Rudersdal

Status på borgerrådgiverens virke i 2025

00.07.40-G01-485140 -

Prompt resultater

Relevans v1

Relevans

Ja

Opsummering v1

Spørgsmål

Skal kommunalbestyrelsen tage borgerrådgiverens orientering om funktionens foreløbige virke i 2025 til orientering?

Opsummering

Kommunalbestyrelsen modtager en orientering om borgerrådgiverens virke i de første tre kvartaler af 2025, herunder antal henvendelser, typer af henvendelser og karakteren af disse. Borgerrådgiveren har modtaget 171 henvendelser, hvoraf 24 har resulteret i kritik af forvaltningen. Direktionen foreslår, at kommunalbestyrelsen tager orienteringen til orientering.

Fordele

  • Forbedret borgerservice
  • Øget transparens
  • Fokus på forvaltningens fejl

Ulemper

  • Logistiske udfordringer
  • Begrænset indsigt
  • Fokus på negative sager

Emneord

  • Demokrati
  • Social
  • Ældre

Bilag

First-agenda Sagsfremstilling

Resume

Kommunalbestyrelsen behandlede 25. juni 2025 en sag vedr.  borgerrådgiverens arbejde og bemærkninger fra 2024. Kommunalbestyrelsen besluttede i den forbindelse, at de ønskede en orientering om borgerrådgiverens virke for 2025.
 
Kommunalbestyrelsen forelægges med sagen en orientering om borgerrådgiverens virke i de første tre kvartaler af 2025.

Sagsfremstilling

Kommunalbestyrelsen besluttede på deres møde 25. juni 2025, at borgerrådgiveren i ”september 2025 skulle fremlægge en kort orientering om borgerrådgiverens virke i perioden frem mod sommeren 2025. Selve årsberetningen skal stadig fremlægges i marts 2026”
 
På kommunalbestyrelsesmødet 3. september 2025 meddelte borgmesteren kommunalbestyrelsen, at denne orientering af logistiske årsager først kunne forelægges på mødet i oktober 2025.
 
Antal henvendelser og typer
Borgerrådgiveren kan oplyse, at der pr. 1. oktober 2025 er kommet 171 henvendelser i indeværende år, svarende til forventede 210-230 årlige henvendelser.
 
De 171 henvendelser fordeler sig på disse typer af henvendelser:
  • Vejvisningssager – 30 % (borgerrådgiveren har hjulpet borgeren det rigtige sted hen i kommunen)
  • Klage over sagsbehandlingen/afgørelsen – 23 % (sager, hvor borgeren har følt, at sagsbehandlingen ikke var været tilfredsstillende – både med rette og urette)
  • Vejledning om regler – 11 %
  • Hjælp til dialog – 10 % (sager, hvor borgerrådgiveren har hjulpet borgeren med at ”komme igennem” til forvaltningen, efter at borgeren har haft udfordringer hermed)
  • Andre henvendelser / andre kategorier – 26 % (fejlhenvendelser (fx hjælp til kontakt til Udbetaling Danmark), klager over praktisk bistand, personaleadfærd)
 
De 171 henvendelser har vedrørt følgende enheder:
16 %: Social, Myndighed og Rådgivning (børneområdet – 0-15-årige)
15 %: Sundhed og Forebyggelse
11 %: De tekniske områder
8 %: Social, Myndighed og Rådgivning (voksenområdet – 30+ årige)
7 %: Borgerservice-området
6 %: Social, Myndighed og Rådgivning – Jobcenteret
6 %: Social, Myndighed og Rådgivning – Ydelsen
5 %: Social, Myndighed og Rådgivning (ungeområdet – 16-29-årige)
26 %: Andre områder
 
Henvendelsernes karakter
Det er vigtigt at understrege, at mange af henvendelserne oftest er vejvisningssager, eller sager hvor forvaltningen ikke har begået fejl. Borgerrådgiveren har i 24 sager fundet anledning til at give en kritik til forvaltningen – ud fra følgende kritikskala:
 
Stærkt kritisabelt – 0 gange
Meget kritisabelt – 0 gange
Kritisabelt – 1 gang
Meget beklageligt – 1 gang
Beklageligt – 14 gange
Fejl – 5 gange
Uheldigt – 3 gange.
 
