Kvalitetsstandarderne er en beskrivelse af det serviceniveau, som kommunalbestyrelsen har fastsat for ydelser i serviceloven. Kvalitetsstandarderne skal afspejle den rehabiliterende tilgang, gældende lovgivning og de aktuelle politiske rammer. Kvalitetsstandarden for personlig hjælp og pleje er lovbestemt. For ydelser, hvor kvalitetsstandarder ikke er lovbestemte, vil serviceniveauet i stedet fremgå som servicebeskrivelser på kommunens hjemmeside.

Beskrivelsen af indholdet, omfanget og udførelsen af hjælpen præciseres i kvalitetsstandarderne og danner grundlag for, at sikre sammenhæng mellem serviceniveau, de afsatte ressourcer, myndighedens afgørelser samt leveringen af hjælpen i driften.

Som det fremgår af lovbekendtgørelsen (BEK nr 1575 af 27/12/2014), indeholder kvalitetsstandarderne den generelle serviceinformation til borgerne om den hjælp, de kan forvente fra kommunen. Kvalitetstandarderne er suppleret med generel information til borgerne på kommunens hjemmeside om de samlede ydelser, kontaktinfo og visitationskriterier.

Ankestyrelsens principafgørelser og tilsynsudtalelser peger på, at kvalitetsstandarder ikke skal indeholde beskrivelser af, hvad der ikke kan bevilliges eller oplysninger, som kan tolkes som skøn under regel. Derfor har forvaltningen ved gennemgang af dette års lovbestemte kvalitetsstandarder lavet en række tekstnære tilpasninger. 

Kvalitetsstandarden for personlig hjælp og pleje 2026 er vedlagt som bilag 1. Ændringer er markeret med grøn (tekst tilføjet) og rød (tekst slettet).

Kvalitetsstandarden har været drøftet på møde i Samarbejdsforum den 4. februar 2026, hvor repræsentanter fra Ældrerådet og Handicaprådet deltog. Medlemmerne af Samarbejdsforum afgav deres forslag og kommentarer, som er indarbejdet i den reviderede kvalitetsstandard.

Efter endt høring i Ældrerådet, Handicaprådet og Udsatterådet kommer kvalitetsstandarden til politisk behandling i Sundheds- og Ældreudvalget med henblik på godkendelse. Kun kvalitetsstandarder, hvor der er ændringer i serviceniveauet, skal godkendes i kommunalbestyrelsen.