Årsberetningen (bilag) indeholder anbefalinger, der kan skabe udvikling og forbedre sagsbehandlingen og borgerbetjeningen, således at borgernes retssikkerhed er i fokus.

Beretningens omdrejningspunkt er tillid. Borgernes oplevelse af kommunens borgerbetjening bliver påvirket af, om borgeren har tillid til forvaltningen. Det er afgørende for borgerens tillid til forvaltningen, at sagsbehandlingsreglerne bliver fulgt, at borgeren bliver inddraget og at den afgørelse, som borgeren modtager, er lovmedholdelig. Dette kræver, at forvaltningen gør sit bedste for at leve op til borgernes tillid og at lovens regler bliver overholdt.

Borgerrådgiveren går i dialog med forvaltningen, når borgerne henvender sig til borgerrådgiveren og kan føre tilsyn med kommunens forvaltninger. Samarbejdet med forvaltningen er afgørende for, at borgernes henvendelser til borgerrådgiveren kan skabe læring i forvaltningen.

På nuværende tidspunkt samarbejder borgerrådgiveren med forvaltningen på følgende måder:

• Årsberetning: En gang årligt afgiver borgerrådgiveren en beretning til Kommunalbestyrelsen. I beretningen fremsættes anbefalinger til fremtidige indsatsområder, som kan styrke dialogen med borgerne, borgerbetjeningen og forbedre borgernes retssikkerhed.
• Halvårlige dialogmøder med direktører og centerchefer: En gang hvert halve år holder borgerrådgiveren dialogmøder med direktører og centerchefer på de enkelte områder. Dialogmøderne giver mulighed for at direktører og centerchefer orienteres om henvendelser på deres områder. Direktører og centerchefer orienteres naturligvis med det samme ved behov.
• Løbende samarbejde om enkeltsager: I konkrete borgerhenvendelser har borgerrådgiveren en løbende dialog med afdelingerne. Enkeltsager løses på afdelingsniveau. Der er mulighed for at henvendelserne kan løftes til centerchef eller direktørniveau, hvor forvaltningen og borgerrådgiver ikke kan finde en løsning. Det har der ikke været behov for i 2025.
• Bistand i forbindelse med projekter og lignede til forbedring af kommunens sagsbehandling og borgerbetjening.  

Borgerrådgiverens anbefalinger for 2025 er:

1. Fortsat fokus på sagsbehandlingen
2. Fortsat fokus på kommunikation
3. Øget fokus på procesretfærdighed 

I samarbejdet om de opgaver, der knytter sig til borgerrådgiverens anbefalinger, er det borgerrådgiveren, der kommer med anbefalinger og forvaltningen, der har ansvaret for at implementere anbefalingerne. Borgerrådgiveren kan yde bistand i forbindelse med projekter og lignede til forbedring af kommunen sagsbehandling og borgerbetjening. Borgerrådgiveren er ikke den drivende kraft i implementeringen af anbefalingerne, men yder bistand, hvis det ønskes og der er behov for det.

Forvaltningen er på nuværende tidspunkt i gang med at udarbejde en sag om opfølgning på borgerrådgiverens anbefalinger.

Borgerrådgiverfunktionen er etableret i henhold til § 65 e i Lovbekendtgørelse 2026-01-05 nr. 13 om kommunernes styrelse.

Borgerrådgiveren stiller sig til rådighed for Kommunalbestyrelsen stående udvalg, der er meget velkomne til at kontakte borgerrådgiveren for en dialog om årsberetningen og anbefalingerne deri. Borgerrådgiveren stiller sig også til rådighed for dialog med forvaltningen på de enkelte områder for på den måde at sikre, at borgernes henvendelse skaber læring og viden hos forvaltningen, hvilket skaber grobund for en endnu bedre borgerbetjening og sagsbehandling. 

Forvaltningen forventer at forelægge en sag til maj om, hvordan der følges op på Borgerrådgiverens anbefalinger.