Forebyggelse og håndtering af krænkende handlinger over for ansatte i kommunen

87.15.00-P35-475595 -

Prompt resultater

Relevans v1

Relevans

Opsummering v1

Spørgsmål

Bør Rudersdal Kommune implementere yderligere foranstaltninger til forebyggelse og håndtering af krænkende handlinger over for ansatte?

Opsummering

Rudersdal Kommune har gennemført en trivselsmåling, der viser, at en væsentlig andel af medarbejderne er udsat for krænkende handlinger fra borgere. Der er behov for at styrke forebyggelse og håndtering af disse krænkelser for at sikre medarbejdernes trivsel og reducere sygemeldinger.

Fordele

Forbedret medarbejdertrivsel
Reduktion af sygemeldinger
Styrket samarbejde med borgere

Ulemper

Øget administrativ byrde
Potentiel modstand fra borgere
Kostnader ved implementering

Emneord

Social
Sundhed
Ældre

Bilag

Bilag Forebyggelse og håndtering trusler og krænkende handlinger

First-agenda Sagsfremstilling

Resume

Økonomiudvalget behandlede på mødet den 22. januar 2025 resultaterne af den fælles trivselsmåling 2024 for alle de kommunale arbejdspladser. I undersøgelsen indgik som noget nyt tillæg med spørgsmål om krænkende handlinger. Økonomiudvalget ønskede på den baggrund at få indblik i, hvordan forvaltningen på socialområdet og ældreområdet arbejder med forebyggende og afhjælpende tiltag, set i forhold til krænkende handlinger og vold fra borgere mod medarbejderne.

De organisatoriske foranstaltninger i relation til krænkende handlinger mod medarbejdere er kort beskrevet i sagen. Foranstaltningerne vil blive uddybet på mødet af Centerchef i Socialpædagogisk Center Allan Steen Vilhelmsen og centerchef i Rådgivning og Visitation Birgitte Grønnegaard Jepsen.

Sagen skal ses i sammenhæng med statussagen om pårørendepolitikken, der også fremlægges på mødet i Social- og Sundhedsudvalget den 8. oktober 2025.

Sagen forelægges Social- og Sundhedsudvalget og Økonomiudvalget til orientering.

Sagsfremstilling

Som noget nyt havde den fælles trivselsmåling 2024 for alle de kommunale arbejdspladser et tillæg med spørgsmål om krænkende handlinger. Målingen viste, at en væsentlig andel af krænkelserne i kommunen er sket i kontakten med borgere, pårørende mv, og at der er behov for fortsat opmærksomhed og indsatser, som skal medvirke til at håndtere krænkelser og vold mod kommunens medarbejderne.

Tabellen viser krænkelser i Rudersdal Kommune inden for de seneste 12 måneder kortlagt i forbindelse med den fælles trivselsmåling 2024:

Krænkelser	Andel, der har været udsat for krænkende adfærd	Andel af krænkelser, der er sket i kontakten med borgere, pårørende mv
Mobning	10 pct. ud af 3.347 svar	18 pct. (58)
Chikane eller anden verbal, krænkende adfærd	11 pct. ud af 3.346 svar	40 pct. (144)
Uønsket seksuel opmærksomhed	4 pct. ud af 3.344 svar	55 pct. (59)

Når medarbejdere møder borgere, herunder pårørende, foregår det heldigvis i langt de fleste tilfælde helt udramatisk. Men det kan ske, at medarbejdere bliver udsat for chikane, nedværdigende behandling, sårende bemærkninger, latterliggørelse, ubehagelige drillerier eller trusler fra borgerne.

Borgeren behøver ikke at have haft en intention om at såre eller krænke den ansatte, men det er et faktum, at krænkelser øger risikoen for sygemeldinger, ligesom de mindsker muligheden for at tilknytte medarbejdere.

Når der finder krænkelser sted fra fx borgere, brugere og pårørende, er der tale om arbejdsrelateret vold, og både forebyggelse og håndtering af vold er arbejdsgiverens ansvar.

Håndtering af arbejdsrelateret vold sker via flere forskellige organisatoriske foranstaltninger, som supplerer hinanden. De overordnede forskellige foranstaltninger er kort beskrevet i det følgende, og de vil blive uddybet på mødet.

Håndtering af arbejdsrelateret vold via strategiske tiltag i kommunen

I Rudersdal Kommune danner politik om vold, trusler og chikane rammen om forvaltningens initiativer for at imødegå og behandle arbejdsrelateret vold. Forebyggelsen af arbejdsrelateret vold trækker herudover tråde til eksempelvis den nye pårørendepolitik, der med sit fokus på at styrke samarbejdet mellem borgere, deres pårørende og kommunens medarbejdere med til at fremme den gode dialog og et ligeværdigt og respektfuldt pårørendesamarbejde.