I de 24 sager, hvor borgerrådgiveren har udtrykt kritik har det i de 7 sager handlet om ”sagsbehandlingstid” og ”overskridelse af sagsbehandlingsfrister”. Da sagerne ikke skal kunne identificeres (under 5 i antal pr. ”tema”), så har borgerrådgiveren noteret sig følgende ”temaer” for de øvrige 17 sager: brud på god forvaltningsskik, brud på tavshedspligt, brud på undersøgelsesprincippet, mangelfuld vejledning, manglende inddragelse, manglende koordinering, manglende partshøring, manglende skriftlig afgørelse, sagsbehandlerskift og tilsidesættelse af databeskyttelsesreglerne. Altså 10 ”temaer” for i alt 17 sager.
 
Borgerrådgiveren har generelt en god dialog med områderne og de enkelte chefer om de sager, der samlet set har været. Gennem dialogen sættes ekstra fokus på de sager på hvert enkelt område, der har været.
 
Udover ovenstående bemærkninger om funktionens foreløbige virke i 2025, forventes det, at borgerrådgiveren afgiver beretning for hele 2025 i marts 2026.
 

Indstilling

Direktionen foreslår, at kommunalbestyrelsen tager borgerrådgiverens orientering om funktionens foreløbige virke i 2025 til orientering.

Beslutning

Kommunalbestyrelsen tiltræder direktionens forslag.

Er du enig eller uenig?

