Kvalitet og rettidighed i sagsbehandlingen har virkelig stor betydning for handicappede medborgere, som ofte er i meget sårbare situationer. Derfor finder Handicaprådet, at det er positivt, at forvaltningen vil iværksætte foranstaltninger for at styrke sagsbehandlingen på området. Vi vil foreslå, at borgerrådgiverne inddrages i arbejdet med at opstille kvalitetsmål og evaluere jf. nedenstående kommentarer til de forslåede foranstaltninger.

Forvaltningen vil gerne invitere borgerrådgiverne til en dialog om den fremlagte handlingsplan.

“Forvaltningen foreslår, at disse foranstaltninger bliver sat i værk på handicapområdet:

At ledelsesrevisionen i 2026 har et øget fokus på overholdelse af sagsbehandlingsfrister”.

Kommentar: Handicaprådet vil foreslå, at der etableres et værktøj, så ledelse og medarbejdere, løbende har et realtidsbillede af, hvordan sagsbehandlingerne bevæger sig. Det kan gøres med simple digitale redskaber placeret på et sharepoint, hvorfra der også vil kunne trækkes meget mere aktuelle oversigter til kommunalbestyrelse og Handicapråd.

Fagsystemerne er allerede opsat til, at hver medarbejder kan følge bevægelsen i deres sagsbehandling løbende. Disse data følger ledelsen også.

“Det vil sige, at der udtrækkes ekstra, månedlige stikprøver”

Kommentar: Stikprøver forekommer at være tilbageskuende i en digital verden og burde ikke være nødvendige, hvis ovenstående værktøj etableres, da det vil kunne give et meget bedre realtidsbillede af, hvordan det går med sagsbehandlingen, og dermed at der hurtigere kan sættes ind, hvis tingene begynder at skride i forhold til målene.

Stikprøver skal ikke stå alene, men de kan skabe afsæt for dialog mellem leder og medarbejder om, hvad der besværliggør overholdelsen af sagsbehandlingsfrister. Der foregår også forudgående dialog mellem leder og medarbejder ved sagsgennemgang, sparringsmøder og lignende.  

“At der fortsat er ledelsesmæssigt fokus på, at borgerne får besked, når

sagsbehandlingsfristen ikke kan blive overholdt.”

Kommentar: Det foreslås, at det er en integreret del af ovenstående værktøj, og at det bliver kombineret med KPI’er for alle sagsbehandlende medarbejdere i forhold til at sikre, at der konstant er fokus på overholdelse af tidsfrister og understøttelse af systematisk sagsbehandling. Det vil også vil kunne bidrage til, at der hurtigt kan komme fokus på, om medarbejdere måske har brug for hjælp i forhold til at kunne overholde tidsfrister.

Varslinger om overskridelse af frister (herunder sagsbehandlingsfrister) er allerede en del af fagsystemerne på handicapområderne. Ledelsen er i løbende dialog med medarbejderne om fremdriften i sagerne. 

“At børnehandicapområdet i 2026 fortsætter sit fokus på opkvalificering i systematisk.

sagsbehandling.”

Kommentar: Det giver rigtig god mening at sørge for opkvalificering i systematisk sagsbehandling.

Generelt er det svært på de foreliggende grundlag at vurdere sagsbehandlingen på handicapområdet i Vallensbæk Kommune.

Handicaprådet har derfor fortsat et stort ønske om en mere overskuelig og valid oversigt over sagsbehandlingen over en årrække, hvilket også har fremgået af tidligere høringssvar fra Handicaprådet.

Oversigten kunne f.eks. indeholde: antallet af sager fordelt på typer, klager og Ankestyrelsens afgørelse og kommunens beslutning.

Handicaprådet vil fortsat få de handicaprelaterede sager til orientering eller høring, som fremlægges politisk.