Som led i ældrereformen har Danmarks Statistik i perioden november 2024 til februar 2025 gennemført en landsdækkende brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmehjælpsområdet. Undersøgelsen er udarbejdet for Ældreministeriet og har til formål at skabe viden om borgernes oplevelse af hjemmehjælpen og gøre det muligt at sammenligne kommunerne. I Solrød Kommune deltog 178 borgere i undersøgelsen svarende til en svarprocent på 44 %. De samlede resultater for Solrød Kommune fremgår af bilag til sagen.

Samlet tilfredshed

Borgerne i Solrød Kommune vurderer deres samlede tilfredshed med hjemmehjælpen til 3,6 på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget utilfreds og 5 er meget tilfreds. På landsplan er gennemsnittet 4,0. Det betyder, at borgerne i Solrød er mindre tilfredse med hjemmehjælpen end gennemsnittet i landet. 64 % af de adspurgte borgere i Solrød Kommune er tilfredse eller meget tilfredse, mens 14 % er utilfredse eller meget utilfredse.

Tilfredsheden varierer mellem aldersgrupperne. De ældste borgere på 90 år og derover er markant mere tilfredse end gennemsnittet, mens borgere i alderen 70-74 år udtrykker den laveste tilfredshed. Der ses også en tydelig sammenhæng mellem borgernes generelle livskvalitet og deres tilfredshed med hjemmehjælpen. Samlet set viser resultaterne, at jo højere livskvalitet borgerne oplever, desto mere tilfredse er de med deres hjemmehjælp. Omvendt er utilfredsheden højere blandt borgere, der oplever lav eller meget lav livskvalitet.

Tilfredshed med ydelserne

Under de konkrete ydelser, vurderes tøjvask og personlig pleje mest positivt. Her svarer henholdsvis 84 % og 75 % af borgerne, at de er tilfredse eller meget tilfredse.

Andre områder vurderes mindre positivt. Det gælder særligt rengøring, hvor 42 % af borgerne er utilfredse, og hjælp til hverdagens aktiviteter, hvor 36 % er utilfredse. Hjælp til indkøb og til at spise og drikke får også lavere vurderinger end landsgennemsnittet. Madtilberedning og anretning vurderes derimod mere positivt, med 77 % tilfredse borgere.

Kontinuitet og tryghed

Undersøgelsen viser, at tryghed ved medarbejderne generelt er høj. Næsten halvdelen af borgerne føler sig i høj grad trygge ved de medarbejdere, der kommer i deres hjem.

Derimod er kontinuiteten en udfordring. Kun 13 % oplever, at det i høj grad er de samme medarbejdere, der kommer, og kun hver femte mener, at medarbejderne i høj grad kender deres vaner og behov. Mange borgere oplever, at hjælpen varierer afhængigt af, hvem der kommer, og flere savner tillid til, at de kan få den hjælp, de har brug for, hvis behovet ændrer sig.

Selvbestemmelse og inddragelse

23 % af borgerne i Solrød Kommune oplever, at de i høj grad har indflydelse på, hvordan og hvornår hjælpen udføres, mens en fjerdedel svarer, at de har meget lidt eller slet ingen indflydelse.

Undersøgelsen viser også, at 33 % af borgerne oplever, at deres pårørende inddrages godt i beslutninger, mens en fjerdedel oplever det modsatte. To tredjedele af borgerne kendte til muligheden for frit valg af leverandør, mens en tredjedel ikke var opmærksomme på denne ret.

Borgernes livskvalitet

Borgernes samlede livskvalitet vurderes til 3,6 på en skala fra 1 til 5, samme niveau som den samlede tilfredshed med hjemmehjælpen.

På de mere specifikke spørgsmål tegner der sig et positivt billede. 93 % oplever, at medarbejderne behandler dem med værdighed og respekt, 90 % føler sig trygge i hverdagen, og 87 % har kontakt med mennesker, de holder af. Til gengæld er der også en mindre gruppe, som vurderer deres livskvalitet som dårlig eller meget dårlig.

Lokale forhold og opfølgning

Undersøgelsen er gennemført midt i Solrød Kommunes omstilling til faste teams i Den Kommunale Hjemme- og Sygepleje. Denne omstilling har betydet mange forandringer for både borgere og medarbejdere, hvilket kan have påvirket resultaterne. Samtidig er det væsentligt at bemærke, at de områder, som borgerne peger på som udfordringer, særligt kontinuitet og kendskab til vaner og behov er nogle af de forhold, som der arbejdes med af forbedre med implementering af faste teams.

Resultaterne fra undersøgelsen vil fremover blive brugt som et konkret afsæt for det videre arbejde med implementeringen af faste teams, med fokus på kontinuitet og større inddragelse af borgere og pårørende.

Det er ikke et lovkrav at orientere om den landsdækkende brugertilfredshedsundersøgelse af hjemmehjælp politisk.