Borgerrådgiveren fremlægger her sin beretning for 2025 (bilag 1). 

Borgerrådgiveren afgiver i henhold til sit regulativ en årlig beretning til Gladsaxe Byråd.

Gladsaxe har haft en borgerrådgiver siden 2016 efter beslutning fra Gladsaxe Byråd. Borgerrådgiveren er uvildig, uafhængig af forvaltningen og refererer direkte til byrådet. Borgerrådgiveren er uddannet jurist. Funktionen består af borgerrådgiveren og en deltidsmedarbejder. Man kan kontakte borgerrådgiveren telefonisk eller booke et møde via kommunens hjemmeside. 

Formålet med borgerrådgiverfunktionen er at styrke dialogen mellem borgerne og Gladsaxe Kommune samt bidrage til at sikre retssikkerheden for Gladsaxe Kommunes borgere. 

Som borger kan man af borgerrådgiveren få hjælp til at forstå et brev eller en afgørelse, få vejledning til at finde vej i den kommunale organisation eller få støtte i klagesager over sagsbehandlingen. Borgerrådgiveren har til opgave at vurdere, om sagsbehandlingen har været juridisk korrekt. 

Beretningen i år sætter fokus på borgerrådgiverens rolle og indsats inden for konfliktmægling og kommunikationsstøtte. Denne indsats understøtter korrekt sagsbehandling, borgernes retssikkerhed og oplevelse af procesretfærdighed og bygger bro mellem borger og forvaltning. Borgerrådgiverens erfaring er, at denne indsats og støtte til god dialog skaber værdi i relationen mellem borger og forvaltning og kan forebygge konflikter. 

Borgerrådgiverens samarbejde med forvaltningerne er konstruktivt med fokus på dialog og med lydhørhed over for borgerrådgiverens anbefalinger og rolle. Borgerrådgiverens arbejdsform er dialogbaseret både i forhold til borgerne og til forvaltningerne.

Beretningen afdækker mønstre i sagsbehandlingen, herunder i de juridiske dele af sagsbehandlingen. Borgerrådgiveren har som i tidligere år nogle anbefalinger til forvaltningerne og følger desuden op på anbefalinger fra beretningen i 2024. I en kompleks organisation som en kommunal forvaltning kan man altid arbejde med forbedringer. Det er et naturligt fokusområde.

Borgerrådgiveren har også i 2025 kunnet konstatere, at sagsbehandlingen i Gladsaxe Kommune generelt holder et højt fagligt og juridisk niveau. Forvaltningerne yder en professionel indsats med en solid forståelse for den enkelte borgers situation. Dette skaber et fundament af tryghed, som tydeligt afspejles i en dialog med borgerne, der er både konstruktiv og imødekommende. Dette understøttes af fokus på løbende, målrettet kompetenceudvikling af medarbejderne.

Det samlede billede er fortsat en velfungerende kommunal forvaltning, man som borger kan føle sig tryg ved.  

Der har i 2025 været i alt 424 henvendelser til borgerrådgiveren, hvilket er lidt flere end i 2024, hvor der var 404. I 2025 tog borgerrådgiveren 154 henvendelser op til nærmere behandling, hvilket er lidt flere end i 2024, hvor det var 124. Stigningen kan skyldes henvendelsernes karakter, herunder kompleksitet og borgernes konkrete ønsker om inddragelse af borgerrådgiveren.

Borgerrådgiver Henrik Bang Nielsen.

Økonomiudvalget 04.03.2025, punkt 11. 

Byrådet 26.03.2025, punkt 5. 

Økonomiudvalget 03.03.2026, punkt 20