22 items
  • Lydfiler null
  • Ressourcer null
  • Felter 1 items
    1. 6 items
      • Navn ""
      • Html "<div><div id='sagsfremstillingContainer'> <div><h3>Resume</h3> <span class='resume'><div>Kommunalbestyrelsen behandlede 25. juni 2025 en sag vedr.  borgerrådgiverens arbejde og bemærkninger fra 2024. Kommunalbestyrelsen besluttede i den forbindelse, at de ønskede en orientering om borgerrådgiverens virke for 2025.</div><div> </div><div>Kommunalbestyrelsen forelægges med sagen en orientering om borgerrådgiverens virke i de første tre kvartaler af 2025.</div></span> </div> <h3>Sagsfremstilling</h3> <span><div>Kommunalbestyrelsen besluttede på deres møde 25. juni 2025, at borgerrådgiveren i ”september 2025 skulle fremlægge en kort orientering om borgerrådgiverens virke i perioden frem mod sommeren 2025. Selve årsberetningen skal stadig fremlægges i marts 2026”</div><div> </div><div>På kommunalbestyrelsesmødet 3. september 2025 meddelte borgmesteren kommunalbestyrelsen, at denne orientering af logistiske årsager først kunne forelægges på mødet i oktober 2025.</div><div> </div><div><em>Antal henvendelser og typer</em></div><div>Borgerrådgiveren kan oplyse, at der pr. 1. oktober 2025 er kommet 171 henvendelser i indeværende år, svarende til forventede 210-230 årlige henvendelser.</div><div> </div><div>De 171 henvendelser fordeler sig på disse typer af henvendelser:</div><ul><li>Vejvisningssager – 30 % (borgerrådgiveren har hjulpet borgeren det rigtige sted hen i kommunen)</li><li>Klage over sagsbehandlingen/afgørelsen – 23 % (sager, hvor borgeren har følt, at sagsbehandlingen ikke var været tilfredsstillende – både med rette og urette)</li><li>Vejledning om regler – 11 %</li><li>Hjælp til dialog – 10 % (sager, hvor borgerrådgiveren har hjulpet borgeren med at ”komme igennem” til forvaltningen, efter at borgeren har haft udfordringer hermed)</li><li>Andre henvendelser / andre kategorier – 26 % (fejlhenvendelser (fx hjælp til kontakt til Udbetaling Danmark), klager over praktisk bistand, personaleadfærd)</li></ul><div> </div><div>De 171 henvendelser har vedrørt følgende enheder:</div><div>16 %: Social, Myndighed og Rådgivning (børneområdet – 0-15-årige)</div><div>15 %: Sundhed og Forebyggelse</div><div>11 %: De tekniske områder</div><div>8 %: Social, Myndighed og Rådgivning (voksenområdet – 30+ årige)</div><div>7 %: Borgerservice-området</div><div>6 %: Social, Myndighed og Rådgivning – Jobcenteret</div><div>6 %: Social, Myndighed og Rådgivning – Ydelsen</div><div>5 %: Social, Myndighed og Rådgivning (ungeområdet – 16-29-årige)</div><div>26 %: Andre områder</div><div> </div><div><em>Henvendelsernes karakter</em></div><div>Det er vigtigt at understrege, at mange af henvendelserne oftest er vejvisningssager, eller sager hvor forvaltningen ikke har begået fejl. Borgerrådgiveren har i 24 sager fundet anledning til at give en kritik til forvaltningen – ud fra følgende kritikskala:</div><div> </div><div>Stærkt kritisabelt – 0 gange</div><div>Meget kritisabelt – 0 gange</div><div>Kritisabelt – 1 gang</div><div>Meget beklageligt – 1 gang</div><div>Beklageligt – 14 gange</div><div>Fejl – 5 gange</div><div>Uheldigt – 3 gange.</div><div> </div><div>I de 24 sager, hvor borgerrådgiveren har udtrykt kritik har det i de 7 sager handlet om ”sagsbehandlingstid” og ”overskridelse af sagsbehandlingsfrister”. Da sagerne ikke skal kunne identificeres (under 5 i antal pr. ”tema”), så har borgerrådgiveren noteret sig følgende ”temaer” for de øvrige 17 sager: brud på god forvaltningsskik, brud på tavshedspligt, brud på undersøgelsesprincippet, mangelfuld vejledning, manglende inddragelse, manglende koordinering, manglende partshøring, manglende skriftlig afgørelse, sagsbehandlerskift og tilsidesættelse af databeskyttelsesreglerne. Altså 10 ”temaer” for i alt 17 sager.</div><div> </div><div>Borgerrådgiveren har generelt en god dialog med områderne og de enkelte chefer om de sager, der samlet set har været. Gennem dialogen sættes ekstra fokus på de sager på hvert enkelt område, der har været.</div><div> </div><div>Udover ovenstående bemærkninger om funktionens foreløbige virke i 2025, forventes det, at borgerrådgiveren afgiver beretning for hele 2025 i marts 2026.</div><div> </div></span> <div><h3>Indstilling</h3> <span class='indstilling'><div>Direktionen foreslår, at kommunalbestyrelsen tager borgerrådgiverens orientering om funktionens foreløbige virke i 2025 til orientering.</div></span> <h3>Beslutning</h3> <span><div>Kommunalbestyrelsen tiltræder direktionens forslag.</div></span> </div> </div></div>"
      • Tekst null
      • Id "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
      • Link "https://dagsordener.rudersdal.dk/Vis/Pdf/bilag/363c2c2a-1014-4113-a1c4-126a2122dc44"
      • DocumentId "363c2c2a-1014-4113-a1c4-126a2122dc44"
  • Presentations null
  • ItemDecision null
  • SagsNummer "00.07.40-G01-485140"
  • Navn "Status på borgerrådgiverens virke i 2025"
  • Punktnummer "8"
  • Bilag 0 items
    1. Documents null
    2. Id "91a0d709-c31b-4c98-99bb-5649c39db4b5"
    3. IntegrationUid "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
    4. CorporationUid "00000000-0000-0000-0000-000000000000"
    5. AgendaUid "8fadc78b-61d8-472f-862c-e56e3fb59361"
    6. Number "8"
    7. Sorting 8
    8. IsOpen false
    9. CaseNumber "00.07.40-G01-485140"
    10. SourceId null
    11. Caption "Status på borgerrådgiverens virke i 2025"
    12. CasePresentationUid null
    13. ExternalAgendaItemAttendees 0 items