Håndtering af arbejdsrelateret vold via MED-systemet

Centralt i forvaltningen er der fokus på arbejdet med håndtering af arbejdsrelateret vold og herunder krænkende handlinger.

MED-systemet behandler årligt lokale retningslinjerne vedrørende chikane, vold og trusler. Her har medarbejderne lejlighed til at drøfte, hvordan man skal forholde sig til krænkende handlinger og anden vold fra borgerne samt, hvilke lokale justeringer eller indsatser der skal sættes iværk.

Håndtering af krænkelser mod personalet jf. lokale retningslinjer

I en krænkende situation tager enheden stilling til, hvad der skal gøres i forhold til borger på baggrund af den konkrete episode. Episoden kan meldes til politiet, enheden kan invitere borgeren til dialogmøde eller sende borgeren et brev om, at adfærden er uacceptabel.

I forhold til medarbejderen skal der tages stilling til, hvor og hvordan oplevelsen registreres, og om der er behov for at følge op med psykologbistand eller andre tiltag for at sikre, at medarbejderen kan komme godt igennem oplevelsen. I forhold til enheden og kollegerne vil der være en opmærksomhed på at lære af episoden i kollegafællesskabet, så enheden bliver mere robust til at forebygge og håndtere vold.

Indstilling

Direktionen foreslår indstillet, at sagen tages til efterretning.

Vedtagelse fra udvalg

Vedtagelse fra Social- og Sundhedsudvalget, den 8. oktober 2025, punkt 5:

SOCIAL- OG SUNDHEDSUDVALGET tiltræder Direktionens forslag.

Beslutning

Økonomiudvalget tiltræder direktionens forslag.

Er du enig eller uenig?

