Denne sag giver udvalget en orientering om de aktuelle indsatser, der understøtter øget digitalisering og brug af kunstig intelligens i beskæftigelsesindsatsen i Hillerød Kommune.

Som led i beskæftigelsesreformen og lovændringen om brugen af kunstig intelligens i kommunale sagsgange, som trådte i kraft den 1. februar 2026, arbejder forvaltningen på at styrke den strategiske anvendelse af kunstig intelligens og data i beskæftigelsesindsatsen. Formålet er at opnå mere fleksible, effektive og datadrevne løsninger til gavn for både borgere, medarbejdere og virksomheder.

Samtidig er der fokus på at skabe en tryg og gennemsigtig ramme for den teknologiske udvikling, hvor retssikkerhed og etisk ansvarlighed er centrale principper.

I første halvår af 2026 arbejder forvaltningen aktivt med en række digitaliseringsinitiativer, der skal styrke samarbejdet med borgerne og skabe mere smidige interne arbejdsgange. Indsatserne er allerede i gang og bliver løbende udviklet.

Sideløbende forbereder forvaltningen implementering af et virtuelt jobunivers, som skal tilbyde borgere og virksomheder en fælles digital platform på beskæftigelsesområdet. Det virtuelle jobunivers bliver implementeret gradvist, og forventningen er, at de første elementer bliver taget i brug fra tredje kvartal 2026.

Digitaliseringsindsatserne er beskrevet herunder.

Kunstig intelligens i samtalen med borgeren (Dialogstøtte)

I første kvartal af 2026 har forvaltningen taget Dialogstøtte i brug. Dialogstøtte er et værktøj, baseret på kunstig intelligens, som er integreret i fagsystemet og understøtter medarbejderen under samtalen med borgeren.

Værktøjet transskriberer samtalen, og udarbejder automatisk et udkast til journalnotat. Det reducerer det manuelle tastearbejde og frigør tid, så medarbejder kan være mere nærværende i dialogen.

Samtidig giver det øget kvalitet og ensartethed i journalføringen og sikrer, at borgerens oplysninger bliver gengivet korrekt og systematisk.

Dialogstøtte er stadig under løbende test og tilpasning, da værktøjer med kunstig intelligens kræver en del finjustering og opfølgning for at sikre, at løsningen arbejder optimalt og leverer det bedst mulige udkast til et slutprodukt, som medarbejder kan kvalitetssikre.

Hurtig og målrettet kommunikation om jobmatch (Mit Forum app)

I samme periode arbejder forvaltningen med at implementere og udbrede Mit Forum.

Mit Forum er en digital kommunikationsløsning, der bl.a. muliggør hurtige beskeder til borgerne via SMS og notifikationer på mobile enheder. Samtidig får borgerne lettere adgang til kommunikation og mødebookning med en medarbejder.

Formålet er at sikre:

• En hurtigere kontakt mellem borgere og medarbejdere.
• Hurtig formidling af konkrete jobmuligheder til ledige og sygemeldte borgere.
• Kortere reaktionstid, når virksomheder efterspørger arbejdskraft.

Virtuelt jobunivers

Som et væsentligt led i den digitale beskæftigelsesindsats forbereder forvaltningen implementeringen af et virtuelt jobunivers.

Det virtuelle jobunivers skal fungere som en fælles digital platform, hvor borgere og virksomheder kan få adgang til:

• Information om tilbud, rettigheder og pligter.
• Digital vejledning og hjælp via kunstig intelligens.
• Virtuelle jobmesser og virksomhedsoplæg.
• Selvbetjeningsløsninger og kontaktmuligheder.
• Overblik over jobmuligheder, arrangementer og relevante aktiviteter.

Platformen gør det muligt at skabe et digitalt rum, hvor borgeren kan orientere sig og handle fleksibelt – uanset tid og sted. For virksomhederne bliver der skabt en platform til rekrutteringsaktiviteter, kontakt til beskæftigelsesområdet og præsentation af virksomheden over for potentielle medarbejdere.

Implementeringen sker trinvis fra tredje kvartal 2026 med gradvis tilføjelse af funktioner og indhold.

Digital omstilling

Forvaltningen har vurderet, at de igangsatte initiativer er et udtryk for nødvendige digitale investeringer, der skal bidrage til en beskæftigelsesindsats med reducerede ressourcer, som følge af de besparelseskrav, der indgår i beskæftigelsesreformen. Når beskæftigelsesreformen er helt gennemført i 2030, vil Hillerød Kommunes budget på beskæftigelsesområdet være reduceret med cirka 21 millioner kroner svarende til en reduktion på ca. 30 % af det oprindelige budget.

Kulturændring for borgere og medarbejdere

Den øgede brug af digitalisering og kunstig intelligens indebærer en markant kulturforandring – både for borgere og medarbejdere.

For borgerne betyder udviklingen, at flere processer bliver digitale, og at kommunikationen i stigende grad foregår gennem selvbetjening og automatiserede løsninger. Det kan for nogle borgere give øget fleksibilitet og større gennemsigtighed, mens andre borgere vil have behov for ekstra støtte og vejledning for fortsat at kunne navigere sikkert i kontakten med kommunen.

For medarbejderne medfører de nye teknologier ændrede arbejdsgange og krav om nye kompetencer, blandt andet i forhold til brug af kunstig intelligens som støtte i samtaler, digital kommunikation og mere dataunderstøttede faglige vurderinger. Digitale færdigheder bliver derfor også en integreret del af den fremtidige beskæftigelsesfaglighed.

Samlet set er der tale om en gradvis omstilling af både arbejdskultur og borgerrettet service. Der er et ledelsesmæssigt fokus på, at omstillingen kræver tid og løbende kompetenceudvikling, så teknologierne bliver brugt både ansvarligt og kvalificeret – særligt fordi det digitale område udvikler sig hurtigt og kræver løbende tilpasninger.