Byrådet har i budgetterne for 2024-2027, 2025-2028 og 2026-2029 besluttet administrative besparelser med en stigende profil over årene. En del af besparelserne er allerede gennemført i 2024 og 2025, men der resterer en udfordring på 2,4 mio. kr. i 2026, 4,4 mio. kr. i 2027 og 6,4 mio. kr. i henholdsvis 2028 og 2029.

De administrative besparelser har tidligere været fordelt ligeligt mellem centrene. I budgettet for 2026-2029 har det imidlertid været nødvendigt at fordele besparelserne anderledes, blandt andet fordi der allerede er gennemført betydelige besparelser på jobcenterområdet, og fordi enkelte centre i de senere år har fået tilført ekstra midler.

Som led i de administrative besparelser er bemandingen i Borgerservice reduceret med ét årsværk. Der er herefter 4,9 årsværk til at varetage opgaverne i fronten på rådhuset mod tidligere 5,9 årsværk.

Borgerservice varetager den daglige borgernære betjening og håndterer en række centrale opgaver, herunder telefonomstilling, rådgivning og vejledning samt håndtering af pas, kørekort, flytninger, sygesikring, pension, økonomisk friplads, MitID, valgopgaver og vielser. Besparelsernes omfang betyder, at der er behov for at ændre organiseringen af borgerbetjeningen for fortsat at sikre kvalitet i opgaveløsningen, rimelig sagsbehandlingstid og et forsvarligt arbejdsmiljø.

Åbningstid
Administrationen foreslår, at åbningstiden for personligt fremmøde harmoniseres. Borgerservice vil dog som den eneste afdeling fortsat have åbent til kl. 18 om torsdagen, så borgerne har mulighed for at få ordnet f.eks. pas og kørekort. Åbningstiden reduceres alle ugens dage, hvilket i Borgerservice frigiver ca. 6 timer om ugen, mens det i de øvrige centre samlet vil frigive ca. 5 timer. Ændringerne fremgår af det vedlagte bilag. Tiden skal anvendes til sagsbehandling uden afbrydelser, hvilket forventes at give en mere effektiv opgaveløsning og kortere sagsbehandlingstid.

I 2025 blev der gennemført 10.930 ekspeditioner i Borgerservice. Der er mulighed for tidsbestilling på næsten alle områder, og i 4. kvartal 2025 var 75 % af ekspeditionerne booket på forhånd.

Telefontid

Solrød Kommune modtog i 2025 ca. 15.600 opkald via hovednummeret. Borgerservice har i dag som den eneste afdeling telefontid frem til kl. 18.00 om torsdagen. I tidsrummet kl. 17.00–18.00 blev der i uge 1–47 i 2025 modtaget 208 opkald. På baggrund af det begrænsede antal opkald i den sene telefontid foreslår administrationen, at telefontiden harmoniseres for alle centre, og at den telefoniske åbningstid om torsdagen fremover fastsættes til kl. 17.00.

Fremtidige tiltag

Administrationen arbejder løbende med at styrke den telefoniske service og reducere antallet af gentagne henvendelser og tilbageløb til Borgerservice. Samtidig undersøges muligheden for at etablere en mere digital indgang til kommunen via et menubaseret telefonsystem, som kan frigive ressourcer til sagsbehandling. På længere sigt kan løsningen suppleres med digitale vejledningsværktøjer, f.eks. en chatbot, der kan guide borgerne til rette center og kontaktvej.

Der er ikke lovkrav om en selvstændig Borgerservicefunktion, men kommunen er forpligtet til at sikre borgerbetjening og vejledning for Solrød Kommunes borgere.