22 items

Lydfiler null
Ressourcer null
Felter 1 items
1. 6 items
  - Navn ""
  - Html "<div><div id='sagsfremstillingContainer'> <div><h3>Resume</h3> <span class='resume'><div>Økonomiudvalget behandlede på mødet den 22. januar 2025 resultaterne af den fælles trivselsmåling 2024 for alle de kommunale arbejdspladser. I undersøgelsen indgik som noget nyt tillæg med spørgsmål om krænkende handlinger. Økonomiudvalget ønskede på den baggrund at få indblik i, hvordan forvaltningen på socialområdet og ældreområdet arbejder med forebyggende og afhjælpende tiltag, set i forhold til krænkende handlinger og vold fra borgere mod medarbejderne.</div><div> </div><div>De organisatoriske foranstaltninger i relation til krænkende handlinger mod medarbejdere er kort beskrevet i sagen. Foranstaltningerne vil blive uddybet på mødet af Centerchef i Socialpædagogisk Center Allan Steen Vilhelmsen og centerchef i Rådgivning og Visitation Birgitte Grønnegaard Jepsen.</div><div> </div><div>Sagen skal ses i sammenhæng med statussagen om pårørendepolitikken, der også fremlægges på mødet i Social- og Sundhedsudvalget den 8. oktober 2025.</div><div> </div><div>Sagen forelægges Social- og Sundhedsudvalget og Økonomiudvalget til orientering.</div><div> </div></span> </div> <h3>Sagsfremstilling</h3> <span><div>Som noget nyt havde den fælles trivselsmåling 2024 for alle de kommunale arbejdspladser et tillæg med spørgsmål om krænkende handlinger. Målingen viste, at en væsentlig andel af krænkelserne i kommunen er sket i kontakten med borgere, pårørende mv, og at der er behov for fortsat opmærksomhed og indsatser, som skal medvirke til at håndtere krænkelser og vold mod kommunens medarbejderne.</div><div> </div><div>Tabellen viser krænkelser i Rudersdal Kommune inden for de seneste 12 måneder kortlagt i forbindelse med den fælles trivselsmåling 2024:</div><div> </div><table border="1"><colgroup><col><col><col></colgroup><tbody><tr style=""><td><strong>Krænkelser</strong></td><td><strong>Andel, der har været udsat for krænkende adfærd</strong></td><td><strong>Andel af krænkelser, der er sket i kontakten med borgere, pårørende mv</strong></td></tr><tr style=""><td>Mobning</td><td>10 pct. ud af 3.347 svar</td><td>18 pct. (58)</td></tr><tr style=""><td>Chikane eller anden verbal, krænkende adfærd</td><td>11 pct. ud af 3.346 svar</td><td>40 pct. (144)</td></tr><tr style=""><td>Uønsket seksuel opmærksomhed</td><td>4 pct. ud af 3.344 svar</td><td>55 pct. (59)</td></tr></tbody></table><div> </div><div>Når medarbejdere møder borgere, herunder pårørende, foregår det heldigvis i langt de fleste tilfælde helt udramatisk. Men det kan ske, at medarbejdere bliver udsat for chikane, nedværdigende behandling, sårende bemærkninger, latterliggørelse, ubehagelige drillerier eller trusler fra borgerne.</div><div> </div><div>Borgeren behøver ikke at have haft en intention om at såre eller krænke den ansatte, men det er et faktum, at krænkelser øger risikoen for sygemeldinger, ligesom de mindsker muligheden for at tilknytte medarbejdere.</div><div> </div><div>Når der finder krænkelser sted fra fx borgere, brugere og pårørende, er der tale om arbejdsrelateret vold, og både forebyggelse og håndtering af vold er arbejdsgiverens ansvar.</div><div> </div><div>Håndtering af arbejdsrelateret vold sker via flere forskellige organisatoriske foranstaltninger, som supplerer hinanden. De overordnede forskellige foranstaltninger er kort beskrevet i det følgende, og de vil blive uddybet på mødet.</div><div> </div><div><em>Håndtering af arbejdsrelateret vold via strategiske tiltag i kommunen</em></div><div>I Rudersdal Kommune danner politik om vold, trusler og chikane rammen om forvaltningens initiativer for at imødegå og behandle arbejdsrelateret vold. Forebyggelsen af arbejdsrelateret vold trækker herudover tråde til eksempelvis den nye pårørendepolitik, der med sit fokus på at styrke samarbejdet mellem borgere, deres pårørende og kommunens medarbejdere med til at fremme den gode dialog og et ligeværdigt og respektfuldt pårørendesamarbejde.</div><div> </div><div><em>Håndtering af arbejdsrelateret vold via MED-systemet</em></div><div>Centralt i forvaltningen er der fokus på arbejdet med håndtering af arbejdsrelateret vold og herunder krænkende handlinger.</div><div> </div><div>MED-systemet behandler årligt lokale retningslinjerne vedrørende chikane, vold og trusler. Her har medarbejderne lejlighed til at drøfte, hvordan man skal forholde sig til krænkende handlinger og anden vold fra borgerne samt, hvilke lokale justeringer eller indsatser der skal sættes iværk.</div><div> </div><div><em>Håndtering af krænkelser mod personalet jf. lokale retningslinjer</em></div><div>I en krænkende situation tager enheden stilling til, hvad der skal gøres i forhold til borger på baggrund af den konkrete episode. Episoden kan meldes til politiet, enheden kan invitere borgeren til dialogmøde eller sende borgeren et brev om, at adfærden er uacceptabel.</div><div> </div><div>I forhold til medarbejderen skal der tages stilling til, hvor og hvordan oplevelsen registreres, og om der er behov for at følge op med psykologbistand eller andre tiltag for at sikre, at medarbejderen kan komme godt igennem oplevelsen. I forhold til enheden og kollegerne vil der være en opmærksomhed på at lære af episoden i kollegafællesskabet, så enheden bliver mere robust til at forebygge og håndtere vold.</div><div> </div></span> <div><h3>Indstilling</h3> <span class='indstilling'><div>Direktionen foreslår indstillet, at sagen tages til efterretning.</div><div> </div></span> </div> <h3>Vedtagelse fra udvalg</h3> <span class='ukendt'><h3>Vedtagelse fra Social- og Sundhedsudvalget, den 8. oktober 2025, punkt 5:</h3><div>SOCIAL- OG SUNDHEDSUDVALGET tiltræder Direktionens forslag.</div><div> </div></span> <div><h3>Beslutning</h3> <span><div>Økonomiudvalget tiltræder direktionens forslag.</div><div> </div></span> </div> </div></div>"
  - Tekst null
  - Id "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
  - Link "https://dagsordener.rudersdal.dk/Vis/Pdf/bilag/ebe67141-5618-4f35-b836-ed8297479025"
  - DocumentId "ebe67141-5618-4f35-b836-ed8297479025"
Presentations null
ItemDecision null
SagsNummer "87.15.00-P35-475595"
Navn "Forebyggelse og håndtering af krænkende handlinger over for ansatte i kommunen"
Punktnummer "18"
Bilag 1 items
1. 4 items
  - HarPdfVersion "true"
  - Order 0
  - Navn "Bilag Forebyggelse og håndtering trusler og krænkende handlinger"
  - Id "3f123c0a-3e28-48b2-a874-2de8d54edc0f"
Documents null
Id "f7593d45-f7e4-4f8f-a8ad-afe99c4cbfbd"
IntegrationUid "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
CorporationUid "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
AgendaUid "2c430b7c-3dd1-4708-b8dc-7e55626dccae"
Number "18"
Sorting 18
IsOpen false
CaseNumber "87.15.00-P35-475595"
SourceId null
Caption "Forebyggelse og håndtering af krænkende handlinger over for ansatte i kommunen"
CasePresentationUid null
ExternalAgendaItemAttendees 0 items