I juni 2024 gennemførte administrationen en førmåling af tilfredsheden med hjemmeplejen forud for etableringen af forsøgsordningen med små teams i hjemmeplejeområdet Stenlille.
Der blev målt på borgernes oplevelse af kontinuitet, trivsel og kvalitet i hjemmeplejen. Social og Sundhedsudvalget blev orienteret om resultatet den 2. september 2024, punkt 378.
Meningen var, at brugerundersøgelsen skulle følges op og gentages igen i 1. kvartal 2026.

I mellemtiden er ældrereformen trådt i kraft den 1. juli 2025.
Ældreministeriet har i den forbindelse besluttet, at der skal gennemføres landsdækkende brugertilfredshedsundersøgelser, som følger borgernes oplevelse af kvaliteten i hjemmeplejen efter reformen. Den 5. september 2025 offentliggjorde Ældreministeriet den første landsdækkende undersøgelse af hjemmehjælpen.
Sorø Kommune opnåede en gennemsnitlig tilfredshed på 4,0 på en skala fra 1 til 5, helt på niveau med landsgennemsnittet. Resultatet svarer til kommunens egen undersøgelse blandt modtagere af hjemmehjælp fra juni 2024.

Sorø Kommune havde planlagt at gennemføre en ny undersøgelse i første kvartal 2026.
Denne plan blev dog lagt, inden måle­kadencen fra Ældreministeriet var kendt.
Administrationen anbefaler derfor, at den kommunale undersøgelse i 2026 annulleres. Begrundelsen er, at de landsdækkende undersøgelser i vid udstrækning stiller de samme spørgsmål som kommunens egne, blandt andet om borgernes tilfredshed med hjemmeplejen, livskvalitet, kontinuitet og selvbestemmelse.

For at følge udviklingen i Sorø Kommune anbefales det derfor at basere sig på det datagrundlag, som Danmarks Statistik og Ældreministeriet fremover offentliggør hvert andet år, og bruge dette som afsæt for den fortsatte udvikling af hjemmeplejen. Den næste landsdækkende undersøgelse gennemføres i 2027. Administrationen følger op på resultaterne fra undersøgelsen i 2025 ved at sikre fastholdelse og videreudvikling af små, tværfaglige teams i hele hjemmeplejen. Et centralt element er kontaktpersonordningen, som skal sikre, at borgeren møder en mindre skare af hjælpere, der kan styrke kontinuiteten og understøtte borgerens selvbestemmelse og ressourcer til at mestre eget liv.

Ligheder og forskelle mellem kommuneundersøgelsen og Ældreministeriets brugertilfredshedsundersøgelse

Ældreministeriets undersøgelse er mere omfattende end kommuneundersøgelsen og indeholder flere spørgsmål, der belyser borgernes tilfredshed. I ministeriets spørgeskema indgår desuden temaerne ”selvbestemmelse for den ældre” og ”tæt samspil med pårørende” fra ældrereformen, som ikke indgår i kommuneundersøgelsen.

Kommuneundersøgelsen er derimod udarbejdet efter Kommunernes Landsforenings (KL’s) skabelon for brugertilfredshedsundersøgelser. Flere af spørgsmålene om kontinuitet går igen i Ældreministeriets undersøgelse, men kommuneundersøgelsen omfatter færre spørgsmål samlet set. Den er struktureret med fokus på at måle de politiske målsætninger om kontinuitet, faglighed og trivsel, de målsætninger, der var skrevet ind i Sorø Kommunes budgetaftale for 2024, hvor forsøgsordningen med små teams i Stenlille blev igangsat.

Vedhæftet er: 

1. Resultat af den kommunale brugertilfredshedsundersøgelse fra 2024
2. Resultat af Ældreministeriets brugertilfredshedsundersøgelse fra 2025
3. Et notat, der sammenligner spørgsmål og svar fra de to undersøgelser i forhold til "overordnet tilfredshed", "kontinuitet", "selvbestemmelse og støtte til at klare sig selv", "samarbejde med pårørende" og "livskvalitet". 

Administrationens anbefaling

Administrationen anbefaler, at den kommunale undersøgelse i 2026 annulleres. I stedet foreslås det, at målingen af brugertilfredsheden med ældreplejen fremover baseres på det datagrundlag, som Danmarks Statistik og Ældreministeriet offentliggør hvert andet år. Herved spares der samtidig administrativ tid til at gennemføre kommuneundersøgelsen.