Solrød Kommune har siden den 1. maj 2022 haft en borgerrådgiver ansat. Borgerrådgiveren tager imod henvendelser fra kommunens borgere og kan give rådgivning, vejledning og sparring. Hovedessensen i borgerrådgiverens vedtægter er, at borgerrådgiveren skal bidrage til at styrke borgernes retssikkerhed, understøtte den gode dialog med kommunen og samtidig skabe læring tilbage i organisationen.

Ifølge vedtægterne for Solrød Kommunes borgerrådgiver skal borgerrådgiveren afrapportere til Byrådet en gang om året i form af en årsberetning. Solrød Kommunes borgerrådgiver har nu udfærdiget årsberetningen for 2024/25. Den indeholder en kort gennemgang af årets 145 henvendelser, som er et lille fald i forhold til sidste år, hvor der var 159 henvendelser. Borgerrådgiveren følger også op på sidste års anbefalinger og fremlægger to områder, som borgerrådgiveren anbefaler administrationen at have fokus på i den kommende periode.

Opfølgning på sidste års anbefalinger

Borgerrådgiverens årsberetning for 2023/24 indeholdt 2 anbefalinger: Tidsfrister og koordinering i komplicerede sager på tværs af centrene. Borgerrådgiveren har valgt at videreføre anbefalingen om koordinering af komplicerede sager på tværs af centrene, men ikke anbefalingen omkring tidsfrister i samme form som sidste år.

Borgerrådgiveren viderefører ikke anbefalingen om tidsfrister, da det er borgerrådgiverens opfattelse, at der har været arbejdet med området, og direktionen har sikret, at afdelinger har gennemgået sine tidsfrister og ændret på dem i det omfang, det har været hensigtsmæssigt. Ligeledes har administrationenarbejdet målrettet med sagsbehandlingen og overholdelse af tidsfrister, og der er gang i en større revidering af arbejdsgange og gennemskrivning af borgerbreve.

Anbefalinger til det fremadrettede arbejde

Borgerrådgiverens anbefalinger for 2024/25 er koordinering i komplicerede sager på tværs af centrene (videreført anbefaling) og tilgængelighed.

Koordinering i komplicerede sager på tværs af centrene

Borgerrådgiveren har valgt at videreføre anbefalingen om koordinering i komplicerede sager på tværs af centrene da borgerrådgiverens erfaring er, at koordineringen ikke altid fungerer godt nok, hvilket kan skabe frustration og forvirring hos borgeren. Borgerrådgiveren anbefaler, at administrationen kan arbejde med fx en tidligt forebyggende og koordineret indsats, for at give borgerne et helhedsorienteret forløb. En koordineret tværfaglig og tværsektoriel indsats vil også kunne fremme den fælles vejledningsindsats til borgeren og give borgeren en fornemmelse af ikke at stå alene.

Borgerrådgiveren nævner, at der i det forløbne år er indført mange nye måder at samarbejde på, med god effekt. Borgerrådgiveren konkluderer derfor, at koordinering og helhedsorienteret tilgang er i god proces, og at der fortsat er udviklingsmuligheder, som borgerrådgiveren vil følge også næste år.

Tilgængelighed

Et omdrejningspunkt i mange af de henvendelser, der er til borgerrådgiveren, omhandler tilgængelighed. Med tilgængelighed menes der, at borgere har svært ved at få kontakt til den medarbejder, de skal have fat i. Det er i hovedsagen på de områder, hvor borger ofte og kontinuerligt skal have fat i en eller flere medarbejdere.

Borgerrådgiverens anbefaling er, at alle afdelinger sikrer genopfriskning af, hvornår der ringes tilbage på en telefonbesked, svarfrister på mails og også, at der så vidt muligt sikres en tydelig sagsproces, som borgeren er bekendt med. De tiltag vurderer borgerrådgiveren vil understøtte retssikkerheden for borgerne, men også understøtte et tillidsskabende samarbejde.

Det er ikke et lovkrav at have en borgerrådgiver.