter fra både Ældrerådet og Handicaprådet (bilag 1). Sundheds- og Ældreudvalget besluttede, at sende forslag til opdateret serviceinformation i høring hos Ældrerådet, Handicaprådet og Udsatterådet den 19.februar 2026 (pkt. 18) .

Den opdaterede serviceinformation

Ældrerådets og Handicaprådets input er indarbejdet i den opdaterede servicebeskrivelse (bilag 1) i forhold til:

• sprogforenkling
• tydeliggørelse af visitationsprocessen
• præcisering af hjælperens rolle i helhedsplejemodellen
• fokus på borgere med funktionsnedsættelser
• bedre beskrivelse af selvbestemmelse og rammer
• tilgængelighed i struktur og opsætning

Ændringerne fremgår tydeligt ved:

• rød markering af tekst, der er fjernet
• grøn markering af tekst, der er tilføjet

Der er fjernet tekst for at:

• sikre korrekt faglighed, fx fjernelse af ordet “træne” i sammenhænge hvor fokus er bevare og vedligeholde
• rydde op i formuleringer, der ikke stemmer overens med den nye helhedsplejemodel, fx "selv helt eller delvist”
• fjerne forældede beskrivelser (fx “en alderdom”)

Der er tilføjet tekst for at:

• understøtte ældrelovens sprogbrug og værdier
• tydeliggøre rehabiliterende tilgang og helhedspleje, fx “bevare og udvikle din praktiske kunnen”
• præcisere borgerperspektivet, fx “et hverdagsliv”
• styrke forståelse af selvbestemmelse, tilrettelæggelse og samarbejde
• opdatere beskrivelser af indsatser, fx fjernelse af “indkøb” og tilføjelse af vejledende teknologi-understøttet hjælp
• uddybe og sikre sammenhæng mellem forløbsbeskrivelser og faglige kriterier.

Høringssvar og forvaltningens kommentarer

Ældrerådet og Handicaprådet har afgivet høringssvar. Udsatterådet har ikke afgivet høringssvar.

Ældrerådet (bilag 2)

Ældrerådet har den 12. marts 2026 afgivet høringssvar.

Tages til efterretning, dog med forslag til ændringer (kursiv):

1. s. 6, linje 1: ” hvis vores faglige vurdering, sammen med dig er,..”
2. s. 8:  Kort sagt er vores mål, at du (skal føle dig hørt, respekteret og – slettes) inddrages i de beslutninger, der vedrører dig.
3. s. 10: Når vi har vurderet dit behov for hjælp, modtager du en afgørelse via e-boks? på, hvilket forløb vi kan tilbyde dig.

Forvaltningens svar

1. Forvaltningen fastholder oprindelige formulering. Den faglige vurdering varetages af uddannede medarbejder. 
2. Servicebeskrivelsen (bilag 1) er opdateret med rettelsen.
3. Servicebeskrivelsen er opdateret med denne rettelse: Når vi har vurderet dit behov for hjælp, modtager du en skriftlig afgørelse på, hvilket forløb vi kan tilbyde dig.

Handicaprådet (bilag 3)

Handicaprådet har den 15. marts 2026 afgivet høringssvar.

Handicaprådet har gennemgået materialet vedrørende serviceinformation. Rådet har ingen bemærkninger til høringen, under forudsætning af at den tekst, der tidligere var markeret med rødt, udgår af materialet, samt at telefonnummeret til borgerrådgiveren fremgår tydeligt.

Med disse justeringer har Handicaprådet ikke yderligere kommentarer

Forvaltningens svar

Borgerrådgiverens telefonnummer er tydeliggjort i dokumentet.