KL's borgertilfredshedsundersøgelse blev iværksat første gang i foråret 2023 for at få en grundlæggende forståelse af borgernes oplevelse af jobcentrets service og aktiviteter. Tårnby Kommune har siden opstarten været en fast del af de halvårlige undersøgelser. Undersøgelsen er faciliteret KL og Carelinkgruppen. Udvalget blev senest orienteret om undersøgelsen på mødet den 2. september 2025.

Undersøgelsen for efteråret 2025 omfatter borgere, der har haft en aktiv sag i perioden 1. juli til 30. september og i samme periode har gennemført en nulstillende samtale med jobcenteret. Borgere på standby-ordning er ikke med i undersøgelsen. 

Formålet med undersøgelsen er at evaluere kommunens præstationer og identificere områder med forbedringspotentiale. Gennem borgernes feedback får kommunen værdifuld indsigt, der kan anvendes til at styrke tilfredsheden.

Undersøgelsen inddeler borgernes feedback i seks temaer:

• Overordnet tilfredshed
• Mødet med jobcentret
• Mål og aktiviteter
• Oplevelsen af samarbejdet på tværs
• Samtaler med sagsbehandlere
• Progression 

De overordnede tendenser

29 kommuner deltog i undersøgelsen - et fald sammenligneligt med foråret 2025, hvor 43 kommuner deltog. KL oplyser, at kommunerepræsentationen fortsat er repræsentativ for hele landet. 

Den gennemsnitlige borgertilfredshed med jobcentrenes forløb på landsplan ligger på 3,59 på en skala fra 1 til 5, hvor 5 repræsenterer høj tilfredshed og 1 lav tilfredshed. I Tårnby Kommune er gennemsnittet steget fra 3,39 til 3,50 – en fremgang på 0,11 mod landets stigning på 0,01. Det viser tydeligt, at Tårnby rykker sig positivt og nærmer sig landsgennemsnittet. 

Resultaterne på landsplan fremgår af bilag 1, mens resultaterne for Tårnby Kommune fremgår af bilag 2.

Udover den generelle tilfredshed, viser resultaterne på landsplan, at:

• 61,8% af borgerne udtrykker, at de har været meget tilfredse eller tilfredse med deres forløb i jobcentret 
• Sygedagpengemodtagere er mest tilfredse, mens aktivitetsparate er mindst tilfredse 
• Over halvdelen af respondenter udtrykker tilfredshed i alle kategorier på nær kategorien "Progression"
• Respondenter i aldersgruppen 50-66 år er mere tilfredse end respondenter i aldersgruppen 16-29 år
• Kvinder er en anelse mere tilfredse end mænd
• Borgere, der har haft længere forløb, er mindre tilfredse end dem, der har haft kortere forløb
• Borgere, der har et igangværende forløb i jobcentret, er mindre tilfredse end dem, der har afsluttet et forløb

For Tårnby Kommune har i alt 1015 borgere været adspurgt i stikprøveudtagningen, heraf:

• 311 (30,6%) gennemført
• 28 (2,8%) gennemført delvise svar
• 38 (3,7%) frabedt at deltage
• 638 (62,9%) ikke besvaret

Overordnede tendenser i Tårnby Kommune

Sammenlignet med foråret 2025 viser borgerundersøgelsen i efteråret 2025 et overordnet billede af stabilitet i borgernes tilfredshed med jobcenterindsatsen. Borgerne oplever fortsat et tillidsfuldt møde og en høj kvalitet i samtalen med medarbejderne. Til gengæld ses der fortsat udfordringer i borgernes oplevelse af klare mål, progression og sammenhæng i forløbene – særligt hvor flere centre er involveret. Samlet peger resultaterne på en indsats med solid relationel kvalitet, men med behov for fortsat fokus på retning, progression og tværgående sammenhæng.

Overordnet tilfredshed fordelt på overordnede målgrupper

Fremhævede tendenser for jobsøgningsindsatsen (dagpenge og job- og uddannelsesparate)

Den samlede tilfredshed er steget markant, særligt i mødet med jobcentret og i oplevelsen af klare mål og meningsfulde aktiviteter. Samtidig vurderes relationen til sagsbehandleren mere positivt, mens flere borgere fortsat efterspørger tydeligere progression mod job eller uddannelse.

Fremhævede tendenser for jobhjælpsindsatsen (aktivitetsparate)

Der ses forbedringer i tilfredshed og samtaler. Der er også fremgang på progression, særligt i oplevelsen af at blive præsenteret for konkrete jobmuligheder samt en mindre styrkelse af troen på uddannelse eller job, selvom det fortsat ligger lavt. Samarbejdet på tværs af centre er et centralt opmærksomhedspunkt og det eneste område med tilbagegang.

Fremhævede tendenser for sygedagpengeindsatsen (jobafklaring og sygedagpenge)

Der ses fortsat relativ høj tilfredshed, men med en negativ udvikling på flere centrale områder. Der er blandt andet tilbagegang i oplevelsen af mødet med jobcenteret, herunder at blive mødt med tillid og inddraget i egen plan, ligesom færre oplever klare mål og meningsfulde aktiviteter i forløbet. Samtidig er der et fald i oplevelsen af, at forløbet styrker troen på job eller uddannelse, særligt på sygedagpenge. 

Opfølgning på borgertilfredshedsundersøgelsen

Resultaterne fra borgertilfredshedsundersøgelsen indgår i det løbende arbejde med at forbedre jobcenterets indsats. De vigtigste opmærksomhedspunkter bliver drøftet i de relevante fagområder og omsat til konkrete tiltag. Målet er at skabe mere tydelig fremgang, klare mål og bedre sammenhæng i borgernes forløb. Ligeledes inddrages læringen i relation til udmøntningen af beskæftigelsesreformen.

I forbindelse med KL's borgertilfredshedsundersøgelse er borgere med en beskæftigelsessag i tredje kvartal 2025 blevet inddraget ved at besvare et spørgeskema. Borgerne har bidraget med både kvantitative og kvalitative data, som er blevet stillet til rådighed for Tårnby Kommune til status og videre arbejde med beskæftigelsesindsatsen.

Ikke relevant.

Center for Beskæftigelse og Borgerservice afholder en udgift på 20.000 kr. for deltagelse i borgertilfredshedsundersøgelsen. Udgiften finansieres inden for centrets eksisterende budget.

Ikke relevant.

Arbejdsmarkeds- og Beskæftigelsesudvalget: Referat 10. oktober 2023, punkt 4: KL's borgertilfredshedsundersøgelse

Arbejdsmarkeds- og Beskæftigelsesudvalget: Referat 6. december 2023, punkt 5: KL Borgertilfredshedsundersøgelse

Arbejdsmarkeds- og Beskæftigelsesudvalget: Referat 4. juni 2024, punkt 11: Status Beskæftigelsesindsatsen i lyset af KL's borgertilfredshedsundersøgelse 2024

Arbejdsmarkeds- og Beskæftigelsesudvalget: Referat 6. august 2024, punkt 5: Orientering om KL´s borgertilfredshedsundersøgelse og analyse af tendenser og svarprocent

Arbejdsmarkeds- og Beskæftigelsesudvalget: Referat 4. februar 2025, punkt 5: Orientering: KL's Borgertilfredshedsundersøgelse 

Arbejdsmarkeds- og Beskæftigelsesudvalget: Referat 2. september 2025, punkt 4: Orientering: KL's Borgertilfredshedsundersøgelse