Resumé

Social- og Sundhedsforvaltningen introducerer med denne sag Psykiatri- og Handicapudvalget til, hvordan forvaltningen arbejder med faglig kvalitetsudvikling i myndighedsafdelingerne på udvalgets område.

Der gives bl.a. et indblik i, hvordan myndighedsafdelingerne, især Handicaprådgivningen, arbejder med ledelsestilsyn, og hvordan de klagesager, som behandles af Ankestyrelsen, håndteres og løbende bruges til læring og kvalitetssikring af sagsbehandlingen.

Der gives desuden en introduktion til forvaltningens samarbejde med borgerrådgiveren.

Sagen ledsages af en præsentation, der er vedlagt som bilag 1.

Faglig kvalitetsudvikling

Psykiatri- og Handicapudvalget blev på mødet 08.04.2026, punkt 6 introduceret til myndighedsafdelingerne på det specialiserede voksenområde.  

Myndighedsafdelingerne i Social- og Sundhedsforvaltningen arbejder løbende med at sikre kvalitet i sagsbehandlingen. Den faglig kvalitetsudvikling sker løbende gennem bl.a. ledelsestilsyn, ekstern revision, kompetenceudvikling af sagsbehandlerne, behandlingen og læring af klagesager samt samarbejdet med borgerrådgiveren.

I denne sag og præsentationen på mødet introduceres Psykiatri- og Handicapudvalget til arbejdet med faglig kvalitetsudvikling på udvalgets område, herunder de forskellige tiltag og metoder, der anvendes.

Arbejdet med klagesagsområdet

Klagesager er en vigtig del af retssikkerheden og kvalitetssikringen af kommunens sagsbehandling. Hvis en borger klager over en afgørelse, genvurderer den ansvarlig myndighedsafdeling først sagen. Hvis afgørelsen fastholdes, sendes sagen videre til Ankestyrelsen, som vurderer, om kommunen har truffet en korrekt afgørelse. Ankestyrelsen kan på baggrund af vurderingen enten stadfæste, hjemvise eller ændre kommunens afgørelse. 

Udvalget modtager årligt en samlet politisk afrapportering af klagesager, som viser, hvor mange sager Ankestyrelsen har behandlet fra Gladsaxe Kommune. Psykiatri- og Handicapudvalget forelægges på nærværende møde afrapporteringen af klagesager for 2025.

Samarbejdet med kommunens borgerrådgiver

Borgerrådgiveren har til formål at bistå Gladsaxe Byråd med at sikre retssikkerheden for borgerne i Gladsaxe Kommune og styrke dialogen mellem borger og forvaltning. Borgere kan få hjælp til at forstå et brev eller en afgørelse, få vejledning til at finde vej i den kommunale organisation eller få støtte i klagesager over sagsbehandlingen. Borgerrådgiveren har til opgave at vurdere, om sagsbehandlingen har været juridisk korrekt. Borgerrådgiveren bidrager desuden med generel læring og viden i forvaltningen, som tager afsæt i erfaringer fra de konkrete sager.

Forvaltningen samarbejder løbende med borgerrådgiveren om både konkrete sager samt generel læring og forbedring af praksis, hvilket blandt andet sker med afsæt i anbefalinger fra borgerrådgiverens beretning, som forelægges Byrådet årligt, jf. Byrådet 25.03.2026, punkt 5. I Gladsaxe Kommune er borgerrådgiveren organisatorisk forankret direkte under Byrådet.

Leder af Handicaprådgivningen Birgitte Hebo Schmidt.

Borgerrådgiver Henrik Bang Nielsen.

Byrådet 25.03.2026, punkt 5
Psykiatri- og Handicapudvalget 08.04.2025, punkt 6